Американският играч спечели $161 и се опита да изтегли печалбите, но транзакцията не беше обработена. Играчът съобщи, че казиното не е отговорило на многобройните им опити да се свържат с поддръжката на клиенти. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, бяхме принудени да отхвърлим случая поради липса на отговор от играча. По-късно играчът отново отвори жалбата, отричайки твърдението на казиното за множество бонуси без депозити и настоявайки само за първоначалния бонус. Казиното обаче предостави доказателства за нарушение от страна на играча на правилата и условията по отношение на множество бонуси без депозит. Затова бяхме принудени отново да отхвърлим жалбата.
Silver Oak Casino - Играч среща проблеми с тегленето в казино.
Неоправдана жалба
Сума: 161 $
Silver Oak Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводСпечелих $161 и когато срещнах играта, се опитах да я осребря. Накараха ме да отворя монетен портфейл само за litecoin, което направих и те не го платиха. 1 час по-късно имаха банков превод и проверка като опции за осребряване, малко го нямаше, когато изкупих. Свързах се с поддръжката няколко пъти и получих два повторени стандартни имейла с номер на билет, в който се посочва, че ще се свържат с мен след 82 часа. Това се случи на 30 март.
ПреводУважаеми terriidenticorpid,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на играча:
Не знам защо не получихте имейлите ми за отговор. Най-накрая чух от сребърните дъбове. И те ми казаха, че тъй като имах няколко бонуса без депозиране, няма да върнат парите. Това не е факт. Това беше първоначалният бонус. Никога не съм получавал друг бонус. И завърших пиесата и те просто не платиха парите. Взеха 161 и не отговориха на имейлите. Изпратих ги, за да знаят, че това не е факт. Просто бих искал да бъде в протокола. Този сребърен дъб също е откъснат
ПреводЗдравей terriidenticorpid,
Благодаря ви много, че се върнахте при нас.
- Бихте ли ми казали кога открихте акаунта си в казино Silver Oak?
- Моля, изпратете екранни снимки на вашите бонуси и история на касата на [email protected] или ги прикачете тук с вашия отговор.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
ПреводЕкранна снимка от плейъра:
Здравей terriidenticorpid ,
- Бихте ли ми казали кога открихте акаунта си в казино Silver Oak?
Благодаря ти.
ПреводЕкранната снимка, която изпратих, съдържа цялата активност, включително когато отворих акаунта. Имахте ли нужда от повече от това?
ПреводБлагодаря ви много, Splitaway, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Splitaway,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим казино Silver Oak да се присъедини към разговора.
Уважаемо казино Silver Oak,
Можете ли да проверите отново дали оспорваните печалби произхождат от някой от бонусите без депозит без депозит с истински пари между тях? Играчът заяви, че тези печалби са от първоначалния бонус и че не е получил друг бонус.
ПреводВсе още имам нулев отговор от тях, след като заявих лъжата за множество бонуси.
Преводпоздрави на всички
Имах възможност да прегледам и одитирам ситуацията и се страхувам, че въпросната печалба беше на 3-тия пореден безплатен чип без паричен депозит, който да ги раздели. Съгласно правилата и условията на казиното, както и на самите безплатни чипове, трябва да има паричен депозит/сесия за игра между безплатните изкупувания на чипове, за да бъдат валидни. В този случай въпросните средства не са валидни за теглене.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
ПреводБлагодаря ви за отговора и доказателствата Nick / Silver Oak Casino.
Уважаеми Splitaway,
Получихме доказателство от Silver Oak Casino, че наистина сте поискали множество бонуси без депозит последователно без депозит с реални пари между тях, което е в нарушение на правилата, които споменах по-горе, както и това правило, което отново е ясно посочено в Условия и условия на казиното:
ПРАВИЛА
Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)
17. Играчът има право само на един безплатен чип между депозитите; всички печалби в резултат на множество безплатни чипове ще бъдат невалидни. Например, ако играч осребри два безплатни чипа подред, той/тя няма да може да изтегли никакви печалби, генерирани от игра на посочения чип.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, и се уверете, че следвате всички правила, за да избегнете разочарования като това. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, и ние ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
