Shuffle Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да уточните кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му?
• Какъв метод за теглене използвахте в миналото?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Бихте ли могли да уточните кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му?

• Последното ми успешно теглене беше на 27 юни 2025 г. в 17:12 ч., което беше предния ден и беше обработено мигновено.

Какъв метод за теглене използвахте в миналото?

• Използвам основно два метода за теглене, а това са Ethereum и Litecoin.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

• Само едно от тегленията ми беше натрупано с един от бонусите ми, което съм почти сигурен, че беше седмичният ми рейкбек.

Благодаря за отговора. Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на историята на тегленията си тук, в тази тема?

Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Що се отнася до комуникацията между мен и тях, нямам достъп до нея, тъй като ме блокираха от раздела за поддръжка на живо, нито пък отговориха на нито един от имейлите ми.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Игор ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Скъпи ykadam,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с Shuffle Casino. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Shuffle Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Shuffle,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей, Игор,

Изпратихме ви актуализация по имейл.

Уважаеми казино Shuffle,

Благодаря ви много, че изпратихте имейл и предоставихте повече информация по този случай.

Отговорих на имейла ви с някои допълнителни въпроси.

Скъпи ykadam,

Има ли вероятност да сте създали и използвате повече от един акаунт?

Абсолютно не, единственият ми акаунт на тази платформа е ykadam, това е единственият ми акаунт, регистриран в това казино.

Скъпи Икадам,

Получихме доказателство от казиното, че сте използвали няколко акаунта. Наред с основния ви акаунт, поне пет други акаунта са свързани с вас.

Казиното има ясно правило, което гласи, че е разрешен само един акаунт на човек. Ако това правило бъде нарушено, балансът може да бъде замразен или приспаднат.

3.4. Разрешено ви е да имате само един Shuffle акаунт. Ако се опитате да отворите повече от един Shuffle акаунт, всички такива акаунти могат да бъдат блокирани, спрени или затворени, а всички суми, кредитирани по тези акаунти, ще бъдат замразени и могат да бъдат приспаднати. Ако установите, че сте открили повече от един регистриран Shuffle акаунт, трябва незабавно да ни уведомите по имейл на [email protected] .

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.