Shuffle Casino - Заявката за теглене на играча е забавена и поддръжката не отговаря.

Здравейте господине, казвам се PS и имам акаунт в shuffle.com с 200% бонус за депозит и когато депозирам, казват, че всичко е наред, а когато се опитвам да превъртам и да изтегля, казват, че се нуждаят от потвърждение на адреса, след като се опитах да се свържа с казиното, те спряха да отговарят в чата на живо и ме забраниха от чата на живо. След като не ми отговориха в имейла на Outlook, депозирах около 950 долара, а тегленето е общо 7100 долара. Завърших всички KYC проверки. Моля, помогнете ми.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Преминахте ли пълната KYC проверка? Адресът ви проверен ли е?

Бихте ли ми изпратили линка към бонуса, който активирахте и с който играхте?

Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?

Има ли чакащи заявки за теглене във вашия акаунт?

Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е напълно достъпен и сте били спрени само от чат на живо?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей Вероника,

Да, завърших пълната проверка и адресът също е потвърден.

Играх с код SPIKESHUFFLE, където поддръжката на казиното добави 200% бонус за депозит в акаунта ми.

Играх в казино на живо, shuffle original.

Да, общо 7100 щатски долара са в процес на теглене.

Да, акаунтът ми е напълно достъпен и само поддръжката на живо е забранена, а те дори не отговориха на имейла.

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, pinki71, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Shuffle Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.

Благодаря!

Здравей, Петър, изпратихме ти отговор по имейл, благодаря.

някаква актуализация???

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на Shuffle Casino.

Уважаеми pinki71, Казиното представи доказателства за връзката ви с дублиращи се акаунти. Стандарт в индустрията е едно лице да управлява само един акаунт от свое име. Вашата дейност представлява явно нарушение на тази политика и като такива, ние считаме действията, предприети от казиното, за оправдани.

Силно Ви съветваме да не се повтаря подобно поведение, тъй като то може да доведе до подобни последици в бъдеще. В светлината на това, със съжаление Ви информираме, че жалбата Ви е отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането.