Играчът от Украйна подаде заявка за теглене на сумата от $282,61 USDT на 26 юни 2025 г., но не получи средствата след 9 дни. Въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката чрез чат на живо и имейл, той не получи отговор, което го накара да повярва, че ситуацията е непрофесионална и обезпокоителна. След ескалиране на жалбата беше установено, че са открити множество акаунти, нарушаващи общите условия на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше информиран, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ.
Shuffle Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 282 USD₮
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Имам сериозен проблем със Shuffle.com (управляван от Natural Nine BV).
На 26 юни 2025 г. подадох заявка за теглене на $282,61 USDT. Към днешна дата са минали 9 дни и все още не съм получил средствата.
Свързах се с поддръжката им няколко пъти чрез чат на живо и имейл, но не получих абсолютно никакъв отговор. Акаунтът ми е напълно потвърден и не бяха предоставени никакви проблеми или обяснения.
Подобно поведение ми се струва като измама и напълно непрофесионално. Свързвам се с вас с надеждата, че някой от Shuffle.com най-накрая ще отговори и ще обработи тегленето ми.
Имейл адрес на акаунта: m***** [email protected]
Потребителско име: *****
Имам скрийншотове на заявката за теглене и съобщенията ми за поддръжка, ако е необходимо.
Моля, съдействайте.
Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Паднал228,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Вече минаха повече от 14 дни, откакто поисках тегленето, и все още не съм получил никакви актуализации или обяснения от поддръжката. Моят KYC (познай клиента) вече е на ниво 3 и всички документи бяха проверени отдавна. Тегленето беше одобрено, но няма напредък или комуникация относно причината за забавянето.
Учтиво Ви моля да разгледате този въпрос и да ми помогнете да получа ясен отговор.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Fallen228, позволете ми да ви задам няколко въпроса, преди да продължим, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Откога е потвърден профилът ви?
Ако имате някакво релевантно съобщение, което все още не сте споделили, бихте ли го препратили на [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Наталия,
Благодаря ви за съобщението.
Да, правил съм успешни тегления преди без никакви проблеми.
Нямах активен бонус, когато натрупах печалбите си.
Моят акаунт е потвърден от около година.
Уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от моя страна. С удоволствие ще ви предоставя всякакви допълнителни подробности, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Fallen228, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Fallen228,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Shuffle,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Атила, изпратихме ти актуализация по имейл, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Паднал228,
За съжаление, получихме доказателства от казиното, потвърждаващи, че са били открити множество акаунти, което е нарушение на техните условия.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
