Shuffle Casino - VIP акаунтът на играча е блокиран без причина.

Заглавие: Официална жалба – Shuffle.com блокира VIP Gold акаунт без причина

До когото това може да се отнася,

Подавам официална жалба срещу Shuffle.com относно несправедливото и необяснимо блокиране на моя акаунт.

Бях VIP Gold член на Shuffle.com и бях депозирал средства в сметката си. Без предварително предупреждение или нарушение, сметката ми беше внезапно и автоматично блокирана. Това действие беше предприето без обяснение и ми беше отказан достъп до средствата ми. Важно е да се отбележи, че блокирането не се случи веднага след депозирането, а по-скоро се случи неочаквано, докато бях активен VIP Gold потребител.

Опитах се да разреша този проблем чрез каналите за поддръжка на Shuffle.com, но единственият отговор, който получих, беше неясен и не предоставяше ясна причина или решение. Средствата ми остават недостъпни, а правата ми като клиент са игнорирани.

Това поведение е неприемливо за платформа, която твърди, че работи честно и прозрачно. Блокирането на VIP Gold акаунт без причина или комуникация поражда сериозни опасения относно практиките и надеждността на Shuffle.com.

Моля за незабавно разследване и разрешаване на този въпрос. Средствата ми трябва да бъдат освободени, а Shuffle.com трябва да предостави ясно обяснение за неоснователното блокиране на акаунта ми.

С уважение,

[Вашето име]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Shuffle Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно причините за закриване на акаунт? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравейте..Благодаря ви, че се заехте с оплакването..Активен съм в Shuffle от около пет месеца..И преди седмица акаунтът ми беше блокиран...Просто играех plinko...Исках да вляза и да продължа да играя. Когато въведох потребителското си име и парола, на екрана се появи съобщение, че акаунтът ми е блокиран..Веднага се свързах с поддръжката по имейл, но не получих отговор относно този проблем..Не използвах бонуса, за да събера пари...

Благодаря за отговора.

• Бихте ли потвърдили, че сте се свързали с казиното и сте поискали обяснение?
• Запазили ли сте някаква комуникация между вас и поддръжката на казиното?
• Бихте ли могли да споделите комуникацията, за да обосновете по-добре жалбата си?
• Бихте ли могли да споделите екранна снимка на грешката, която получавате, когато се опитвате да получите достъп до акаунта на играча си?

Изпратете ми тази информация на [email protected]

Здравей, Томас, изпратих ти цялата информация, която поиска... Team Shuffle е измамник.

Уважаеми Sanaz4353,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравейте. Благодаря на вас и на всички хора, които се опитват да решат подобни проблеми...

Здравей, Sanaz4353,

Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна яснота по ситуацията и да проуча дали мога да помогна за разрешаването ѝ.

Бихме искали да поканим Shuffle Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Shuffle,

Моля за разяснения относно причините за закриването на сметката на играча, включително оставащия баланс.

Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства, които не могат да бъдат споделени публично, ще съм благодарен, ако можете да ми ги предоставите директно на [email protected] за независим преглед.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Здравейте. Благодаря ви, че проследихте оплакването ми срещу екипа на Shuffle... но съм сигурен, че няма да отговорят... те изобщо не ценят потребителите и всичките им твърдения са лъжи.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте... какво се случва, след като Shuffle Casino не отговаря... това доказва, че крадат и мамят потребителите...

Уважаеми Sanaz4353,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Органа по хазарта на Кюрасао (CGA) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA официално не разглежда спорове между играчи и оператори на игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.

Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Shuffle Casino . Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

След преглед на акаунта беше установено, че той е обект на ограничения в съответствие с политиката за борба с изпирането на пари на Shuffle.

По-конкретно, Раздел 5.4 от Политиката за борба с изпирането на пари предвижда, че Shuffle няма да приема, блокира или спира клиенти, които депозират средства, произхождащи от борси, разположени в ограничени юрисдикции.

Въз основа на констатациите от нашия преглед, акаунтът ще остане ограничен в съответствие с нашите задължения за борба с изпирането на пари и съответствие.

За да се подпомогне независимият преглед на този въпрос, на екипа на Casino Guru е предоставена директно по имейл допълнителна информация за поверителна оценка.

Уважаеми казино Shuffle,

Благодарим Ви за предоставената информация и подкрепящи доказателства за нашето разглеждане на този въпрос.

Уважаеми Sanaz4353,

След обстоен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от двете страни, със съжаление Ви информирам, че не можем да продължим с това дело.

Спазването на изискванията „Познай клиента си" (KYC) и „Противопожарна защита срещу изпирането на пари" (AML) представлява основно задължение в онлайн хазартната индустрия. Въз основа на документацията и информацията, прегледани по време на нашето разследване, беше установено, че в този случай тези изисквания не са били спазени в достатъчна степен.

Предвид неспазването на приложимите изисквания за борба с изпирането на пари, както е посочено по-горе, няма основания за оспорване на действията на казиното. Следователно, тази жалба ще бъде приключена като „ Отхвърлена ".

Мога да ви уверя, че като независима служба за разрешаване на спорове, ние внимателно разгледахме всички представени документи и обяснения от двете страни. Казиното действаше в съответствие с установените си политики и процедури, които са част от общите условия, приети при регистрацията на акаунта.

Препоръчвам ви да се запознаете с условията и регулаторните изисквания на казиното и да ги спазвате в бъдеще.

Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас отново и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

С уважение,

Михал

Казино Гуру