Shuffle Casino - Тегленията на играчите се забавят и не се обработват.

Здравейте, теглих 100 щатски долара на 15 април и 483 щатски долара на 4 юни, а shuffle.com не ми платиха. И двете все още са в процес на проверка и не ми отговарят. Забраниха ми чат на живо и казаха имейл за контакт. Свързах се с тях по имейл няколко пъти, но те също не отговориха.

Уважаеми Йозеф,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Shuffle Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Правили ли сте успешни тегления преди? Имало ли е и забавяния?
• Използвате ли един и същ метод на плащане както за депозити, така и за тегления?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Да, правил съм тегления преди много време на и преди 31 януари и тегленията бяха бързи, отнемаха максимум 2 минути.

И да, никога не съм таксувал метода за теглене и депозиране, който е usdt bep20 или usdt trc20

Моят акаунт е напълно потвърден

Нямах бонус и никога не съм получавал такъв, така че печалбите ми са с мои собствени пари.

Благодаря Ви много за отговора, Josephgr. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между Вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Изпратих ги по имейл

Благодаря Ви много, Josephgr, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми Йозеф,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Shuffle Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Shuffle,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително,

Мирка

Здравей, Мирка, актуализирах те по имейл.

Shuffle.com защо не отговаряш тук, за да могат всички да видят проблема и защо никога не си отговарял на имейлите ми?

Уважаеми Йозеф,

Бихте ли потвърдили, ако е имало ситуация, в която сте открили повече от един акаунт в Shuffle Casino или някой друг е получил достъп до устройството ви, за да създаде акаунт в това казино?

Благодаря ти.

Нямам други акаунти и ако кажат, че имам, им кажете да дойдат тук и да предоставят имейл адреса на този акаунт. Виждал съм, че в много измамни казина използват същия начин, казвайки, че имат няколко акаунта, докато вие имате само един.

Уважаеми Йозеф,

Възможно ли е някой друг да е отворил казино сметка или да е влязъл в своя Shuffle акаунт на същото устройство като вас?

Доколкото знам, никой не пипа акаунта ми. Ако е преди да купя това устройство, може би защото е употребявано. Купих си употребяван S24 Ultra, но не мисля, че е възможно старият собственик да е имал акаунт.

Та какво имам предвид, след като си купих този телефон, никой не го използва, за да влезе в акаунта си, дали е бил IP адресът на Wi-Fi или нещо подобно, защото понякога използвам Wi-Fi-то в кафенето, което много хора също използват.

Уважаеми Йозеф,

Ако разбирам правилно, значи си купил употребяван телефон от някой друг и след това си играл на него? Бихте ли уточнили кога точно си купил телефона и си започнал да го използваш?

Купих го от магазин за препродажба, така че е употребявано, но не знам кой го е имал преди мен и наистина не помня точната дата, но предполагам, че е било средата на декември 2024 г.

Уважаеми казино Shuffle,

Изпратих ти имейл, моля те, провери входящата си поща.

Благодаря ти.

Здравей, Мирка, изпратихме ти отговор, очакваме го, благодаря.

Нещо ново??

Уважаеми казино Shuffle,

Изпратих ви имейл с допълнителна молба за доказателства.

Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не предостави достатъчно доказателства в определения срок, ще приключим жалбата като „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга ѝ.

Здравей, Мирка, извиняваме се за закъснението, работим вътрешно, за да получим информацията, която поиска.

Нещо ново?

Уважаеми Йозеф,

Въз основа на информацията от казиното изглежда, че по-голямата част от активността ви в това казино е била свързана със спортни залози.

Бихте ли потвърдили дали повече от вашите залози и печалби са били от спортни залози, отколкото от казино игри?

Благодаря ти.

Да, залагам много на футбол, но печалбата ми е само 100 от футбол, 483 е от казиното.

Нещо ново??

Уважаеми Йозеф,

Бихте ли могли да предоставите запис на екрана, където да се виждат всички ваши залози на казино и спорт?

Благодаря ти.

Как да кача видео? Направих екранен запис на спортен залог, но в казиното не знам къде да намеря историята на залозите си.

Изпратих ти запис на екрана по имейл ( ) и го разделих на 5 части, защото имейлът не позволява повече от 25 MB, а за записа от казиното просто ми кажете къде да го намеря и ще го кача

Уважаеми казино Shuffle,

Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.

Здравей, Мирка,

Изпратихме ви актуализация, благодаря.

Уважаеми Йозеф,

Според предоставените от казиното доказателства, имаме основателни причини да смятаме, че сте създали множество акаунти, което като цяло противоречи на Общите условия на казиното, както и на нашия Кодекс за лоялно хазартиране . Като се имат предвид предоставените подробности, би било много трудно да се докаже противното.

За бъдещи справки, силно препоръчвам стриктно да спазвате Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти или игра на едно и също устройство като друг играч. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Ако не сте доволни от решението на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното. Междувременно, не се колебайте да се свържете с Лицензиращия орган на Борда за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалната им форма за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

С най-добри пожелания,

Мирка