Играчът от Колумбия се сблъска с проблеми с тегленията си в Shuffle, след като завърши напълно одобрен KYC процес. Въпреки че направи няколко малки тегления, всички те в момента бяха в процес на проверка и той беше блокиран от чат поддръжка, като не получи отговори на имейлите си от 1 юли 2025 г. Екипът по жалбите призна ситуацията, но заяви, че не разполага с експертизата за оценка на спорове, свързани със спортни залози, и не е в състояние да помогне допълнително. В резултат на това жалбата беше приключена без решение.
Shuffle Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 400 $
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗалагах с Shuffle от кратко време, много ми хареса заради бонусите и простия интерфейс, тегленето се обработваше веднага, проблемът възникна, когато направих 3 или 4 тегления подред, защото спечелих няколко залога, като уточниха, че тегленията са малки, под 200 usdt, помолиха ме да завърша целия kyc, който беше напълно одобрен, но оттогава тегленето ми изглежда е в процес на преглед, блокираха ме от чата, тъй като получавам само един и същ отговор (За съдействие по вашето запитване, моля, изпратете имейл на
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Натрупахте ли последните си печалби с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранна снимка или линк.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей
Какви игри играеше? Аз залагам само на спорт.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди? Аз съм правил 5 успешни тегления.
Натрупахте ли последните си печалби с или без бонус? Всичко беше без бонус. Единственото нещо, което твърдях, беше рейкбекът, който ви дават за всеки залог, но това не е бонус.
Забележка: Екранната снимка показва одобрените тегления и двете, които са в процес на преглед, първото от 1 юли 2025 г., за 197,62 щатски долара.
На втората екранна снимка можете да видите моя напълно потвърден профил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е обект на разследване и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
