Играчът от Япония е завършил KYC удостоверяване и е поискал тегления на 140 000 йени и 200 000 йени, но тези заявки са останали необработени. Въпреки множеството контакти с поддръжката, играчът получи само актуализации, които екипът за съответствие проучваше. Екипът по жалбите прегледа случая и се свърза с казиното, което предостави доказателство, че играчът е нарушил условията, като е отворил няколко акаунта, за да злоупотребява с бонуси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена като неоснователна и действията на казиното бяха потвърдени.
Shuffle Casino - Тегленията на играча се забавят и не се обработват.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: ¥346 786
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед като завърших KYC удостоверяването, поисках теглене на 140 000 йени, което е еквивалентно на сумата на моя депозит, както и 200 000 йени, които спечелих с помощта на бонуса за отстъпка, но заявките ми изобщо не бяха обработени.
Свързах се с поддръжката няколко пъти, но те продължават да ми казват, че екипът за съответствие разследва и не съм получил никакви актуализации.
Може ли Casino Guru да посредничи за мен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tongkouyufu01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
- Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводда
Има две заявки за теглене, първата е на 7/4
Вторият е на 15 август
Искам теглене.
Свързах се с поддръжката няколко пъти и предоставих цялата документация, която поискаха.
Никога не съм успявал да тегля пари от това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, tongkouyufu01. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Вашата заявка за теглене се разглежда.
Изпратих ви имейл с моята кореспонденция с казиното. Моля, потвърдете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, tongkouyufu01, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей tongkouyufu01,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Shuffle Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Shuffle Casino,
Бихте ли изяснили причините за забавянето на обработката на тегленето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТози човек е отворил няколко акаунта в Shuffle, за да злоупотреби с нашата оферта за първи депозит.
Това е в нарушение на нашите Общи условия и затова ограничихме акаунта на този потребител.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Shuffle Casino,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен на адрес " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);" > [email protected]
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводГоворя за баланса, който имате след игра с вашия депозит и отстъпки.
Не става въпрос за първия бонус.
Защо дори не теглят сумата, която казиното им е върнало?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Михал
Току-що ви изпратих имейл. Уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на Shuffle Casino.
Уважаеми tongkouyufu01,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти, свързани с вашия акаунт, които са поискали едни и същи бонуси от едни и същи или много подобни IP адреси, идентични или много сходни модели на игра и има индикации за връзки с крипто портфейли, които не могат да се считат просто за просто съвпадение. Казината имат много стриктна политика по отношение на множество случаи на акаунти, които са били използвани по този начин, и казиното е действало според своите правила и условия, както ви беше съобщено от екипа на казиното по-рано.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
