Shuffle Casino - Тегленето на средства от играча се забавя след завършване на проверката.

Здравей!

Обръщам се към вас за съдействие относно обезпокоителен проблем, който изпитвам със Shuffle Casino.

Опитах се да изтегля средствата си, но статусът на тегленето остава „в очакване" от няколко дни. Притеснен от забавянето, се свързах с поддръжката на казиното на живо, за да попитам дали има някакъв проблем. Веднага бях информиран, че трябва да завърша проверка на самоличността си, включително да предоставя документ за самоличност, доказателство за адрес и да премина проверка за валидност.

Разбирам и напълно приемам необходимостта от проверка — това е стандартна мярка за сигурност и аз спазих всички изисквания без колебание. Проблемът обаче е, че статусът ми на проверка се показва като „успешно завършен" на уебсайта им вече четири дни, но тегленето ми все още не е обработено.

Започвам да се чувствам много притеснен за безопасността на средствата си. Не е приемливо процесът на проверка да е уж завършен, но казиното все още не е одобрило тегленето ми или не е предоставило никаква актуализация.

Учтиво моля за вашата помощ при разследването на този въпрос и за разрешаването на ситуацията. Просто искам да получа парите, които честно спечелих и изтеглих.

Уважаема радуса777,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Потвърждавам, че заявката Ви за теглене е подадена на 27 април. За да дам на казиното пълния 14-дневен период за обработка, съм задал напомняне за 9 дни от сега. Ако акаунтът Ви е бил успешно потвърден, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем. Благодарим Ви предварително за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Катарина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравейте, проблемът ми все още не е решен и мисля, че е минало достатъчно време за необходимите проверки. Моля, помогнете ми.

Здравейте! Чакам вече повече от 18 дни. Всичките ми документи са успешно проверени, но тегленето все още не е одобрено. Бихте ли ми казали защо отнема толкова време? Ще съм много благодарен за всякаква актуализация на състоянието.

Уважаема радуса777,

Благодаря ви за търпението и актуализациите.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• От колко време играеш в казино Shuffle?
• Имали ли сте успешни тегления в това казино?
• Какъв метод на плащане сте използвали, за да депозирате средствата си, моля?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Регистрирах се на 29 март 2025 г., не, това е първото ми теглене от това казино. Направих депозит в TRX и след това поисках теглене в TRX.

Все още не мога да си получа парите

Уважаема радуса777,

Благодаря ви за съобщението.

Бихте ли могли да споделите всяка комуникация, която имате с казиното по този въпрос, на моя имейл? [email protected] Моля, включете имейли, преписи от чата на живо и снимки на екрана.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Здравей, изпратих ти писмо на твоя имейл

Благодаря Ви много, radusia777, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колежката Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаема радуса777,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Shuffle Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Днес получих парите си, случаят може да бъде приключен. Благодаря.

Обработихме тегленето на играча, както е посочено от Radusia777, благодаря на всички!

Уважаема радуса777,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартина Бенет

Казино.Гуру