Shuffle Casino - Тегленето на играчите е отложено с една година.

Уважаеми екип на казино гуру,

Подавам тази жалба, за да поискам вашата помощ за разрешаването на сериозен проблем със Shuffle.com. В момента те задържат баланса ми и напълно прекъснаха всякаква комуникация с мен, след като изпълних техните проверки за верификация.

Ето какво точно се случи: След като направих успешен депозит и натрупах печалби от нормална игра, инициирах теглене. Вместо да го обработи, казиното постави тегленето ми на ръчен преглед.

Когато се свързах с тяхната поддръжка на живо, те задействаха разширена проверка (EDD). Изискаха обширен списък с документи, включително моята лична карта, доказателство за адрес, проверка за валидност и доказателство за източника на средствата ми. Сътрудничих напълно и успешно представих всеки един документ, който поискаха.

Откакто предоставих тази чувствителна информация, Shuffle.com напълно ме блокира. Те умишлено блокираха достъпа ми до техния уиджет за чат на живо и напълно игнорират последващите ми имейли до адреса им за поддръжка.

Стриктно спазвам техните Условия за ползване, имам само един акаунт и предоставих всички данни за потвърждение, които поискаха. Надявам се, че вашите директни контакти в казиното могат да се намесят, да разберат защо акаунтът ми е замразен и да ми помогнат да си освободя средствата.

Приложих всички съответни скрийншотове към това оплакване, включително предстоящото ми теглене, представените KYC документи и доказателство, че са блокирали достъпа ми до чата.

Благодаря ви много за отделеното време и съдействие.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Shuffle Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Това ли беше единственият ти депозит в казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?

И = ДА

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)

ANS = ИГРАЛ БАРКАРА

Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

ОТГОВОР = НЕ Е ВЗЕТ БОНУС, ТОВА Е МОЯТ ДЕПОЗИТ ОТ 200$

Това ли беше единственият ти депозит в казиното?

ОТГОВОР = НЯМА ПРЕДИШЕН ДЕПОЗИТ, ДЕПОЗИРАХ МАЛКА СУМА И ВЗЕХ ТЕГЛЕНЕ. ПРОБЛЕМЪТ ВЪЗНИ, КОГАТО ПРЕВЪРНАХ МОИТЕ 200 $ В 550 $ И ПИСАХ ТЕГЛЕНЕ, ТЕ БЛОКИРАХА ТЕГЛЕНЕТО МИ И НЕ ОТГОВАРЯХА.

След преглед на акаунта бяха предприети подходящи действия в съответствие с Раздел 4.1 от Условията за ползване на Shuffle, който позволява на потребителите да регистрират и поддържат само един Shuffle акаунт.

Мерките, приложени към акаунта, бяха предприети в съответствие с правата и средствата за защита, запазени съгласно нашите Общи условия.

Съответните подкрепящи доказателства са предоставени директно на Casino Guru за независим преглед на въпроса.

Позволиха ми да изтегля само депозита си от 200 долара и откраднаха печалбата ми от 320 долара, измамиха ме. Казино гуру, моля, помогнете ми, това не е добре.

Благодаря и на двете страни за отговорите.

Уважаеми kion65,

Представителят на казиното се свърза с мен извън тази тема и предостави доказателства относно връзката ви с други акаунти, играещи на уебсайта на казиното, които считаме за убедителни.

Създаването на множество акаунти в казиното е строго забранено и представлява нарушение на правилата и условията на казиното.

Поради горепосочените причини, трябва да отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в този конкретен случай, тъй като нашата цел е винаги да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, обърнете внимание, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали имате въпрос, притеснение или нов проблем, изискващ преглед, нашият екип остава на разположение и е готов да ви помогне.

С уважение,

Томас

Казино.Гуру