Shuffle Casino - Тегленето на играча се забавя при преглед.

Здравей, Казино Гуру,

Пиша тук, защото вече нямам повече опции. Сметката ми е поставена в режим „Само теглене", което разбирам, но предстоящото ми теглене е блокирано в режим „В преглед" от 1 юни.

Напълно съм KYC верифициран (всички нива са завършени). Вече нямам достъп до поддръжката на живо на място, нито пък мога да пиша в чата, за да получа актуална информация по моя случай.

Разбирам, че прегледите за съответствие отнемат време, но вече повече от седмица няма отговор по имейл или актуализация. Бихте ли ми помогнали?

Моето потребителско име за Shuffle: [редактирано]

Благодаря ви за отделеното време и съдействие

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми плинкотинко,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера ситуацията.

• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Имате ли достъп и можете да играете в казино акаунта си?
• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли ни казали кога направихте последното си успешно теглене и колко време отне обработката му?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Скъпи Жан,

Благодаря ви много за помощта

Когато отворих сметка с първия си депозит, получих бонус. Превъртането беше 40x, но аз заработих. Общо заложени $358 583,23.

+ 2 пъти повече, отколкото поискаха, през това време бях надолу до 300 долара, после 6000 долара, защото аз правех игра, а не правех нищо друго,

Да, имам достъп до акаунта си, но не мога да играя или да видя каквото и да било друго. Показва ми се: Вие сте в режим само на теглене, няма да можете да правите депозити, да купувате криптовалута, да изпращате или получавате бакшиши.

Не, не съм правил друго теглене.

П.С. Не ми дават никакъв седмичен бонус, бонус за томбола, бонус за airdrop, а беше висок заради Waeger, все още получавам бонус за повишаване на ниво от 14,4 долара.

ps прикачен файл с моята игра и общи залози

Това беше първото ми теглене

С най-добри пожелания

Нашето разследване установи, че акаунтът на потребителя е бил свързан с работата на множество акаунти на платформата в нарушение на Условията за ползване на Shuffle, включително следното:

3.4. Разрешено ви е да имате само един Shuffle акаунт. Ако се опитате да отворите повече от един Shuffle акаунт, всички такива акаунти могат да бъдат блокирани, спрени или затворени, а всички суми, кредитирани по тези акаунти, ще бъдат замразени и могат да бъдат приспаднати. Ако установите, че сте открили повече от един регистриран Shuffle акаунт, трябва незабавно да ни уведомите по имейл на [email protected] .

Въз основа на тези констатации, акаунтът ще остане ограничен в съответствие с нашите Общи условия.

Допълнителна информация и подкрепящи доказателства са предоставени директно на екипа за поддръжка на Casino Guru за преглед.

Уважаеми представители на казино Jean and Shuffle,

Категорично отхвърлям тези твърдения за множество акаунти. Това е единственият ми акаунт и е напълно KYC-верифициран (всички нива са завършени). Моля, вземете предвид следните важни моменти относно моя случай:

Строга проверка на самоличността (KYC): Моят акаунт е преминал напълно проверката за активност и L3: Доказателство за адрес. Те обработват биометрични и официални физически записи, доказващи моята уникална самоличност. Официално заявявам, че лицето, документите за самоличност и адресът ми никога не са били използвани за откриване или проверка на друг акаунт в Shuffle. Аз съм необвързан, реален играч.

Споделена IP инфраструктура (ISP): В моята страна много доставчици на интернет услуги (ISP) използват споделени/динамични IP адреси в цели жилищни зони. Освен това е много често срещано хората да имат достъп до тези платформи от интернет кафенета, обществени Wi-Fi мрежи или игрални зали, което естествено води до споделени IP регистрационни файлове.

Забавено прилагане и загубени бонуси: Реализирах огромен оборот от над $358 000 в залагания само за 2 дни без никакви предупреждения или проблеми. Въпреки този изключителен обем, те премахнаха всички очаквани награди, седмични бонуси, томболи и airdrops, запазвайки всички предимства на играта ми. Повишаването на системен флаг само в точния момент на заявка за теглене след вземане на моя обем е дълбоко несправедливо и противоречиво.

Противоречив VIP маркетинг: За да докажат противоречивото поведение на казиното, те всъщност ми изпратиха множество официални автоматични имейли на 6 и 9 юни - дни след като тегленето ми беше замразено на 1 юни. В тези имейли те ме поздравяват, че станах Златен VIP, наричат ​​ме „лоялен играч на Shuffle" и дори ми предлагат ексклузивен код за повишаване на ниво от $20 (GOLD20BOOST). Напълно неприемливо е да ме рекламират като ценен VIP, докато едновременно с това разследват и замразяват средствата ми заради мулти-акаунтинг.

Избягване на директна комуникация: Shuffle напълно игнорира имейлите ми и ме блокира от чата на живо. Ако наистина сте открили нарушение на Правило 3.4, трябваше да ми изпратите имейл директно с тази причина преди седмици. Да ме държите в неведение и да предоставяте обяснение само когато Casino Guru се намеси, показва явна липса на прозрачност.

Приложих три скрийншота в подкрепа на твърденията си: единият показва, че тяхната поддръжка на живо е напълно блокирала получаването на помощ, а другият показва промоционалните VIP и бонус имейли, изпратени до мен, след като акаунтът ми вече беше ограничен.

Освен това, в понеделник подадох иск във форума на общността Shuffle, но и там ме игнорираха напълно (показано на четвъртата екранна снимка).

Учтиво моля Casino Guru да оцени обстойно „доказателствата", предоставени от казиното, като има предвид, че споделените мрежови лог файлове не са равносилни на наличието на множество акаунти от едно и също лице.

Благодаря ви за отделеното време и разследването.

Уважаеми казино Shuffle,

Благодаря Ви, че изложихте позицията си по случая.

Уважаеми плинкотинко,

Благодаря ви за отговора.

Моля, обърнете внимание, че в момента съм във връзка с казиното извън темата за оплакванията и поисках допълнителна информация и подкрепящи доказателства, свързани с техните констатации. След като получа и прегледам съответните подробности, ще ви информирам тук за всички съответни развития.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Уважаеми плинкотинко,

Благодарим Ви за предоставената информация и доказателства, необходими за нашата независима проверка.

След щателен преглед на всички съответни материали, със съжаление Ви информираме, че трябва да отхвърлим това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното, по-специално относно работата с множество акаунти.

Като независима организация, ние старателно прегледахме цялата събрана информация и доказателства. Ясно е, че казиното е действало в съответствие с установените си правила и условия, факт, който екипът на казиното ви е съобщил предварително.

Когато регистрирахте акаунта си, вие се съгласихте да спазвате правилата на казиното и е ваша отговорност, както при всички играчи, да спазвате тези разпоредби.

Въпреки че не можем да Ви предоставим допълнителна помощ по този конкретен въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с други казина в бъдеще. Тук сме, за да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Жан