Играчът от Британска Колумбия се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като внезапно не можа да изтегли печалбите си или да играе игри. След това казиното поиска потвърждение, което не се изискваше при по-ранни тегления. Играчът не предостави поисканите документи за потвърждение и не отговори на последващите запитвания от екипа за жалби. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие, но играчът можеше да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Shuffle Casino - Тегленето на играча се забавя поради нова проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 502 USDC
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИзведнъж не можах да изтегля парите си, така че си помислих, че всичко е наред, затова се опитах да играя някои игри и там също всичко беше наред, но изведнъж не можах да играя нито една игра, нито да изтегля! Искат ми потвърждение, но преди не ми се налагаше да го правя, когато теглих пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Добре, искам да върна парите,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Бихте ли ми казали кои документи за потвърждение вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Имаше ли някакви промени в профила ви или в личната ви информация, преди да възникне този проблем?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема OkayIWantMoneyBack,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИзвинявам се за закъснението, тъй като бях зает.
Фокусирах се предимно върху казина на живо, тъй като имам възможност да общувам с други играчи и дилъри, въпреки че играя и на слотове тук-там.
Не предоставих никакви документи за потвърждение, тъй като изглежда не ми бяха необходими преди да започна да играя или след като теглих.
Не бях променял никаква от информацията си, нито съм използвал активни бонуси, за да натрупам печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, OkayIWantMoneyBack.
- Играл ли си с бонус или без?
- Какво конкретно съобщение или грешка получавате, когато се опитвате да теглите средствата си и кога беше последното успешно теглене, което направихте без никаква проверка?
- Получихте ли някакви конкретни инструкции от казиното относно процеса на верификация?
- Бихте ли предоставили и допълнителни доказателства или комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете или да публикувате снимките на екрана директно в темата за оплаквания, или да изпратите всички съответни документи на: [email protected]
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема OkayIWantMoneyBack,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
