Играчката от Япония се сблъска с проблем с тегленето, тъй като средствата ѝ бяха подложени на преглед поради проверки за съответствие и преустановени KYC връзки. Тя също така рядко е получавала безплатни бонуси. Проблемът на играчката беше решен, тъй като тегленията ѝ бяха обработени успешно и тя потвърди, че е успяла да изтегли печалбите си. Жалбата беше маркирана като разрешена в системата.
Shuffle Casino - Тегленето на играча се забавя поради преглед на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ¥1 050 000
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПише, че е в процес на преглед и не мога да тегля пари.
Когато попитах, те просто казаха, че проверяват съответствието и че всички KYC връзки са били преустановени.
Почти никога не съм получавал безплатни бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да можем по-добре да разберем Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, моля, отговорете на следните въпроси:
- Какви документи изпратихте на казиното за KYC проверка (проверка на самоличността)?
- Някой от документите ви одобрен ли е от казиното?
- Какви видове игри играхте? Например: слотове, казино игри на живо или спортни залози?
- Спечелихте ли парите си със или без да използвате бонус?
- Казиното свързало ли се е с вас относно проверка за съответствие или верификация? Ако е така, какво са ви казали?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1. Шофьорска книжка отпред и отзад
2. Идентификацията е потвърдена
3 Казино игри на живо
4 Наградата е кредитирана
5. Съответствието е в процес на преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Takekwksk, както се говореше в чата, всичките ти тегления са обработени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино Shuffle,
Благодаря за актуализацията относно проблема с играча.
Уважаеми играч,
Бихте ли потвърдили дали сте получили печалбите си? Моля, уведомете ни дали можем да приключим жалбата ви като решена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
