Shuffle Casino - Тегленето на играча се забавя поради блокиране на акаунта.

Играя в Shuffle от известно време и заложих над $130 000 без никакви сериозни проблеми. Преди време първото ми теглене се забави, защото поискаха KYC (познай своя клиент). Предоставих документите и след 4-5 дни тегленето беше обработено - няма проблем.

На 13 май обаче играех както обикновено и поисках теглене на $1060. Сметката ми внезапно беше заключена и ме помолиха да предоставя доказателство за адрес. Подадох поискания документ още същия ден.

Сега са минали 16 дни, откакто изпратих документа, и ситуацията не се е променила. На уебсайта документът ми е показан като проверен и пълен, но всеки път, когато се свързвам с поддръжката, те повтарят, че документът трябва да бъде „ръчно прегледан". Никога не съм виждал документ да отнема толкова време за преглед.

Все още имам 1060 долара, които чакат да бъдат теглени, и още 1400 долара в сметката си, но не мога да получа достъп до нищо от тях поради това задържане. Поддръжката ми дава един и същ общ отговор повече от две седмици, без реална актуализация или обяснение.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Уведомени ли сте защо не можете да изтеглите печалбите си?
• Вътрешен проблем на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
• Бихте ли обяснили какъв документ изпратихте до казиното за потвърждаване на адреса ви?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Уведомени ли сте защо не можете да изтеглите печалбите си?

- Казаха, че е „за да се гарантира сигурността на вашия акаунт", което може да се види в преписа, който ви изпратих.

Вътрешен проблем на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?

-Това е само моят акаунт. Но както виждам в Casino Guru, много хора изпитват същото.

Бихте ли обяснили какъв документ изпратихте до казиното за потвърждаване на адреса ви?

-Изпратих сметката си за ток за миналия месец.

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес или публикувайте скрийншотове тук

-Изпратих препис от разговора ни на твоя имейл, Томас.

Здравейте, минаха 6 дни, часовникът ще изтече, има ли някой да отговори?

Благодаря ви много, shone98, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми shone98,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Shuffle Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е верифициран и не може да изтегли парите си?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Най-накрая ми изпратиха тегленията ми днес след 26 дни!

Функциите ми за спорт и съвети обаче все още са деактивирани.

Свързах се с тях и те казаха, че спортната секция ще бъде активирана отново, но ще трябва да чакам 30 дни, преди да мога да кандидатствам за повторно активиране на опцията за бакшиш.

Не съм сигурен за какво става въпрос, но поне съм щастлив, че получих тегленията си.

Скъпа shone98, прекрасни новини!

Толкова се радвам да чуя, че парите ви са пристигнали! Ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система. За съжаление, нямаме отдел, който да обработва жалби, свързани със спортни залози, и като такъв, няма да можем да ви предоставим точен съвет. Препоръчвам ви да обмислите подаване на жалбата си до платформа, специализирана в спорове, свързани със спортни залози, или директно до регулаторния орган, който контролира казиното, ако е необходимо.

Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартина Бенет

Казино.Гуру