Играчът от Санта Фе беше поискал теглене на $190 от Shuffle Casino две седмици по-рано, но се сблъска с неоправдани забавяния, въпреки че беше изпълнил всички необходими стъпки за проверка. Предишни тегления бяха извършени без проблем, но средствата му бяха замразени и маркирани като „в процес“ и той не получаваше адекватна поддръжка от отдела за обслужване на клиенти. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави допълнителна информация относно заявката за теглене и липсата на комуникация от казиното. След това оплакването беше маркирано като „Решено“ в системата.
Shuffle Casino - Тегленето на играча се забавя и средствата се замразяват.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 691 TRX
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Подавам жалба срещу Shuffle Casino поради неоправдано забавяне на тегленето ми. Депозирах $43 чрез TRX, играх без бонус и поисках теглене на $190 – използвайки същия метод.
В миналото бях правил успешно тегления без проблеми и без да е необходима проверка. Сега обаче, след като спечелих малко по-голяма сума, започнаха да изискват множество стъпки за проверка.
Въпреки пълното изпълнение на всички изисквания (лична карта, доказателство за адрес и проверка на валидността), средствата ми остават замразени и маркирани като „в процес". Всички нива на KYC се показват като „Завършени" в профила ми.
Свързах се с екипа им за поддръжка няколко пъти. Първо поискаха документи, след това селфи на живо („проверка на живо"), което успешно завърших. Въпреки това, повече от 4 дни след тази последна стъпка, средствата ми не са освободени.
Чатът на живо отказа да помогне и ме пренасочи към имейл, където получих само неясни отговори или никакъв отговор.
Просто моля да ми бъдат върнати легитимните ми печалби, получени без бонус и в рамките на условията на казиното. Приложих скрийншотове, доказващи завършения от мен KYC и предстоящото теглене.
Благодаря ви за помощта при разрешаването на този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ефимерусфимерус,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви със Shuffle Casino. За да Ви помогнем по-добре и да разрешим този проблем ефективно, бихте ли ни предоставили следната информация:
- Можете ли да потвърдите точната дата, на която сте поискали тегленето на $190?
- Получихте ли официално съобщение от казиното, обясняващо причината за забавянето?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора. Ето отговорите на вашите въпроси:
Дата на теглене: Заявих теглене на $190 в TRX на 28 май 2025 г. Имам и второ предстоящо теглене на $99 в USDC, заявено малко след това.
Комуникация с казиното: Не получих официално обяснение за забавянето. Единствените отговори, които получих, бяха общи отговори като „документите ви се преглеждат" или „моля, изчакайте". Не беше посочена конкретна причина.
Играни игри: Играх онлайн слотове и също така направих спортни залози по време на сесията.
Бонуси: Не използвах никакъв бонус, когато депозирах или играх. Всички печалби бяха генерирани със собствени средства.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми ефимерусфимерус,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
