Shuffle Casino - Тегленето на играча се забавя и не получава отговори.

Здравейте! Тегленето ми липсва от 17 дни... Първо поискаха да ми изпратят документ за самоличност... след това, след няколко дни, поискаха документите ми за доказателство за получател... сега ме помолиха да проверя лицето си на живо... така че вече завърших 3 различни процеса на верификация, но все още не ми връщат парите! Дори спряха да отговарят на имейлите ми, а чатът за поддръжка вече не работи... Сега нямам представа какво да правя.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е напълно потвърден?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Правили ли сте успешни тегления преди? Не

Разбирам ли правилно, че акаунтът ви е напълно верифициран? Мисля, че да (изпратих личната си карта, документ за доказателство за получател и ме накараха да сканирам лицето си с някакво приложение..)

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Без бонус

Благодарим Ви за отговора. Бихте ли ни информирали за текущия статус на Вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във Вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук, в тази тема.

Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Преди 2 дни те написаха следното в имейл - Документите ви са в процес на ръчна проверка. Ще се свържем с вас, когато това приключи. Ако се нуждаем от повече информация, ще я поискаме тогава.

Сега минаха 20 дни, тегленето ми е в процес на преглед.

Здравейте, след 22 дни чакане получих тегленето си.

Здравей,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру