Играчът от Германия беше поискал теглене от Shuffle.com Casino шест седмици по-рано, но то остана висящо, въпреки че акаунтът ѝ беше напълно проверен. Тя се беше опитала да се свърже с казиното няколко пъти, без да получи отговор, и потърси помощ за разрешаване на проблема и достъп до средствата си. Проблемът беше решен и тегленето на играча беше обработено след намеса. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до успешното освобождаване на средствата ѝ.
Shuffle Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 44 $
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Бих искал да поискам вашата помощ относно проблем със Shuffle.com Casino, което блокира тегленето ми от 6 октомври 2025 г. Акаунтът ми е напълно проверен и прикачих скрийншотове, потвърждаващи това, но тегленето ми от 44,15 USD все още е в процес на обработка без никакво обяснение.
Въпреки многократните опити да се свържа с казиното чрез чат на живо и имейл, не получих никакъв отговор. Липсата на комуникация и продължаващото забавяне в обработката на тегленето ми ме оставиха без никакъв начин да разреша този проблем директно с казиното.
Учтиво моля за вашата подкрепа при разследването на този въпрос и за съдействието ми за освобождаване на средствата ми и осигуряване на правилната обработка на тегленето ми.
Благодаря Ви предварително за съдействието!
Синсърли,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема Висния91,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Shuffle Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- От колко време играете в това казино, моля?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Катарина,
Благодаря за отговора.
Може да е съвпадение, но снощи получих тегленето си.
Благодаря ти за помощта! 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Wisnia91,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Уважаеми Wisnia91,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Автоматичен превод:
