Shuffle Casino - Тегленето на играча се забавя.

Аз съм пълноправен KYC член на Shuffle.com и съм правил тегления и депозити на пари.

Миналата седмица играх блекджек и спечелих значителна сума пари (1000 щатски долара), която се опитвам да изтегля, но тегленето ми се задържа и само пише „В процес на преглед". Свързах се с поддръжката и със сайта и им изпратих имейли няколко пъти, но нямах никакъв отговор.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Печелили ли сте подобни суми, играейки блекджек в това казино преди?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Натрупахте ли последните си печалби само от блекджек или играхте и други игри?
• Кога за последен път екипът за обслужване на клиенти на казиното се е свързал с вас относно прегледа на акаунта ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Печелили ли сте подобни суми, играейки блекджек в това казино преди? Не, това е първият път, когато печеля пари, играейки блекджек в това казино.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино? Не, в момента аз съм единственият в домакинството, който активно използва акаунт в това казино.

Само от блекджек ли натрупахте последните си печалби или играхте и други игри? В този случай само блекджек.

Кога за последен път екипът за обслужване на клиенти на казиното се е свързал с вас относно прегледа на акаунта ви? Аз също имах проблем с тегленето на пари от това казино преди 4 месеца от печалби от Baccarat. През това време трябваше да премина през пълно KYC (познай своя клиент), което и направих, и те търсеха всякакви причини да не ми платят, но в крайна сметка ми го изплатиха. Това бяха около 6000 щатски долара.

Благодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното (имейли, преписи от чатове) относно прегледа на вашата игра на [email protected] или публикувайте скрийншотове тук. Получихте ли някакви актуализации от казиното междувременно?

Уважаеми/уважаема LooseKangaroo,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Вероника,

Моля, обърнете внимание, че изпратих тези данни, поискани на 14 август. Бихте ли ги разгледали и ми казали дали е необходимо нещо друго?

Благодаря.

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми Shuffle Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Павел,

Моля, продължете.

Благодаря.

Здравей, LooseKangaroo, Павел

Ескалирахме това вътрешно и ще ви актуализираме възможно най-скоро.

Здравей,

Вече е минала повече от седмица без отговор. Моля, дайте ми съвет.

Благодаря.

Уважаеми Shuffle Casino, има ли някаква актуализация?

Здравей, Павел, току-що те уведомихме по имейл, извиняваме се за закъснението.

Уважаеми LooseKangaroo, за съжаление получихме доказателство от казиното, което показва, че имате множество акаунти в казиното. Не считаме подобно поведение за честно и следователно не можем да ви помогнем повече. Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да ви бъдем по-полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.