Играчът от Дания чакаше 17 дни за тегленето си от Shuffle.com, което беше „в процес на преглед“. Въпреки че беше завършил KYC процеса и преди това беше направил множество тегления, той получи само общи отговори от отдела за обслужване на клиенти без срок за разрешаване. Проблемът беше решен след 22 дни, когато получи средствата си, въпреки че не беше предоставено обяснение относно забавянето. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „разрешена“ и предложи допълнителна помощ за всякакви бъдещи проблеми.
Shuffle Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 975 USD₮
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Казино-гуру.
Бях замесен в същата история в Shuffle, с която изглежда се сблъскват и други.
Теглил съм и депозирал многократно и съм преминал изцяло през KYC (познай клиента) всички техни стъпки.
Последното ми теглене обаче е „в процес на преглед" от 17 дни и всичко, което Shuffle.com може да предложи, са общи отговори в тяхната поддръжка на живо, които постоянно ми казват да чакам неопределено време. Няма яснота и никакви оценки.
Ако е необходимо, мога да предоставя доказателства за всичко необходимо.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Пепегс,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да уточните кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му?
- Какъв метод на плащане избрахте за теглене на печалбите си? Същият ли беше, който използвахте в миналото?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина.
Беше същият ден, 19 май, и беше незабавно.
Същото е като използваното преди.
Всичко е без бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Pepegs. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Пепегс, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Роми ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Пепегс,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Shuffle Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Shuffle,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей, Роми.
Проблемът се реши сам. Получих тегленето след 22 дни, но все още без обяснение защо е било задържано.
Благодаря ти все пак за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, Pepegs, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
