Играчът от Британска Колумбия беше поискал теглене на 2070 CAD или 9.58 Solana от Shuffle.com две седмици по-рано, което все още беше в процес на разглеждане. Въпреки че завърши бързо проверката на самоличността и беше показана като потвърдена, той се затрудни да получи отговор от поддръжката относно статуса на тегленето си. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за съдействие, но се сблъска с липса на съдействие от страна на казиното. В резултат на това оплакването беше маркирано като „нерешено“ и на играча беше препоръчано да се свърже с Контролния съвет за хазарт в Кюрасао за допълнителна помощ. По-късно оплакването беше отворено отново по искане на казиното и след допълнителна проверка средствата на играча бяха обработени успешно. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът потвърди успешното теглене.
Shuffle Casino - Тегленето на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: C$2 070
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводНа 16 май бях поискал теглене от Shuffle.com за 2070 канадски долара или 9,58 Solana на валиден адрес в Solana. Беше написано, че статусът е в процес на преглед на 16 май, затова се свързах с поддръжката и те казаха, че трябва да завърша проверка на самоличността, което направих незабавно. Минаха 2 седмици и не мога да получа нито един отговор от поддръжката чрез чата или имейла им. Пише, че самоличността ми е потвърдена на уебсайта. Опитвам се да попитам дали трябва да предоставя още потвърждение, но нямам отговор. Не съм получил никакви имейли или какъвто и да е отговор.
ПреводСкъпи Тюртъл,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Shuffle Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене?
- Вашият метод за теглене същият ли е като този, който сте използвали за депозити?
- Бихте ли уточнили какви документи е поискало казиното да предоставите за KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводПравил съм успешни тегления с USDC (solana) преди. Портфейлът, към който поисках теглене, вече е получил теглене от Shuffle (13 май). Адресът за депозит не беше същият като адреса за теглене, но преди това съм използвал същия адрес за депозит, за да депозирам и тегля към текущия адрес за теглене.
Искаха потвърждение на самоличността, а аз използвах шофьорската си книжка и не съм натрупал печалбата с активен бонус.
Аз 
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Туертъл. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Преводи сега, когато се опитвам да поискам подкрепа
те никога не дават отговор.
ПреводБлагодаря Ви много, Туертъл, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Питър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Tuertle, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Shuffle Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Превод
ПреводЗдравей, Петър, изпратихме ти актуализация по имейл.
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Shuffle Casino . Отговорих на имейла ви и очаквам отговора ви!
Скъпа Туертъл , ще те държа в течение за всички нови развития. Благодаря ти за търпението през това време!
ПреводПреводСкъпи Тюртъл,
Представителят на казиното спря да отговаря на запитванията ми. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Shuffle Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми Tuertle, Казиното се свърза с мен, заявявайки, че след щателен преглед са обработили средствата ви след допълнителна проверка. Можете ли да ни уведомите дали тегленето ви е било успешно? Благодарим Ви предварително за потвърждението!
ПреводУважаеми Tuertle,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
