Играчът от Норвегия е депозирал и теглил средства успешно в миналото, но след като е депозирал $1400 и е спечелил залог, акаунтът му е бил настроен само в режим на теглене и тегленето му от $1900 не е било получено. Играчът не е завършил пълна KYC проверка, тъй като не е била необходима към момента на създаване на акаунта. Казиното потвърди, че всички заявки за теглене са били обработени успешно. По-късно играчът е маркирал жалбата като разрешена, което показва, че проблемът с тегленето е уреден. Затворихме жалбата, след като играчът потвърди решението.
Shuffle Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 900 USD₮
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДепозирал съм много пъти и теглил много пъти, никога преди не съм имал проблем, но...
Днес депозирам $1380 и печеля залог, след което
Тегля $1400 и сметката ми е настроена само на режим на теглене, но тегленето ми не е получено при мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, благодаря за отговора, надявам се да си добре
и съжалявам, депозитът беше $1400, а тегленето беше $1900
Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Мога да вляза, но акаунтът е поставен само в режим на теглене
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Направих разбъркания акаунт миналия юли, когато нямаше нужда да преминавам KYC за депозиране и теглене, така че не, не съм преминал пълния KYC.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- беше без бонус
Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Играех оригинален блекджек и спортни залози за жени от НБА
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Въпросният акаунт е прегледан от нашия екип. След прегледа можем да потвърдим, че всички заявки за теглене, свързани с акаунта, са обработени успешно.
С най-добри пожелания,
Разбъркване на екипа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на Shuffle Casino, благодаря ви за отговора.
Уважаеми dozey1996, бихте ли могли да потвърдите дали сте получили тегленията?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПотвърдено е, госпожице Атила, благодаря ви много, вие сте най-добрата 😀
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми dozey1996,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми dozey1996,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
