Shuffle Casino - Тегленето на играча се забавя.

Първоначално депозирах 0.013 BTC върху 3 депозита през октомври 2025 г. След третия депозит успях да се впусна в невероятен слот рунд, включващ някои големи завъртания и в един момент стигнах до около 0.4 BTC. На 10 януари 2026 г. се опитах да осребря 0.1 BTC (приблизително $6 862 USD по текуща стойност към датата на тази публикация, формулярът за оплаквания на Casino Guru не ми позволяваше да напиша 0.1 BTC, не приема десетична дроб). Беше поставено на преглед. След две седмици се свързах с тях.

Преди това бях верифициран, но очевидно трябваше да им предоставя още един документ. Предоставих документа и вече бях напълно верифициран. Изчаках няколко дни и се свързах с тях отново, питайки къде е тегленето ми и дали има нещо друго, от което се нуждаят. Те казаха, че все още се преглежда. Около две седмици по-късно опитах чата на живо и попитах къде е тегленето и дали има нещо друго, от което се нуждаят от мен, те не отговориха и когато написах още нещо около 45 минути по-късно, в шаблонното съобщение се казваше, че не могат да ме обслужат чрез поддръжка на живо и да ми изпратят имейл. [email protected]

Така че изпратих имейл с въпрос къде е тегленето ми и дали трябва да предоставя нещо допълнително, чаках и не получих отговор. След това изпратих имейл две седмици по-късно, същото съобщение и отново никакъв отговор. Две седмици след това изпратих имейл с голямо ВНИМАНИЕ и оплакването си, че не съм получил тегленето си, а те все още дори не отговарят, като не ми дават актуализация или изискват допълнително потвърждение или нещо подобно. Все още мога да залагам на Shuffle, така че не знам какъв е проблемът. Не ме уведомяват.

Нямам друг избор, освен да подам тази жалба.

Искам теглене на моите 0.1 BTC.

Предварително благодарим на Casino Guru за всяка помощ, която можете да ни предоставите.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Джони Канък,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?

• Правилно ли разбирам, че заявката за теглене е „в процес на преглед" от януари?
• Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.

Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Благодаря за отговора, Кристина.

Да, тегленето ми е блокирано в процес на преглед от януари.

Не, не съм правил успешни тегления преди от този сайт.

Печалбите не са натрупани с активен бонус.

Очаквам с нетърпение да се реши това и благодаря за помощта.

Благодаря ви много за отговора, ДжониКанък. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Те спряха да отговарят на чатовете си на живо, след като преминах проверката и ме насочиха да изпратя имейл до тяхната поддръжка, но след това никога не отговориха на имейлите за поддръжка.

Уважаеми Джони Канък,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Shuffle Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Shuffle,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

След подробен преглед установихме, че потребителят е участвал в дейност, която е използвала игрови механики на трети страни по начин, несъвместим с предназначението на платформата. Подобно поведение представлява явно нарушение на нашите Условия за ползване и подкопава целостта на нашите услуги.

Предвид естеството и чувствителността на констатациите, не можем да разкрием допълнителни подробности към този момент. Внедрихме подходящи и пропорционални мерки в съответствие с нашите политики.

Уважаеми казино Shuffle,

Моля, предоставете повече информация на моя имейл адрес, [email protected] .

Благодаря ти.

С уважение,

Роми

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми потребителю,

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.

Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Роми