Играчът от Япония беше поискал теглене преди две седмици, но то все още беше маркирано като „В процес на преглед“, въпреки че беше завършил всички KYC проверки. Когато се свърза с поддръжката на живо, получи стандартни отговори и се почувства игнориран в опитите си да разреши проблема. Казиното не отговори на многократните опити за контакт, така че оплакването беше маркирано като нерешено поради липса на съдействие. По-късно играчът информира, че след като се е свързал отново с поддръжката на живо на казиното, забавеното теглене е било обработено и успешно изплатено. След това оплакването беше маркирано като разрешено.
Shuffle Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 720 USD₮
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТъй като поисках теглене на 16 септември, историята на транзакциите все още показва тегленето като „В процес на проверка" и е било забавено.
Също така подадохме и преминахме всички проверки за KYC и жизнеспособност от ниво 3, изисквани от ръководството.
Когато се свържа с поддръжката на живо, получавам стандартен отговор и нищо не се случва. Игнорират ме.
В много трудна ситуация съм и бих бил благодарен за малко помощ.
Можете да предоставите екранни снимки на вашата заявка за теглене и разговор с подкрепа като доказателство.
благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи мъж7,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да уточните дали сте получили потвърждение относно успешната проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Ще отговоря на въпросите.
Първо, никога не съм успявал успешно да изтегля пари. Това е първата ми заявка за теглене.
Второ, изпълних всички стъпки за проверка на самоличността.
Когато обаче кажа на поддръжката за това, получавам само стандартен отговор, което е разочароващо.
Трето, не съм използвал никакви бонуси за депозит.
Снимката показва секцията за проверка на самоличността и разговора с поддръжката на живо.
Използвам преводач, така че, моля, уведомете ме, ако има грешки в отговорите.
благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИзвинявайте, че ви безпокоя по време на натоварения ви график.
Кога мога да очаквам отговор?
Тегленето ми се забавя от дълго време и съм много притеснен...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, man7. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук, в тази тема.
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Преводблагодаря за отговора
Всички заявки за теглене са останали в статус „преглед" от момента на подаването им.
Когато попитах поддръжката на живо в Shuffle за тегленията,
Както е показано на изображението, се връщат само стандартни фрази.
Също така се свързах няколко пъти с имейл адреса, предоставен от поддръжката на живо.
„Това ще отнеме известно време, тъй като нашият екип за съответствие с KYC ръчно преглежда документите, които представяте. Не можем да предоставим точна оценка за това кога ще бъде завършен този процес, но ще се свържем с вас, след като приключи или ако се нуждаем от допълнителна информация."
Връща само следния шаблонен текст.
В голяма беда съм. Моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи мъж7,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Карла ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, човече 7,
Казвам се Карла и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че можем да работим заедно за ясно и справедливо решение.
За да осигуря пълна прозрачност, бих искал да поканя представител на Shuffle Casino в този разговор.
Уважаеми казино Shuffle,
Бихте ли предоставили допълнителни подробности относно това забавяне на плащането и да изясните текущото състояние на транзакцията? Ще бъдем благодарни и ако споделите всякакви съответни доказателства или документи, които биха ни помогнали да разрешим този случай.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия GCB Gaming Authority. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи всички,
Бих искал/а да предоставя публична актуализация относно това оплакване.
Играчът се свърза директно с мен, за да ме информира, че след като се е свързал с поддръжката на живо на казиното, предварително отложеното теглене е било неочаквано обработено и успешно изплатено.
Тъй като играчът вече е потвърдил получаването на средствата и няма други проблеми, това оплакване ще бъде маркирано като разрешено.
Благодаря на всички участващи страни.
Скъпи мъж7,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
