Играчът от Япония беше завършил всички необходими проверки, включително доказателство за адрес и проверка на валидността, след като се регистрира през април, използвайки бонус за депозит. Въпреки изпълнението на тези изисквания, заявката ѝ за теглене остана висяща. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за решение, но не получи съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“. Проблемът по-късно беше отворен отново по искане на казиното, но в крайна сметка беше отхвърлен поради доказателства за създаване на множество акаунти, което е нарушило общите условия на казиното.
Shuffle Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 7 726 USD₮
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се в това казино през април и играх, използвайки бонуса за първи депозит.
Казаха ми, че за да изтегля остатъка, ще трябва да представя доказателство за адрес в допълнение към личната си карта, така че го направих.
След известно време ми казаха, че е необходима проверка за валидност, затова съдействах.
Въпреки че всички проверки са приключили, заявката за теглене все още е в процес на обработка и не е приета.
Моля, помогнете ни да решим проблема
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи sakusaku3,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Shuffle Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли изброили кои документи сте представили общо по време на процеса на проверка? Трябваше ли да подадете някои документи няколко пъти? Кога беше завършена проверката ви?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното или чрез чат на живо и какво обсъдихте?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Откога се опитваш да изтеглиш печалбите си?
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента? Можете ли да влезете?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Трябваше да получа сертификата, показан на изображението, и всичко беше готово. Всеки документ беше подаден наведнъж.
Свързах се с поддръжката относно заявка за теглене преди около 4 дни, но ми казаха да изчакам още малко.
Единствените игри, които се играеха, бяха слот машини.
Подадох заявление за теглене на 15.04. Чакам вече повече от месец.
Да, мога да вляза без никакви проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението.
Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно забавянето на изплащането?
Бихте ли споделили с мен скорошната си комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоследният път, когато се свързах с тях, беше на 18 май.
Съобщението ви до казиното е изпратено. Моля, потвърдете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, sakusaku3, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи sakusaku3,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Shuffle Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Shuffle,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи sakusaku3,
Докато чакаме представителя на казиното, бихте ли ни информирали дали имате новини по случая?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНаправих запитване в чата на живо онзи ден, но не получих никакъв искрен отговор. Ще публикувам снимка на това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Shuffle,
Бихте ли коментирали ситуацията? Ще удължа срока за казиното с допълнителни седем дни.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи sakusaku3,
Свързах се с представителя на казиното извън темата за оплаквания с надеждата, че ще ми отговорят възможно най-скоро. За последен път ще удължа срока с още седем дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. GCB обаче заявява на уебсайта си, че не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри. Изглежда, че регулаторът ще обръща внимание само на жалби, свързани с потенциални нарушения на закона. Възможно е да се свържете с GCB чрез тази форма за контакт . Мога само да ви препоръчам да избирате казина по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с друго казино в бъдеще.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Shuffle Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми казино Shuffle,
Благодаря Ви за имейла и за предоставените съответните доказателства.
Скъпи sakusaku3,
Прегледах представените доказателства, които показват, че в казиното са създадени множество акаунти. Това е строго забранено и представлява нарушение на общите условия на казиното.
Поради горепосочените причини, трябва да отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в този конкретен случай, тъй като нашата цел е винаги да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, обърнете внимание, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали имате въпрос, притеснение или нов проблем, изискващ преглед, нашият екип остава на разположение и е готов да ви помогне.
С уважение,
Стефан
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
