Shuffle Casino - Тегленето на играча се забавя.

Аз съм потвърден потребител на Shuffle.com (потребителско име: sedjolas) и бих искал да подам жалба относно неразрешено теглене.

Депозирах средства, направих легални залози без да използвам никакви бонуси и спечелих прилична сума. Подадох заявка за теглене на 750 евро и сметката ми е напълно KYC верифицирана.

Въпреки това, тегленето ми е блокирано в статус „преглед" повече от 10 дни и получавам само общи отговори от екипа за поддръжка, без ясно решение или срок.

Предоставих всички изисквани документи и комуникирах многократно с екипа за поддръжка.

На този етап подадох и официална жалба до техния мениджър по съответствието (Xecutive Corporate Management BV) и се свързвам с Casino.guru като допълнителен канал за търсене на помощ.

Прилагам скрийншотове на историята на залозите ми, статуса на потвърждение и разговорите ми с поддръжката.

Ще съм благодарен, ако можете да помогнете за разрешаването на този проблем. Ако оттеглянето е завършено, с удоволствие ще актуализирам и ще затворя жалбата.

Скъпи Седжолас,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде обработено напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли уточнили кога точно е завършена проверката?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Скъпа Кристина,

Благодаря Ви за отговора и за отделеното време да разгледате моя случай. Разбирам, че тегленията понякога могат да отнемат време, но смятам, че ситуацията ми заслужава по-внимателно внимание поради липсата на прозрачност и необичайно дългото забавяне.

За да отговоря на вашите въпроси:

– Да, направих малко успешно теглене от 20 евро на 9 май 2025 г., преди да възникне този проблем.

– Пълната проверка на акаунта ми (KYC) беше завършена на 10 май 2025 г. Всички необходими документи бяха подадени и одобрени.

Оттогава чакам по-голямата си сума за теглене (около 750 евро), която е заседнала в статус „преглед" повече от 10 дни. Поддръжката отговаря само с неясни актуализации като „няма промяна в момента".

Подадох и официална жалба до техния партньор за съответствие с лицензите (Xecutive Corporate Management – ​​XCM), но все още не съм получил ясно решение.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго. Оценявам помощта ви и очаквам с нетърпение вашата подкрепа за разрешаването на този проблем.

С най-добри пожелания,

седжолас

Необходимите действия са завършени. Благодаря на всички, участвали в процеса. Ще продължа да използвам услугите и да играя на Shuffle.com.

Скъпи Седжолас,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру