Играчът от Онтарио се опитваше да изтегли над 20 000 долара в продължение на месец, но заявките му оставаха „в процес на разглеждане“. Въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката по имейл, той не получи отговор, а само автоматични съобщения. Той изрази разочарование от липсата на комуникация и поиска помощ за извличане на печалбите си. След разследване беше установено, че акаунтът на играча е свързан с множество акаунти, което нарушава условията за ползване на казиното. Жалбата беше отхвърлена като неоснователна, тъй като казиното е действало в съответствие със своите правила относно множество акаунти, с които играчът се е съгласил при регистрацията.
Shuffle Casino - Тегленето на играча е забавено и все още е в процес на преглед.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: C$25 000
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНаправих разместен акаунт в края на март 2026 г. и спечелих доста голяма сума на бакара. Увеличих депозита си от около $2000 на над $20 000. Беше доста готино, докато не се наложи да изтегля парите си и те просто оставаха заседнали в режим „в процес на преглед". Опитах се да се свържа с поддръжката, но бот ми отговори по имейл, казвайки ми да се свържа с тях. Опитах да им пиша имейли над 5 пъти, но не получих нито един отговор, но все още получавам автоматични имейли за бонуси, така че знам, че работи. Опитвах нови тегления от време на време и в един момент одобриха $20, но още в следващия отново заседнах в режим на преглед. Честно казано, бях много стресиран от това, през което ме подложи тази компания, и просто искам парите си обратно. Не мога да се свържа с никого, така че се надявам представител да ми помогне тук. Добавих скрийншотове на чатовете и историята на транзакциите, както и историята на залозите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми ergrgRGWRGWE,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли ни казали кога направихте последното си успешно теглене и колко време отне обработката му?
- Кой метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИзглежда не сте видели екранните снимки, които добавих към първоначалната си публикация. Ще ви ги изпратя отново, показващи историята на тегленията ми. За да отговоря на въпроса ви относно бонуса: никакъв бонус не е използван в нито един момент. Екранната снимка, която ще споделя, показва 2 тегления на малки суми, но 6 други (особено с по-големи размери) са заседнали на това нещо в процес на преглед. Тегленията бяха доста разпръснати, но можете да погледнете снимката, за да видите всичко сами.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
ЗдравейтеergrgRGWRGWE,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Jean, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jean има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jean ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Jean, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jean има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jean ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДа, виждам две тегления със статус „потвърдено" за 20 канадски долара и друго за 102 канадски долара, всички в един и същи ден.
Моля, уточнете следното:
- Кой метод на плащане избрахте, за да изтеглите текущите си печалби?
- Това същият метод на плащане ли е използван при предишните ви успешни тегления?
- Колко време отне обработката на предишните ви тегления?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИзползвах биткойн за всичките си тегления и да, това е същият, който използвах и при предишните си успешни тегления. Всичко е на един и същ биткойн адрес и същият, който използвах за депозиране. Тези, които бяха обработени, бяха обработени за минути, така че е абсурдно, че тези изобщо не се обработват. Очевидно не се преглежда и е просто съмнителна тактика за предотвратяване на изплащания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНашето разследване установи, че акаунтът на потребителя е бил свързан с работата на множество акаунти на платформата в нарушение на Условията за ползване на Shuffle, включително следното:
3.4. Разрешено ви е да имате само един Shuffle акаунт. Ако се опитате да отворите повече от един Shuffle акаунт, всички такива акаунти могат да бъдат блокирани, спрени или затворени, а всички суми, кредитирани по тези акаунти, ще бъдат замразени и могат да бъдат приспаднати. Ако установите, че сте открили повече от един регистриран Shuffle акаунт, трябва незабавно да ни уведомите по имейл на [email protected] .
Въз основа на тези констатации, акаунтът ще остане ограничен в съответствие с нашите Общи условия.
Допълнителна информация и подкрепящи доказателства са предоставени директно на екипа за поддръжка на Casino Guru за преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИмал съм само един акаунт в Shuffle и едва след седмици без отговор от каквато и да е платформа, реших да създам втори акаунт, за да се опитам да се свържа със Shuffle. Това е очевидно разумно, като се има предвид, че се опитах да пиша имейли на Shuffle над 5 пъти, опитах чатовете им за поддръжка в продължение на седмици и дори се опитах да се свържа с тях чрез различни социални медийни платформи, в които не получих никакъв отговор. Това беше последна мярка, която ми беше наложена и би трябвало да е напълно валиден отговор на ситуацията, в която се намирах. Shuffle никога не е възнамерявал да ми плати печалбите, когато имах само един акаунт, и когато се опитах да реша този проблем, те съвсем разумно се крият зад този раздел от своите условия, но напълно игнорират всички неправомерни действия, които са извършили. Бих искал да отбележа, че тегленето беше чакано повече от 1 месец без актуализация или отговор, преди да реша да предприема това действие - да създам втори акаунт, за да се опитам да реша този проблем. Заслужавам си изплащането и е просто лудост, че Shuffle може да се занимава с клиентите си по този начин и да не понесе никакви последствия. Хванати са да пишат фалшиви отзиви в Trustpilot и очевидно са си изградили репутация на не особено надеждни. Моля ви да дадете урок на това ненадеждно казино, да им отнемете лиценза и да ми платите парите. Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми казино Shuffle,
Благодаря Ви, че изложихте позицията си по случая.
Уважаеми ergrgRGWRGWE,
Благодаря ви за отговора.
Моля, обърнете внимание, че в момента съм във връзка с казиното извън темата за оплакванията и поисках допълнителна информация и подкрепящи доказателства, свързани с техните констатации. След като получа и прегледам съответните подробности, ще ви информирам тук за всички съответни развития.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви, Shuffle Casino, за предоставената информация.
Уважаеми ergrgRGWRGWE,
Благодаря ви за цялата информация и доказателства, които ми предоставихте за нашата независима проверка.
За съжаление, след като събрахме и прегледахме цялата необходима информация и доказателства, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушаване на общите условия на казиното - множество акаунти.
Като независима организация, ние прегледахме щателно цялата събрана информация и доказателства и казиното действаше съгласно своите правила и условия, както ви информира екипът на казиното по-рано.
Вие се съгласихте с правилата на казиното, когато регистрирахте акаунта си, и е ваша отговорност, както всеки друг играч, да ги спазвате.
Въпреки че не можем да Ви помогнем повече с този конкретен случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с друго казино в бъдеще, и ние ще се опитаме да Ви помогнем.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
