Shuffle Casino - Тегленето на играча е забавено и проверката на акаунта е нерешена.

Бих искал да подам оплакване относно опита ми с Shuffle Casino.

На 2 април 2026 г. подадох заявка за теглене на 227,42 канадски долара. Към 5 юни 2026 г., повече от два месеца по-късно, това теглене все още не е обработено. Тегленето остава маркирано като „В процес на преглед" в моя акаунт.

През този период се свързах с екипа за поддръжка на казиното няколко пъти, за да поискам съдействие и разяснения. За съжаление, никога не получих смислен отговор. Единственият отговор, който получих, беше имейл, в който се посочваше, че ще се свържат с мен отново с допълнителни инструкции, но никаква допълнителна комуникация не беше предоставена.

Докато преглеждах акаунта си, забелязах, че верификацията му може да не е напълно завършена. Когато обаче се опитам да завърша процеса на верификация, получавам инструкции да се свържа с екипа за поддръжка. Въпреки че направих това многократно, не получих никаква помощ относно процеса на верификация или документите, които може да са необходими.

В допълнение към предстоящото теглене на 227,42 канадски долара, в момента имам баланс от 687,44 евро по сметката си, който също бих искал да изтегля. Предвид липсата на комуникация от страна на казиното и нерешения статус на съществуващата ми заявка за теглене, съм загрижен за възможността си да получа достъп до тези средства.

Обобщение на проблема:

• Заявка за теглене, подадена на 2 април 2026 г.
• Сума: 227,42 канадски долара.
• Статусът остава „В процес на преглед" към 5 юни 2026 г.
• Многократни опити за връзка с поддръжката.
• Не е получен смислен отговор.
• Не мога да завърша проверката на акаунта, защото системата ме пренасочва към поддръжка.
• Допълнителен баланс по сметката от 687,44 евро, който също искам да изтегля.

С уважение моля Casino Guru за съдействие при получаване на разяснения от казиното относно статуса на проверката на моя акаунт и осигуряване на обработката на моите заявки за теглене и баланс по акаунта.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми flodel06,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли ни казали кога направихте последното си успешно теглене и колко време отне обработката му?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Споменахте, че проверката на акаунта ви не е напълно завършена. Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на страницата си за проверка на акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Скъпи Жан,

Благодаря ви за отговора.

За да отговоря на вашите въпроси:

- Никога не съм правил успешно теглене от Shuffle.

- Следователно не мога да предоставя никаква информация относно времето за обработка на предишни тегления.

- Никога не съм използвал бонус в Shuffle. Средствата в сметката ми са натрупани без да има активен бонус.

Относно проверката на акаунта, ще прикача екранна снимка на страницата за проверка на моя акаунт. На страницата е посочено, че трябва да се свържа с екипа за поддръжка, за да продължа с проверката.

Ще прикача и екранна снимка на разговора ми с чата на живо на Shuffle. В този разговор, който се проведе преди повече от месец, обясних, че тегленето ми е чакало от дълго време и попитах как мога да завърша процеса на верификация.

Агент по поддръжка на име Ерика ме информира, че случаят ми се преглежда от екипа за съответствие и че ще се свържат с мен по имейл веднага щом прегледът приключи. Въпреки това изявление обаче, оттогава не съм получил никакви допълнителни имейли или актуализации от казиното.

Към днешна дата, заявката ми за теглене, подадена на 2 април 2026 г., за 227,42 канадски долара, остава в статус „В процес на преглед" и все още не мога да завърша процеса на проверка или да получа каквато и да е смислена актуализация от казиното.

Благодаря ви за съдействието и моля да ме уведомите, ако имате нужда от допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

Уважаеми flodel06,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Уважаеми flodel06,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Shuffle Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.

Уважаеми казино Shuffle,

Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Можем да потвърдим, че в момента няма чакащи тегления, свързани с този потребител. Всички заявки за теглене са обработени успешно.

Казино Шъфъл

Благодаря за информацията.

флодел06

Моля, потвърдете дали тегленията ви са обработени и най-важното - дали сте получили средствата.

Уважаеми/уважаема flodel06,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Потвърждавам, че съм получил всичките си тегления

Благодаря за помощта!

Уважаеми flodel06,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Муня Шумба

Казино.Гуру