Shuffle Casino - Тегленето на играча е забавено и е в процес на преглед.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли могли да посочите кои игри играете, за да натрупате последните си печалби?

Прегледът засяга ли вашия геймплей или вашите документи за самоличност?

Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?

Правили ли сте тегления, използвайки този метод на плащане преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Играта, която се играеше, беше блекджек на живо на прагматик

Прегледът се отнася до моя документ за самоличност (доказателство за адрес)

Печалби без бонус

Да, направих успешни тегления, използвайки същия метод на плащане, както беше показан на екранната ми снимка на 3 юли.

Благодаря ти.

Казиното уточнило ли е защо доказателството ви за адрес е проблематично? От екранните снимки, които изпратихте по-рано, изглежда, че сте завършили пълната KYC проверка, включително ниво 4.

Моля, препратете ми последния разговор между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно разследването на вашия акаунт на [email protected] Благодарим Ви за съдействието и търпението.

Не можах да се свържа с никой от екипа за поддръжка, тъй като чата за обслужване на клиенти не ми е достъпен от повече от месец. Отговорите са от ботове. Да, всичките ми KYC кодове са правилни и няма проблеми, но имейлът за поддръжка също не е отговорил. Следователно тегленето, което все още е в процес на преглед, няма никакъв смисъл.

Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми bj122013084868 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Shuffle Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Shuffle ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

За съжаление, все още няма никаква актуализация от моя страна. Няма отговор на имейла и все още не мога да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, тъй като никога не са споменавали колко точно време ще бъде изключено.

Опитах се да се свързвам с тях по-рядко, около веднъж седмично, но все още ме изключват от услугата.

Когато исках да проверя дали има някаква актуализация относно тегленето, току-що научих, че акаунтът ми е спрян без видима причина...

Здравей, Кубо, изпратихме ти актуализация по имейл.

Здравей, Кубо, би ли ми предоставил данните, които представителят на казино Shuffle е изпратил на имейла ти? Благодаря.

Уважаеми bj122013084868 ,

Информацията, споделена от казиното, предполага създаването на множество акаунти. На този етап обаче не е направено окончателно заключение. Бихте ли потвърдили дали си спомняте да сте създали повече от един акаунт в Shuffle Casino?

Уважаеми казино Shuffle,

Благодаря ви за допълнителната информация. Отговорих на имейла ви с допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение отговора ви.

Благодаря ви за съдействието.

Вторият акаунт е направен, след като видях спонсорирания стриймър на Shuffle: Goobr да го прави, тъй като се беше самоизключил, но искаше да играе някаква казино игра, затова използва друг акаунт.

Тогава веднага осъзнах, че действието да имам алтернативен акаунт е грешно. Затова спрях да го използвам оттогава.

Просто искам представителят на Shuffle да обмисли дали да ми позволи да изтегля депозита си. Нямам проблем да приспадна печалбата, която реализирах от това теглене, което е блокирано в процес на преглед.

Здравей Кубо,

Отговорихме Ви по имейл, очакваме Вашия отговор, благодаря.

Уважаеми bj122013084868 ,

След обстоен преглед на Вашия случай, бих искал да споделя резултатите от нашето разследване.

Въз основа на предоставените от казиното доказателства, със съжаление отхвърлям оплакването ви като неоснователно .

Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти, всички създадени или достъпни от едно и също устройство или местоположение. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Общите условия в повечето онлайн казина, защото подкопава целостта на игралната среда. Тази практика може да доведе до нелоялни предимства, като например използване на бонуси или промоции, предназначени за единични акаунти. Тя нарушава справедливостта и баланса, които казината се стремят да поддържат, което е от решаващо значение за всички играчи. Освен това, това може да доведе до значителни финансови загуби за казиното, което налага стриктно прилагане на политики срещу подобно поведение.

За бъдещи справки, силно препоръчвам стриктно да спазвате Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.

Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем!

С най-добри пожелания,

Кубо