Играчът от Филипините беше депозирал приблизително 6200 долара, но се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си, които в момента бяха в процес на проверка. Въпреки че беше завършил процеса по KYC, той продължи да получава повтарящи се съобщения от казиното. След 14 дни без решение и липса на комуникация от страна на играча, екипът по жалбите не успя да продължи с по-нататъшно разследване или да предостави решения, което доведе до приключване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Shuffle Casino - Тегленето на играча е забавено и е в процес на преглед.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 8 000 $
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах около $6200, направих някои казино залози, спортен залог. Исках да изтегля печалбите си, но те ги подложиха на проверка. Направиха ми KYC (познай клиента), което и направих. След това ми дават едно и също съобщение отново и отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Джаз,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Shuffle Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Бихте ли могли да посочите точната дата на вашата регистрация в това казино?
- Какво съобщение получавате отново и отново, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Разбъркайте оригиналния блекджек и спортните залози
- 4.10.2025 г.
- За съжаление, в момента нямаме актуализация. Нашият екип по съответствие е планирал да прегледа Вашия акаунт и документите, които сте предоставили ръчно. Ще Ви изпратим съобщение, веднага щом имаме актуализация или ако е необходима допълнителна информация или документи.
Минаха 5 дни, откакто поисках теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Джаз,
Благодаря ви за съобщението.
Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба. Ако акаунтът ви е бил успешно проверен, историята на игрите ви е била проверена, тегленето ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Насрочил съм последваща проверка след 4 дни, за да проверя състоянието на тегленето ви. Моля, уведомете ни, ако тегленето ви бъде обработено преди това.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Джаз,
Благодаря ви за съобщението. Извинявам се за закъснелия отговор. Бях в болничен и не можах да отговоря.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1-> Не, това е първото ми
2-> Завърших KYC преди 14 дни
3-> Без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТрябва да се направи проверка за активност сега, ще актуализирам, когато е готова
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОживяването вече е направено, но все още няма актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Джаз,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема jazzz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
