Shuffle Casino - Тегленето на играча е забавено.

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Shuffle.com относно теглене на 261.72179091 SOL, което е блокирано „В процес на преглед" от 2 май 2026 г.

Хронология на събитията:

• 2 май 2026 г. в 13:09 ч.: Депозирах 258.99912412 SOL в моята Shuffle сметка

• 2 май 2026 г. в 13:12 ч.: Поисках теглене на 261.72179091 SOL — само 3 минути след депозита, без да правя никакви залози или да залагам каквито и да било средства

• Статусът на тегленето остава „В процес на преглед" оттогава, без хеш на транзакцията (N/A)

KYC проверка — напълно завършена:

Проверката на акаунта ми е 100% завършена, включително:

• Потвърждение по имейл ✅

• L1: Основна информация ✅

• L2: Проверка на самоличността ✅

• L3: Доказателство за адрес ✅

• Проверка на живо състояние ✅

Няма отговор от Shuffle:

Свързах се с поддръжката на Shuffle по имейл на 7 май 2026 г. и отново на 7 юни 2026 г. Не получих отговор на нито едно от съобщенията.

Непоследователно третиране — други одобрени оттегляния:

На 7 юни 2026 г. в 3:05 ч. сутринта, Shuffle потвърди отделно теглене на $18,32 (хеш на транзакцията: 0x65…a071). Това доказва, че Shuffle активно обработва тегленията, като умишлено блокира моята SOL от 261,72 долара. Това несъответствие е неоправдано.

Важно уточнение:

Средствата, които искам, са изцяло мои депозирани средства. Не съм играл хазарт, не съм генерирал никакви печалби. Това е просто теглене на моите лични средства и няма основателна причина те да бъдат задържани.

Моля Casino Guru да се намеси, за да получи ясно обяснение от Shuffle и да осигури незабавното освобождаване на средствата ми.

Имам скрийншотове на всичко горепосочено като подкрепящо доказателство.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Shuffle Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Това ли беше единственият ти депозит в казиното?
• Откъде идва разликата между депозита и изплащането?
• Защо решихте да изтеглите депозита си, без да е имало игра?
• Кога завършихте последната стъпка от процеса на проверка?
• Ако сте получили отговор от казиното относно проблема, изпратете тази информация на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря ви за бързия отговор. Ще отговоря на всеки от вашите въпроси по-долу.

1. Това ли беше единственият ви депозит в казиното?

Не, това не беше първият ми депозит в Shuffle. Вече бях правил предишни депозити на 28 април 2026 г.: +86.54068680 SOL в 22:50 ч. и +73.92990953 SOL в 22:52 ч. Също така успешно изтеглих 267.84634983 SOL на 28 април 2026 г. (траса: 27Sh…wnvP), което доказва, че Shuffle вече е обработвал тегленията ми без никакви проблеми в миналото.

2. Откъде идва разликата между сумата за депозит и сумата за теглене?

Към момента на депозирането ми от 258,99 SOL на 2 май, все още имах остатъчен баланс в портфейла си Shuffle. Сумата за теглене от 261,72 SOL включва този оставащ баланс.

3. Защо решихте да се оттеглите, без да играете?

Депозираните средства представляват последните ми останали спестявания. Взех лично решение да устоя на желанието да играя хазарт и да изтегля незабавно, за да защитя парите си. Това е напълно легитимно и лично решение, което не бива да оправдава блокирането на средствата ми.

4. Кога завършихте последната стъпка от процеса на проверка?

Завърших последната стъпка за проверка на KYC между 3 и 5 май 2026 г., малко след депозита ми на 2 май. Всички стъпки вече са напълно валидирани: проверка на имейл, L1, L2, L3 и проверка на активността.

5. Допълнителен контекст относно последващи опити за теглене:

На 3 май 2026 г. опит за теглене на 0.13689246 SOL също беше поставен под проверка, без решение до момента. След като чаках повече от месец без отговор от Shuffle, на 7 юни 2026 г. направих опит за теглене на 61.04069380 SHF, което беше одобрено и обработено успешно. В същия ден депозирах отново същата сума, изиграх няколко рунда и след това се опитах да изтегля средствата си отново - това ново теглене също беше незабавно поставено под проверка. Този модел на избирателно блокиране на тегленията, докато одобрява други, демонстрира ясна непоследователност в начина, по който Shuffle обработва моята сметка.

Прилагам скрийншотове на депозитите ми от 28 април, потвърденото теглене от 28 април и всички доказателства за KYC проверка.

Надявам се това да изясни ситуацията и очаквам с нетърпение бързо решение.

С уважение

Нашето разследване установи, че акаунтът на потребителя е бил свързан с работата на множество акаунти на платформата в нарушение на Условията за ползване на Shuffle, включително следното:

3.4. Разрешено ви е да имате само един Shuffle акаунт. Ако се опитате да отворите повече от един Shuffle акаунт, всички такива акаунти могат да бъдат блокирани, спрени или затворени, а всички суми, кредитирани по тези акаунти, ще бъдат замразени и могат да бъдат приспаднати. Ако установите, че сте открили повече от един регистриран Shuffle акаунт, трябва незабавно да ни уведомите по имейл на [email protected] .

Въз основа на тези констатации, акаунтът ще остане ограничен в съответствие с нашите Общи условия.

Допълнителна информация и подкрепящи доказателства са предоставени директно на екипа за поддръжка на Casino Guru за преглед.

Здравей, Томас

Здравей, Шъфъл

Бих искал да обобщя ситуацията си с най-голямо уважение и пълна прозрачност.

Никога не съм създавал друг акаунт в Shuffle, нито с мое име, нито с друга самоличност. Кълна се в честта си. Ако вашата система е открила множество акаунти, споделящи моя IP адрес, ви каня да се свържете директно със съответните лица. Това са хора, които посещават дома ми и играят на вашата платформа, използвайки моята интернет връзка. Нямам никаква финансова или оперативна връзка с техните акаунти.

Освен това, депозитът, който направих, не генерира печалби. Средствата, които искам да изтегля, са единствено мои лични средства, които никога не са били залагани на платформата.

Завърших изцяло процеса Ви на потвърждаване на самоличността и той беше потвърден и одобрен от Вашите екипи. Също така съм готов да участвам във видеообаждане или всяка допълнителна проверка, която сметнете за необходима, за да демонстрирам добросъвестността си.

Молбата ми е проста: Искам само да възстановя теглената сума. Ако желаете да ограничите акаунта ми само до режим на теглене, приемам това. Ако желаете да затворите акаунта ми за постоянно, приемам и това, стига първо да ми бъдат върнати средствата.

Играя на различни игрални платформи от много години и никога не съм се сблъсквал с нито един проблем. Репутацията и почтеността ми са безупречни.

С най-голямо уважение Ви моля да продължите с възстановяването на средствата ми.

Прилагам също, за втори път, скрийншотове, показващи точната дата и час както на моя депозит, така и на заявката ми за теглене, като допълнително доказателство, че тези средства никога не са били използвани за залагане.

Има обаче едно голямо несъответствие, което не мога да пренебрегна. Въпреки че се позовавате на предполагаемо нарушение на клауза 3.4, което аз абсолютно не съм извършил, вашата платформа е разрешила и валидирала теглене в Shuffle Coin от 7 юни 2026 г., повече от месец след първоначалното ми блокирано теглене от 2 май 2026 г. в SOL.

Как си обяснявате тази логика? Как можете да разрешите теглене от Shuffle Coin, ако наистина съм нарушавал условията ви за ползване? Защо бихте одобрили допълнително теглене, ако акаунтът ми е бил предполагаемо измамнически? Това няма никакъв смисъл и ясно демонстрира непоследователност в прилагането на правилата от ваша страна.

Моля само за едно нещо и само за едно - възстановяване на средствата ми. Нищо повече. Не спя нощем заради това.

Това са последните ми спестявания. Моля, просто потвърдете транзакцията, кредитирайте парите обратно в сметката ми, за да мога да започна ново теглене - какъвто и метод да е удобен за вас, но много ви моля, върнете ми парите.

Уважаеми казино Shuffle,

Благодаря Ви, че изложихте позицията си по случая.

Уважаеми Баал88,

Благодаря ви за отговора.

Моля, обърнете внимание, че в момента съм във връзка с казиното извън темата за оплакванията и поисках допълнителна информация и подкрепящи доказателства, свързани с техните констатации. След като получа и прегледам съответните подробности, ще ви информирам тук за всички съответни развития.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Скъпи Томас,

Благодаря ви за последващите действия и за активното наблюдение на моя случай.

Бих искал да насоча вниманието ви към един съществен елемент, който според мен демонстрира пълната непоследователност в позицията на Шъфъл.

Тегленето ми от 261,72 SOL беше блокирано на 2 май 2026 г. под претекст за предполагаемо нарушение на клауза 3.4 от техните Общи условия (няколко акаунта). Въпреки това, повече от месец след това блокиране, на 7 юни 2026 г., Shuffle одобри и валидира допълнително теглене от моя акаунт, този път в Shuffle Coin.

Това повдига фундаментален въпрос: ако моята сметка наистина е била в нарушение на техните Условия за ползване до степен да оправдае блокирането на средствата ми, как те обясняват одобряването на ново теглене от същата сметка месец по-късно?

С приемането на тази втора транзакция, Shuffle имплицитно призна, че акаунтът ми е в добро състояние и отговаря на техните Условия за ползване. Те не могат, от една страна, да се позовават на нарушение, за да оправдаят блокиране, а от друга, да валидират транзакция в същия този акаунт, която считат за измамна. Това е пряко противоречие на собствената им позиция.

Действайки по този начин, самите Shuffle нарушиха логиката на собственото си оправдание. Ако аргументът им по клауза 3.4 наистина беше валиден, те би трябвало да откажат всички транзакции по моята сметка, не само тази, която беше важна за мен. Това несъответствие ясно показва, че блокирането на моята SOL от 261.72 не се основава на действително нарушение, а на произволно и избирателно прилагане на собствените им правила.

Ето защо Ви моля да вземете предвид този основен елемент при прегледа на случая, тъй като според мен той доказва, че средствата ми трябва да ми бъдат върнати изцяло.

Оставам на разположение за всякакви допълнителни доказателства или информация, от които може да се нуждаете.

Благодаря ви за вниманието и професионализма.

Най-добри пожелания

Скъпи Томас,

Вече няколко дни нямам никакъв последващ отговор или конкретен отговор относно моята ситуация. Бих искал/а да знам какво се случва в момента с моя случай, моля.

Shuffle не са отговорили на нито един от имейлите ми, нито са се свързали директно с мен, за да обяснят позицията си. Не съм получил абсолютно никаква директна комуникация или обосновка от тях, откакто започна този спор.

Бих искал тази ситуация най-накрая да приключи. Просто моля тегленето ми да бъде обработено и средствата ми да ми бъдат върнати.

Бихте ли ми предоставили актуална информация за текущото състояние на Shuffle и какви ще бъдат следващите стъпки?

Благодаря ви много за отделеното време и продължаващата подкрепа по този въпрос.

Най-добри пожелания

Уважаеми Баал88,

Благодаря ви за допълнителното разяснение. Опасявам се обаче, че информацията, която споделихте, в крайна сметка потвърждава позицията на казиното и предоставя разумно обяснение за мерките, предприети срещу вашия акаунт.

След обстоен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от двете страни, със съжаление Ви информирам, че не можем да продължим с това дело. Въз основа на информацията и документацията, прегледани по време на нашето разследване, беше установено, че казиното има основателна причина да заключи, че нарушение на неговите правила и условия е станало поради връзка с други акаунти, регистрирани на уебсайта.

Въз основа на нашата оценка установихме, че казиното е действало в съответствие с установените си политики и процедури, които са част от общите условия, приети при създаването на вашия акаунт.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение. Ако останете убедени, че позицията ви е оправдана, можете да обмислите ескалиране на въпроса до лицензиращия орган на казиното или друг компетентен орган във вашата юрисдикция.

Разгледайте ресурсите на нашия уебсайт, посветени на тази тема:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

Ако в бъдеще срещнете някакви затруднения с онлайн казино, не се колебайте да се свържете с нас отново и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Уважаеми господине/госпожо,

Не мога да приема заключението на вашето разследване, което се основава на сериозно фактическо противоречие, което вашият екип не е успял да разреши.

1. Централното несъответствие:

Shuffle се позовава на клауза 3.4 (няколко акаунта), за да блокира тегленето ми на 261.72 SOL. И все пак, само дни след това блокиране, Shuffle одобри теглене в Shuffle Coin от същия акаунт.

Логичният въпрос: Ако наистина нарушавах условията чрез свързване с други акаунти, защо Shuffle би одобрил второ теглене? Нарушението не изчезва избирателно въз основа на вида валута.

Това доказва, че Shuffle не е имал солидна основа за първоначалното блокиране.

2. Относно твърдението за „регистрирани множество акаунти":

Заключихте, че има „връзка с други акаунти" на моя IP адрес. Това е фактически невярно:

• Моят приятел има свои собствени отделни идентификационни данни и акаунт

• Той сам се е вписал в компютъра ми — аз не контролирам акаунта му

• Никога не съм играл със средствата от SOL, които депозирах (това е първият ми въпрос, който трябва да изясня със Shuffle)

• Няколко потребители на един и същ компютър/връзка са нормален сценарий — нарушение е само ако аз лично контролирам тези множество акаунти

Shuffle не е предоставил НИКАКВИ технически доказателства (логове на игри, идентични модели, тегления към едни и същи портфейли и др.), показващи, че аз лично съм играл в тези други акаунти.

3. Искане за разяснение:

Вашите заключения се основават на предположение, а не на проверими факти. Преди окончателното приключване на този случай, изисквам следното:

• Защо Shuffle одобри теглене, след като се позова на нарушение?

• Какви технически доказателства (логове на сесии, модели на игра, адреси за теглене) доказват, че лично съм играл в други акаунти?

• Как си обяснявате, че само тегленето на SOL е блокирано, а други не са?

Заключение:

Вашето разследване не успя да се справи с основното несъответствие. Считам това закриване за преждевременно и неоправдано.

Ще ескалирам това оплакване директно до Кюрасао Хазартния орган (CGA) заедно с цялата кореспонденция.

Силно Ви моля да възобновите това дело или официално да изясните доказателствата, на които Shuffle основава позицията си.