Играчката от Нова Зеландия се опитваше да изтегли 120 LTC в продължение на шест месеца, но се сблъска с многократни откази за нейното KYC удостоверяване и спря да получава отговори на имейлите си. Жалбата беше разгледана независимо, след като играчката предостави цялата изисквана документация и доказателства за комуникация. Беше установено, че проблемът с тегленето е възникнал от нарушение на условията на казиното поради използването на множество акаунти, свързани чрез бонуси, игра и транзакции. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена като неоснователна и беше установено, че казиното е действало в съответствие с правилата си.
Shuffle Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: Ł120
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводОт 9 август искам теглене на 120 LTC, но те продължават да отказват KYC, както и напълно спряха да отговарят на имейлите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че тегленето ви е в процес на обработка от август 2025 г.?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината за задържането на вашите средства?
- Участвали ли сте в някаква игра или правили ли сте депозити в това казино, откакто тегленето ви е в процес на изчакване?
- Успешно ли завършихте процеса на KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДа, свързах се с тях многократно и те напълно спряха да ми отговарят. Не бях играл никакви игри след забраната и оттогава чакам тегленето си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви за отговора. Достъпен ли е профилът Ви в момента? Ако не, бихте ли могли да уточните кога загубихте достъп до него?
Освен това, бихте ли могли да препратите комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводДа, акаунтът ми е достъпен в момента, но всичко е деактивирано и пише, че е в режим само на теглене. Тази екранна снимка показва имейлите ми, с които се опитвам да се свържа, но така и не получавам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Сюзан Уолдро,
Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна яснота по ситуацията и да проуча дали мога да помогна за разрешаването ѝ.
Бихме искали да поканим Shuffle Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Shuffle,
Бих искал(а) да поискам разяснение относно забавянето в обработката на тегленето на играча. Бихте ли могли да изясните причините за това удължено време за обработка, особено ако играчът най-вероятно вече е преминал KYC проверка, и да посочите кога се очаква тегленето да бъде завършено?
Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства по този въпрос, които не могат да бъдат споделени публично, ще съм благодарен, ако можете да ми ги предоставите директно на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКакво се случва, ако shuffle casino не отговори в рамките на определения срок?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема Сузан Уолдро,
Признавам отговора на въпроса ви, но не мога да предоставя конкретен отговор. Съгласно нашата процедура за разрешаване на оплаквания, резултатът може да варира в зависимост от нивото на ангажираност на казиното. Можете да намерите повече информация за потенциалните сценарии тук.
Надявам се казиното да ни отговори скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Сузан Уолдро,
Също така съм във връзка с екипа на казиното извън тази тема.
Бихте ли потвърдили дали сте извършили проверка за живост и ако е така, какъв е бил резултатът?
Освен това, бихте ли ми препратили цялата документация, която сте предоставили на казиното като част от процеса на проверка KYC и AML на [email protected] за независим преглед?
Освен това, можете ли да потвърдите крипто портфейла, който сте използвали за депозити и тегления в Shuffle Casino?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема susanwaldro,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИмам документация до ниво 4 и им изпратих имейл с моя KYC, но те продължават да отричат, че той е истински.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Сузан Уолдро,
Моля, препратете ми цялата документация, която сте предоставили на казиното като част от процеса на проверка KYC и AML на [email protected] за независим преглед.
Освен това, можете ли да потвърдите крипто портфейла, който сте използвали за депозити и тегления в Shuffle Casino?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема susanwaldro,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТоку-що ти изпратих имейл с доказателство за адрес и не знам крипто адреса, който беше използван за депозита, защото беше съвет от мой приятел в shuffle casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодарим ви, че предоставихте цялата информация и доказателства по този въпрос, екип на Shuffle Casino.
Уважаема Сузан Уолдро,
Благодаря ви за цялата информация и доказателства, които ми предоставихте за нашата независима проверка.
За съжаление, след като събрахме и прегледахме цялата необходима информация и доказателства, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушаване на общите условия на казиното - множество акаунти.
В рамките на относително кратко време са създадени и използвани множество акаунти, които са били свързани чрез получаване на едни и същи бонуси, един и същ или много подобен геймплей и финансови транзакции.
Това са точните фактори, които показват използването или използването на множество акаунти, за да се възползвате от бонус офертата или промоциите на казиното, което представлява нарушение на правилата.
Като независима организация, ние прегледахме щателно цялата събрана информация и доказателства и казиното действаше съгласно своите правила и условия, както ви информира екипът на казиното по-рано.
Вие се съгласихте с правилата на казиното, когато регистрирахте акаунта си, и е ваша отговорност, както всеки друг играч, да ги спазвате.
Въпреки че не можем да Ви помогнем повече с този конкретен случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с друго казино в бъдеще, и ние ще се опитаме да Ви помогнем.
С уважение,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
