Играчът от Тайланд се сблъска с трудности при тегленето на около 5000 долара от сметката си в казиното, тъй като не получи OTP кодове. След опит за разрешаване на проблема с поддръжката чрез излизане и влизане, той се блокира от акаунта си и не получи отговор от отдела за обслужване на клиенти. Екипът за жалби успешно се намеси, като се свърза с казиното, което в крайна сметка възстанови достъпа му до акаунта, след като потвърди проблеми с комуникацията по имейл. Жалбата обаче по-късно беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на последващи запитвания относно тегленето му.
Shuffle Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са недостъпни.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 800 $
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт месеци се опитвам да се свържа с Shuffle относно тегленията.
Всичко започна, когато се опитах да изтегля моите $SHFL, имах около 5000 щатски долара там, не получавах OTP кодовете на имейла си, уморих се няколко пъти, но без резултат, трябваше да говоря с поддръжката.
В началото поддръжката в казиното беше много полезна, опитвайки се да ми помогне да получа OTP кода си за теглене. След неуспешен опит обаче, служителят по поддръжката ми каза да изляза от shuffle и да вляза отново.
Така че излязох и след това не можах да вляза отново, странно, продължих да опитвам, но все още не можех да вляза отново.
Изпратих имейл и съобщение на техния екип за помощ на X, но така и не получих отговор. Сега акаунтът ми е заключен и не мога да тегля парите си. Искам това да бъде решено, тъй като съм дългогодишен потребител на Shuffle, залагайки близо 1 милион долара.
Няма отговор от екипа и никаква помощ, просто искам парите си обратно и да продължа напред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Чапта,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. За да Ви помогнем по-ефективно, бихте ли могли да предоставите следните данни:
- Какви конкретни съобщения за грешка получихте при опит за влизане?
- Уверихте ли се, че въведената парола е правилна?
- Потвърдихте ли данните си за вход на 7 март 2025 г., както беше поискано от екипа за обслужване на клиенти на казиното?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас?
- Кога точно беше заключен акаунтът ви и получихте ли някакво обяснение от казиното относно това?
- Вашата сметка съдържа ли баланс с реални пари или е финансирана единствено с валута $SHFL?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакви конкретни съобщения за грешка получихте при опит за влизане? акаунтът е заключен (или нещо подобно)
Уверихте ли се, че въведената парола е правилна? Да, паролата ми е все още същата.
Потвърдихте ли данните си за вход на 7 март 2025 г., както беше поискано от отдела за поддръжка на казиното? Изпратих имейли до отдела за поддръжка, но нямам отговор.
Кога за последен път казиното комуникира с вас? Последният път беше по време на поддръжката в казиното, когато имах проблеми с тегленията.
Кога точно беше заключен акаунтът ви и получили ли сте някакво обяснение от казиното относно това? Не съм сигурен, опитах се да вляза отново след първоначалния опит и след това го оставих няколко седмици, така че мисля, че е било около това време.
Вашият акаунт съдържа ли баланс с реални пари или е зареден единствено с валута $SHFL? Възможно е да има и други криптовалути, като USDT, ETH, BTC и др., тъй като това е крипто казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, изпратете ми екранна снимка на съобщението за грешка, което виждате, когато се опитвате да получите достъп до профила си.
Също така, моля, посочете баланса на реалните пари във вашата сметка, тъй като това е от съществено значение за продължаването на разследването на вашия случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що проверих и ето какво пише „акаунтът е спрян".
Свързах се с поддръжката няколко пъти по имейл, но никога не получих отговор.
И да, реална парична стойност около $4800 щатски долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното, която би могла да бъде от значение за разследването на вашия случай на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Чапта, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, благодаря, очаквам с нетърпение да разреша този проблем и да получа парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Чапта, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Shuffle Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил заключен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Чапта, последните няколко имейла, които се опитахме да изпратим на твоя имейл адрес, не достигнаха до теб, тъй като името на домейна на имейла, който си декларирал, изглежда е невалидно в този момент според нашия доставчик на имейл услуги.
Моля, изпратете ни имейл на Ако използвате различен имейл адрес, моля, посочете потребителското си име за Shuffle и оригиналния си имейл адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмейлът е изпратен до поддръжката @ shuffle
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Чапта, както беше казано по имейл, достъпът ти до профила ти е възстановен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията, представител на Shuffle Casino .
Уважаеми Чапта, ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите успешното си оттегляне. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Chapta,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Peter
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Peter
Casino.Guru
Автоматичен превод:
