Shuffle Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са спрени.

Депозирах около 20 ETH в SHUFFLE през 05/05, поиграх малко и поисках да изтегля 24 ETH, парите бяха прегледани, направих всички проверки, сега минаха около две седмици и акаунтът ми беше спрян с парите, които депозирах. Дори не ме интересува печалбата, но тези пари получих, за които работих.

Уважаеми жоаожур,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Shuffle Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Свързахте ли се с поддръжката и поискахте обяснение на ситуацията? Какъв отговор получихте?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

В: Бихте ли могли да ни кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви? Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?

A: Влязох в Shuffle за първи път на 11.04.2024 г., поиграх малко и след това прекарах дълго време без да играя. На 05.02.2025 г. влязох отново и започнах да играя. Играх четири дни и направих няколко депозита. На четвъртия ден направих най-големия депозит, който някога съм правил - изцяло от джоба си - депозирайки 20 ETH. Реализирах печалба от 4 ETH. Когато поисках тегленето, то беше прегледано. Минаха две седмици, завърших всички KYC проверки и на 16.05.2025 г. акаунтът ми беше спрян, като средствата ми все още бяха там (включително парите, които депозирах).

В: Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози) Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

A: Играх игри на живо (Блекджек), казино игри като Limbo и Crash, а също така залагах на спорт. Не използвах никакъв бонус.

В: Свързахте ли се с поддръжката и поискахте обяснение на ситуацията? Какъв отговор получихте? Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес или публикувайте скрийншотове тук.

A: Нямам екранни снимки на разговорите си с екипа за поддръжка, защото акаунтът ми е спрян, но по принцип те непрекъснато ми казваха да изчакам екипът им по съответствие да прегледа ръчно тегленето ми – което продължи две седмици, докато акаунтът ми не беше спрян.

Хей, получих си парите, считай случая за приключен. Благодаря за разбъркването.

Уважаеми жоаожур,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру