Shuffle Casino - Самоизключването на играча не е било спазено.

Здравей, екип,

Направих самоизключване, което последва след 24 часа затишие. След като направих самоизключване за 6 месеца, изпратих имейл с молба то да бъде постоянно поради проблем с хазарта. Те обаче не го направиха. Минаха 6 месеца и днес успях да вляза и в крайна сметка загубих 700 канадски долара в лайткойн.

Уважаема sati725,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Shuffle Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
• Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected]
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако акаунтът ви все още не е затворен, бих ви препоръчал да изпратите друга заявка, но този път ме включете в копието на имейла си.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на Shuffle Casino,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема sati725,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Все още е достъпно.

Имам и те не ми помагат както трябва.

Ще ги споделя!

последният път беше в деня на това оплакване.

казаха ми, че няма да ми възстановят парите.

Благодаря за отговора.

Досега не съм получил никакви доказателства от вас, че сте поискали самоизключване в това конкретно казино поради проблеми с хазарта.

Изпратихте ли ми някакви подкрепящи доказателства?

Моля, изпратете ми го възможно най-скоро.

Моят имейл е [email protected]

Извинявам се за причиненото неудобство.

Уважаеми/уважаема sati725,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Tomas
Casino.Guru

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.

Съобщение от играча:

Здравей,

Бих искал/а да Ви предоставя спешна актуализация относно текущото ми оплакване срещу Shuffle.com.

Ситуацията всъщност се е влошила.

Въпреки многократните ми искания за самоизключване и забрана на IP адреса, все още мога да създавам нови акаунти и да депозирам, използвайки абсолютно същия крипто адрес, IP адрес и лична информация. Само през последните 36 часа успях да депозирам няколко пъти и да отворя няколко нови акаунта - последният под името Hermannijs.

Това ясно показва, че казиното няма ефективни защити за отговорно хазартиране, няма KYC проверка и няма техническа система за прилагане на изключване. То позволява на самоизключилите се играчи да депозират отново и отново, използвайки едни и същи данни за плащане и връзка.

Моля това да бъде добавено към моята жалба и Casino Guru да се свърже със Shuffle.com относно тези нови нарушения.

Моето искане остава възстановяване на всички депозити, направени след първоначалната ми заявка за самоизключване, и потвърждение, че достъпът ми окончателно ще бъде блокиран на всяко ниво.

Благодаря ви, че актуализирахте случая и продължавате да помагате. Наистина бих искал да отворя отново случая си, тъй като имам нови доказателства, които мога да изпратя по имейл.

С уважение

Съжалявам да чуя за развитието на проблемите ви с казиното.

Не съм получил никакви доказателства от вас, че сте поискали самоизключване в това конкретно казино поради проблеми с хазарта.

Моля, изпратете ми го възможно най-скоро. Включете всички доказателства в подкрепа на твърденията си относно последните развития.

Моят имейл е [email protected]

Моля, актуализирайте сумата от $700… на $7 000 или повече.

Днес успях да депозирам още 400 долара на същия адрес, адрес за плащане, домашен адрес, име, цялата информация и загубих... това става безумно. Моля, помогнете ми да говоря с тях.

Днес успях да депозирам отново със същия адрес, същото име, същия Xrp адрес, както и Avax адрес. Моля ги за помощ. Пренасочват ме към имейл и никога не отговарят... това започва да вреди на психичното ми здраве.

Изпратих ви доказателства и имейл, името ми в новия акаунт беше същата информация, беше dbizz85.

Успях да създам друг акаунт и да депозирам и тегля над 10 пъти за 2 дни. Това е лудост, беше с една и съща информация, различен имейл... това става безумно и същата информация за портфейла, както винаги. Същите адреси на портфейлите. Това започва да става твърде много за моето психическо здраве.

Всъщност, моля те, изтрий последното ми съобщение и виж имейлите, Томас. В тях има всички доказателства, че информацията е една и съща, и аз направих всичко възможно, за да я запиша преди и след това.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема sati725 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Shuffle Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Shuffle ,

Пиша Ви, за да поискам подробно обяснение по този случай. По-конкретно, моля, пояснете:

1. Причините, поради които акаунтът на играча е останал активен въпреки многократните заявки за самоизключване и изричните декларации за проблем с хазарта; и
2. Как играчът е успял да създаде нови акаунти, използвайки собствената си лична информация, която вече е трябвало да е свързана с предварително самоизключения акаунт.

Подробен и прозрачен отговор, разглеждащ тези точки, е от съществено значение, за да се осигури справедливо, отговорно и подлежащо на отчетност разрешаване на този въпрос.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързото внимание, което ще обърнете на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей, CasinoGuru – Благодаря за възможността да отговоря тук.

Разгледахме това оплакване и можем да потвърдим, че нашите процедури за отговорно хазартиране са били спазени правилно. Самоизключването винаги е било достъпно както чрез нашия екип за обслужване на клиенти, така и чрез инструмента за самоизключване на сайта, който позволява на играчите незабавно да блокират достъпа до акаунтите си по всяко време. Тези опции се предоставят в съответствие с нашата Политика за отговорно хазартиране и самоизключване (Условия за ползване, Раздел 16).

В случая с акаунта Sidhu25, самоизключването беше приложено незабавно по искане на потребителя.

Трябва също да се отбележи, че играчът е съобщил за създаване на множество акаунти, което е в противоречие с Общите условия на Shuffle. Когато те бяха докладвани, те бяха незабавно затворени. Освен това, акаунтът Sidhu25, който остана затворен след самоизключването, беше единственият акаунт, свързан с качен документ за самоличност. Нито един от другите акаунти, които лицето твърди, че е управлявало, не е завършил тази стъпка на проверка.

С уважение, категорично не съм съгласен с обяснението на Shuffle Casino.

Тази ситуация не е просто за „множество акаунти" — става въпрос за провал в защитата за отговорно хазартиране и мониторинга на акаунтите, който е довел до сериозни вреди.

Многократно се регистрирах, използвайки едни и същи лични данни, същата крипто информация и един и същ адрес, които другите казина автоматично откриват и блокират в рамките на минути. Shuffle обаче ми позволи да играя свободно в продължение на дни в множество акаунти, дори след като ясно бях заявил, че имам проблем с хазарта и бях поискал да бъда баннат.

Подадох молби за помощ и ограничения относно отговорния хазарт, но въпреки това ми беше позволено да създавам нови акаунти и да депозирам хиляди други.

Твърдението, че е потвърден само един акаунт, е без значение. Отговорният оператор трябва да свързва и ограничава акаунти със съответстващи идентификатори веднага щом съществува флаг за самоизключване или риск от хазарт.

Моите сметки бяха затворени едва след загуби от над 12 000 долара, без никакво обяснение, възстановяване на сумата или подкрепа.

Това беше сериозен провал по отношение на отговорното хазартно поведение и моля Casino Guru да признае, че казиното е игнорирало многократните молби за помощ и не е предприело действия по информация, която всяка правилно наблюдавана система би трябвало да сигнализира незабавно. Искам възстановяване на сумата за загубите, направени след първото ми искане за отговорно хазартно поведение, и потвърждение, че всички свързани акаунти са окончателно затворени.

Също така, те имат всичките ми видеоклипове и доказателство за всичко, само за да ви предупредя. Особено с депозитите между видеоклиповете. Моля, помогнете ми, гуру на казиното, загубих хиляди повече. Става много за мен, за да се справя, имам нужда от постоянно решение.

Здравейте, екип на Казино Гуру,

Моля, вижте прикачените видеоклипове, изпратени по имейл, които очертават проблемните качества на казино Shuffle. До този момент загубих над $20 000 и не получих реално решение, само много лъжи и обвинителни игри. Ако наистина се интересуваха от клиентите си, щяха да им помогнат да се самоизключат и да останат такива.

С уважение,

сати.

Освен това, твърдите, че са били затворени незабавно? Ами видеата, в които депозирам средства часове по-късно, винаги с едни и същи данни?

Благодаря ви, че прегледахте моя случай.

Напълно не съм съгласен с твърдението на Shuffle Casino за „няма нарушения". Фактите по моя случай ясно показват, че техните системи за отговорно хазартиране и борба с измамите са се провалили по много начини.

С течение на времето успях да отворя и използвам над 20–30 различни акаунта, всички финансирани от едни и същи адреси на портфейли с криптовалута – главно Solana, но също Litecoin (LTC), Avalanche (AVAX) и XRP. Това са уникални, проследими адреси на портфейли, които безпогрешно принадлежат на едно и също лице.

Въпреки това, Shuffle Casino никога не е откривало, ограничавало или блокирало тези портфейли и е продължило да приема депозити и залози, без да извършва KYC проверка или каквато и да е форма на проверка за отговорно хазарт. Системата им ми позволи да загубя повече от 20 000 щатски долара, въпреки че техните Условия за ползване изрично забраняват множество акаунти, а Политиката им за отговорно хазарт твърди, че следи високорисковото поведение.

Неразумно е лицензиран оператор да разрешава десетки сметки, свързани с едни и същи източници на плащане. Това показва системен провал както на мерките за отговорно хазартно поведение, така и на процедурите за борба с изпирането на пари. Липсата на откриване и намеса от страна на Shuffle директно е довела до продължаващи загуби, които е трябвало да бъдат предотвратени.

Затова моля Casino Guru да преразгледа този случай и да вземе предвид следните ключови моменти:

Всички сметки са финансирани с помощта на едни и същи или идентични адреси на крипто портфейли.

Условията на Shuffle забраняват множество акаунти, което очевидно е било нарушено без да бъде открито.

Въпреки повтарящия се модел, никога не е била прилагана никаква намеса за KYC или отговорно хазартно поведение.

Операторът е спечелил финансово от тези провали.

Предоставям хешове на транзакции и скрийншотове, за да потвърдя многократното използване на едни и същи портфейли и депозити в различните акаунти. Считам, че тези факти показват явна небрежност и нарушение на задължението на Shuffle Casino за грижа за отговорния хазарт.

Благодаря ви за продължаващия преглед на този въпрос.

С уважение,

Сати.

Изключително тревожно е, че успях да депозирам и изтегля пари над 15 пъти от записано видео, използвайки същата лична и крипто информация, която вече беше самоизключена. Това ясно доказва, че системата на Shuffle Casino е позволявала непрекъсната хазартна дейност с данни, които е трябвало да бъдат напълно блокирани, което е сериозен провал в отговорния хазарт и съответствието.

Уважаеми казино Shuffle,

В параграф 5 от раздела Ви за отговорния хазарт , Вие заявявате:

„По време на всеки период на самоизключване, независимо коя опция сте избрали, няма да е възможно да активирате отново акаунта си по каквато и да е причина и ние също така ще предприемем стъпки за откриване и закриване на всички нови акаунти, които може да се опитате да отворите ."

Бихте ли могли да уточните какви конкретни стъпки имате предвид тук и какви действия бяха предприети в този конкретен случай? Тъй като играчът все още може да създава нови акаунти, използвайки същите лични данни и същите източници на финансиране, изглежда, че настоящите мерки не са достатъчни, за да отговорят на стандартите, посочени във вашата собствена политика за отговорно хазартиране.

Благодаря ви за съдействието.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Благодаря ви много за въпросите, които зададохте на Shuffle Casino, за да обясните какви „стъпки" предприемат, за да откриват и блокират нови акаунти по време на самоизключване, а те изобщо не отговориха.

Това е обезпокоително, особено защото проблемът не е сложен:

Успях да създам множество акаунти, да използвам повторно едни и същи крипто портфейли и да депозирам/тегля многократно, след като бях самоизключен, въпреки че тяхната собствена политика за отговорно хазарт гласи, че „предприемат стъпки за откриване и закриване на всички нови акаунти".

Мълчанието им в продължение на почти седмица категорично подсказва, че:

Всъщност не съществуват такива защитни стъпки, или

Те не могат да обосноват защо тези мерки са се провалили напълно в моя случай.

Междувременно претърпях загуби от над 22 000 долара, след като ясно заявих, че имам проблем с хазарта и се нуждая от защита.

Много ценя времето ти в тази ситуация.

Още веднъж благодаря за помощта и справедливостта при разглеждането на този случай.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Докладвам за изключително сериозна актуализация.

Днес, само часове след последното ми съобщение, успях да създам още един нов акаунт със същите лични данни и отново, използвайки същия крипто портфейл, който е свързан с всички мои самоизключени акаунти преди това.

Въпреки всичко, което вече беше съобщено в това оплакване, Shuffle Casino все пак ми позволи да депозирам и загубя още $1600 само днес. Това доказва без никакво съмнение, че техните мерки за отговорно хазартиране и техните „стъпки за откриване на нови акаунти" изобщо не функционират.

Това вече е продължаващ и активен провал на тяхната система за самоизключване и причинява продължаващи финансови вреди, дори след като многократно ясно съм заявявал хазартната си зависимост.

Спешно моля Casino Guru да се намеси, тъй като казиното не само не отговаря, но и продължава да ми позволява да откривам сметки и да депозирам, използвайки абсолютно същия портфейл и лични идентификатори, което би трябвало да е невъзможно съгласно която и да е политика за отговорен хазарт.

Благодаря ви за незабавното внимание.

Дори не искаха да затворят последния ми акаунт и ми казаха да пиша имейл. Мога да продължа да депозирам колкото искам и да загубя всичко, което притежавам. Страхотно обслужване на клиентите от тяхна страна.

Откакто повдигнах въпроса за хазартната зависимост в новата си сметка, където вече съм депозирал няколко пъти, те решиха да започнат да ме игнорират и да искат да депозирам повече и да губя повече. Те дори не искат да затворят тази сметка, нито да направят нещо по въпроса.

Моля, маркирайте този с моята чувствителна информация, благодаря!

Здравейте, екип на CasinoGuru,

Пиша Ви, защото минаха няколко дни, откакто помолихте Shuffle Casino да изясни какви конкретни стъпки са предприели, за да открият и блокират нови акаунти след моето самоизключване. За съжаление, Shuffle Casino все още не е отговорило на запитването Ви.

През този период на мълчание ситуацията всъщност стана по-тревожна. Само днес успях да създам още един нов акаунт, използвайки абсолютно същата лична информация и абсолютно същия крипто портфейл, свързан с всички предишни акаунти, и загубих още 4000 долара. Това довежда общите загуби до над 22 000 долара през последните няколко седмици в множество акаунти, създадени след самоизключването ми.

Това се случи след вашето публично искане за разяснение, което показва, че системите за разпознаване на отговорния хазарт на Shuffle Casino или не функционират, или не се прилагат. Условията им ясно посочват:

„Ще предприемем стъпки за откриване и закриване на всички нови акаунти, които може да се опитате да отворите по време на самоизключването."

Въпреки това, след искането ми за изключване бяха открити над 10 акаунта, всички споделящи идентична идентифицируема информация и идентичен източник на финансиране. Въпреки това, Shuffle позволи многократни депозити и значителни загуби – дори в дни, в които директно заявявах, че имам проблем с хазарта и трябва да бъда забранен.

Повечето реномирани казина незабавно маркират акаунти със съвпадащи имена, адреси, устройства или методи на плащане. Shuffle Casino продължи да разрешава работата на тези акаунти, дори след като беше уведомено за проблема в тази тема за оплаквания.

Предвид размера на загубите, многократните неуспехи при блокирането на акаунти и факта, че Shuffle Casino не е отговорило на последното ви съобщение, с уважение моля този случай да бъде ескалиран. Ясно е, че техните предпазни мерки за отговорно хазарт не са предотвратили вреда – дори след като проблемът беше доведена до знанието им.

Благодаря ви за продължаващата ви помощ. Готов съм да предоставя всякаква необходима допълнителна документация.

Вземаме мерки, за да предотвратим създаването на нови акаунти от страна на физически лица. Тези мерки са вътрешни и не се оповестяват публично, тъй като това би довело до риск от предоставяне на насоки за това как да бъдат заобиколени.

Относно акаунта Sidhu25, можем да потвърдим, че това лице е качило документите си за самоличност само в акаунта Sidhu25. Тези документи не са качени или проверени до ниво 2 в нито един от другите акаунти, които е разкрило.

Можем също да потвърдим, че нашите правила са били спазени и смятаме, че това лице действа недобросъвестно в опит да претендира за загуби от хазарт, които не са свързани с оригиналния му акаунт. Бих насърчил CasinoGuru да прегледа историята на оплакванията на това лице за всякакви очевидни модели.

Здравейте, екип на CasinoGuru,

Благодаря ви, че продължавате да проучвате това. Бих искал да отговоря на последното съобщение на Shuffle Casino, тъй като няколко от техните твърдения не са точни и не разглеждат основния проблем.

1. Цялата им защита е, че не съм качил личната си карта в другите акаунти.

Точно това е проблемът. Отворих над 10 акаунта, всички използвайки:

Същото устройство

Същият IP адрес/местоположение

Същите адреси на крипто портфейли (SOL, LTC, AVAX, XRP)

Същият портфейл за теглене

Същият телефонен номер или варианти на моя номер

Същият адрес и адреси на портфейли

Същите имена

Същият град, адрес

Въпреки всичко това и въпреки факта, че твърдят, че имат „вътрешни мерки", все пак успях да депозирам над 22 000 долара за няколко седмици, включително 4000 долара само днес, всичко това след като жалбата вече беше разгледана. Всички те са от едни и същи адреси Solana an AVAX и ltc.

Ако вътрешните им системи функционираха, не би трябвало да ми бъде позволено да правя допълнителни депозити по която и да е сметка — особено след като загубих толкова много.

2. Твърдението им за „недобросъвестност" е несправедливо и неправилно.

Ако възнамерявах да скрия или извърша измама, нямаше да използвам един и същ блокчейн портфейл многократно за всеки акаунт.

Крипто транзакциите са прозрачни — те ясно виждат, че всички идват от един и същ източник.

Никой измамник-комарджия не използва един и същ портфейл 10+ пъти.

Реалността е проста:

Тяхната система го позволяваше.

Те приеха всеки депозит без въпроси.

Това е провал на принципите за отговорно хазарт и KYC от страна на казиното, не мой.

3. Не се опитвах да предявя претенция за несвързани загуби — опитвам се да покажа модел на безотговорно приемане на депозити.

Всеки депозит – независимо дали е по сметка 1 или сметка 10 – е дошъл от едно и също лице, от един и същ портфейл, от едно и също устройство, което те лесно са могли да проверят.

Те не трябва да приемат неограничени депозити от непроверени акаунти, след като са видели толкова много повтарящи се регистрации от един и същ източник.

4. Казиното игнорира въпроса, зададен от CasinoGuru.

CasinoGuru попита Shuffle Casino:

„Какви мерки предприехте, за да предотвратите това?"

Отговорът на Шъфъл не отговори на това.

Те само твърдяха, че „имат вътрешни мерки", но няма да ги разкрият — докато в същото време тези мерки очевидно се провалиха, тъй като продължих да депозирам хиляди дори днес, след тяхното изявление.

5. НЕ искам отговорност за всички загуби. Искам отговорност за депозити, които никога не е трябвало да бъдат допускани.

Като минимум, моля Shuffle Casino да потвърди:

Системата им позволяваше многократно създаване на нови акаунти

Те приемаха депозити от един и същ портфейл многократно

Те не ме блокираха или ограничиха въпреки огромните загуби

Те позволиха продължаването на хазарта дори след като този спор беше заведен със същите крипто портфейли, както преди, и аз изпратих доказателства за това.

И да се възстановят сумите, депозирани през периоди, в които защитата срещу отговорна игра и многоакаунтните игри очевидно не са се получили.

6. Готов съм да предоставя идентификатори на транзакции, показващи, че един и същ портфейл е използван за всеки отделен акаунт.

Това безспорно доказва, че Shuffle Casino е позволило на едно и също лице да депозира хиляди многократно в нови акаунти.

Искам да уточня нещо: не търся безплатни пари. Моля за възстановяване на сумата, защото Shuffle Casino многократно не успя да приложи собствените си защити за отговорен хазарт, дори след като им казах многократно в продължение на месеци, че имам проблем с хазарта и се нуждая от помощ.

Shuffle твърди, че има „вътрешни мерки" за спиране на нови акаунти, но фактите показват друго. Успях да създам над 30 акаунта, да депозирам и загубя над 22 000 канадски долара и да използвам едни и същи крипто портфейли и една и съща информация всеки път, без да бъда спрян. Това не е играч, действащ „недобросъвестно", а система, която не успя да защити някого, който очевидно се нуждаеше от намеса.

Ако бях действал недобросъвестно, щях да спра да депозирам, след като подадох жалбата си. Вместо това, поради пристрастяването, което открито им разкрих, продължих да играя хазарт, включително загубих още 4000 долара за един ден, и дори когато за кратко печелех нещо, го губех веднага. Точно затова съществуват системи за отговорно хазарт, за да предпазят играчи като мен от точно тази спирала.

Многократно молех Shuffle да ме блокира. Многократно заявявах, че имам проблем с хазарта. Многократно използвах едни и същи методи на плащане. И все пак те ми позволяваха да продължа да откривам нови сметки, да депозирам и да губя още пари.

Просто моля Shuffle да поеме отговорност за факта, че техните предпазни мерки не са се получили, и да възстанови загубите, възникнали след като се самоизключих и след като те бяха напълно наясно с моята хазартна зависимост.

Уважаеми казино Shuffle,

Предвид обстоятелствата, не смятам, че предоставянето на насоки за това как да се заобиколят мерките е проблем - просто защото такива мерки изглежда не съществуват. Вие заявявате, че имате защитни системи, но фактите сочат друго. Играчът все още може да създава нови акаунти, използвайки същите лични данни и информация за плащане. Това категорично подсказва, че от ваша страна не са въведени ефективни предпазни мерки.

Моля, имайте предвид, че защитата на играчите не завършва със закриването на оригиналния акаунт. Тя включва и предотвратяване на създаването на нови акаунти - нещо, което твърдите, че налагате, но което очевидно не се случва на практика. Ако играчът беше използвал фалшиви лични данни или напълно различни методи на плащане, ситуацията щеше да бъде различна, тъй като нямаше да имате надежден начин да откриете и спрете злоупотребата. В този случай обаче разполагате с цялата необходима информация, за да съпоставите данните на потребителя и да блокирате всички нови акаунти, преди да възникнат допълнителни депозити и загуби.

Тъй като смятате, че играчът по някакъв начин е успял да заобиколи предполагаемите Ви мерки, любезно Ви моля да предоставите съответно обяснение, заедно с доказателства - по-конкретно как играчът е заобиколил тези контроли и защо посочените от Вас мерки са се провалили в този случай. Можете да предоставите обяснението публично тук или лично на моя имейл: [email protected] .

Благодаря ти.

Искам да повторя ключовите проблеми в този случай, защото Shuffle Casino продължава да игнорира основните факти:

Всеки един от над 30-те акаунта, които създадох, използваше абсолютно едни и същи методи на плащане, едни и същи портфейли и дори едни и същи дестинации за теглене.

Не само че успях да депозирам, използвайки едни и същи финансови данни всеки път, но и успях да тегля многократно към едни и същи портфейли. Само това доказва, че казиното е имало пълна видимост на повтарящата се съвпадаща финансова информация в множество акаунти.

В онлайн хазартната индустрия съвпадението на методите на плащане (както за депозити, така и за тегления) е един от най-силните индикатори за дублирани акаунти и е един от най-лесните за откриване от операторите. Всяко казино, което твърди, че прилага контрол за отговорна игра, борба с измамите или AML, трябва незабавно да сигнализира и блокира нови акаунти, използващи същите карти, същите портфейли и същите дестинации за изплащане.

Shuffle Casino не успя да направи това на всеки етап.

Освен това, Shuffle Casino нито веднъж не поиска KYC проверка, дори за акаунти, активни в продължение на дни или обработващи повтарящи се транзакции. Както е показано във видеото с доказателства, което предоставих, ми беше позволено да депозирам, да залагам и да тегля от множество акаунти, без никога да бъда помолен за проверка на самоличността – нещо, което реномираните оператори изискват много рано, особено при повтарящи се депозити и съчетани финансови инструменти.

Легитимно казино би блокирало или прегледало акаунти въз основа на:

многократно използване на едни и същи методи на плащане

идентични портфейли за теглене

съвпадащи лични данни

сходство на пръстови отпечатъци на устройството или IP адреса

Индикатори за риск от отговорен хазарт

липсващи или просрочени KYC проверки

Shuffle Casino не направи нищо от това. Тяхната система ми позволи да продължа да създавам акаунти, да депозирам пари, да играя и дори да тегля средства без никаква намеса или проверка.

Следователно твърдението, че съм „заобиколил" защитите, е просто невярно. Нямаше ефективни защити, които да ги заобиколят.

Ако Shuffle Casino наистина е разполагало с гаранциите, за които твърди, че имат, многократното използване на:

(1) идентични методи за депозиране,

(2) идентични портфейли за теглене и

(3) нула проверки за KYC

би било невъзможно.

Ето защо твърдя, че загубите са възникнали поради пълния провал на Shuffle Casino да наложи основните изисквания за отговорна игра, AML и KYC, а не поради някакво неправомерно поведение от моя страна.

Напълно подкрепям искането на Casino Guru към Shuffle Casino да предостави доказателство за предполагаемите си защитни мерки и ясно обяснение защо тези мерки не са се задействали нито веднъж, въпреки идентичните методи на плащане, идентичните портфейли за теглене и пълната липса на KYC проверка.

Здравей, Кубо - току-що ти писах имейл.

Благодаря.

Здравей Кубо,

Моля, вижте доказателствата, които току-що ви изпратих. В момента те лъжат за всичко, което честно казват. Това само по себе си го доказва.

Здравейте, само да ви информирам за моята ситуация:

Вече изпратих на Shuffle Casino пълно видео доказателство, показващо, че успях да създам над 30 акаунта и да депозирам/тегля през последните 4 дни, използвайки същата лична информация и абсолютно същите адреси на крипто портфейли.

Това е явен провал на техните мерки за отговорно хазартиране и контрол върху дублирането на акаунти. Дори след опит за самоизключване, все още можех да откривам нови акаунти и да продължа да депозирам без никакви ограничения.

Всички тези доказателства са изпратени директно по имейл до казиното и те са информирани, че са били представени и тук, на Casino Guru. Публикувам тази актуализация, за да бъде всичко напълно прозрачно за медиатора.

Благодаря ви, и ще предоставя всякаква допълнителна информация, ако е необходимо.

Здравей,

От 14 октомври 2025 г. насам загубих над 25 000 канадски долара в сайта им. Моля да сключат сделка и да ми върнат депозитите, които не бяха защитени от сайта им. Както и да добавят корекция за бъдещите играчи, за да не преминавам през това и аз. Не искам никога повече да преживявам това с сайта им.

Уважаема sati725 ,

След като щателно прегледахме всички материали, предоставени както от вас, така и от казиното, стигнахме до следното заключение:

Твърденията ви относно използването на една и съща лична информация за всеки акаунт, създаден в Shuffle Casino, се оказаха неверни. Казиното предостави ясни и неоспорими доказателства, показващи, че многократно сте създавали акаунти, използвайки невярна информация или като сте попълвали лични данни само след депозиране чрез криптовалута.

По-конкретно, този модел присъстваше и във вашата жалба срещу Casinobet Casino, подадена на 22 август 2025 г., където сте създали множество акаунти, депозирали сте средства без да предоставяте никакви лични данни, а след това сте попълнили информацията - често използвайки непълни или измислени самоличности.

Към днешна дата сте подали 47 жалби на нашата платформа. Повечето от тях трябваше да бъдат отхвърлени поради недостатъчни доказателства, потвърдена злоупотреба с казино услуги, недопустими искания за възстановяване на суми или липса на допълнителна комуникация от ваша страна. Нашата позиция по случаите, свързани със самоизключване, ви е била обяснявана многократно, но същите тези модели продължават да се повтарят.

Освен това многократно сте се свързвали с нашия екип с множество имейли, в които твърдите за неправомерни действия от страна на казината, като същевременно предоставената от вас информация често противоречи на проверени записи или пропуска ключови детайли. Това поведение значително натоварва нашия екип и се отразява негативно на способността ни да помагаме на играчите с легитимни проблеми.

Моля, имайте предвид, че поради продължаващата злоупотреба с нашата система за жалби и многократното подаване на неоснователни искове, сериозно обмисляме издаването на постоянна забрана за вашия акаунт. Нашите ресурси трябва да се използват ефективно, за да подкрепим играчите, които наистина се нуждаят от помощ, и продължаващите модели на злоупотреба не могат да продължат.

Моля, имайте предвид, че макар да се стремим да помогнем на всеки играч, който наистина се нуждае от помощ, продължаващото подаване на неоснователни оплаквания натоварва ненужно нашия екип и отклонява вниманието от потребителите, които се нуждаят от незабавна и легитимна подкрепа.

За да повторя още веднъж, ясно:

• Когато създавате нови акаунти, използвайки невярна или непълна лична информация, казиното няма начин да ви разпознае.
• Когато депозитите се правят чрез криптовалута, казиното генерира само адрес за депозит или QR код за транзакцията. Играчът изпраща средства на този адрес, а казиното получава транзакцията в блокчейна без никакви лични идентификатори. Казиното не може да види кой е собственикът на изпращащия портфейл, нито може да свърже транзакцията с предишен акаунт, който може да сте създали.
• Ако депозирате, преди да попълните лични данни - или попълните профила с измислена информация - казиното все още няма да може да свърже акаунта с вас.

Предвид всичко това, твърденията ви относно неуспешно самоизключване не могат да бъдат подкрепени.

Приветстваме вашия отговор; имайте предвид обаче, че трябва да гарантираме, че ресурсите ни се използват ефективно за играчи, които се нуждаят от законна помощ.

Уважаеми екип на казино гуру,

Разбирам отговора ви и повдигнатите от вас въпроси относно депозитите в криптовалута и непълната лична информация. Все още обаче има два критични факта, които пряко противоречат на представеното заключение:

1) Успях да тегля многократно към едни и същи портфейли с криптовалута в множество акаунти в Shuffle Casino.

Макар че може да е вярно, че блокчейн транзакциите от страна на депозита не идентифицират веднага собственика на портфейла, това ограничение не се прилага по същия начин за тегленията. След като дестинацията за теглене бъде запазена, използвана повторно и изплатена в множество акаунти, този портфейл се превръща в последователен, проследим финансов идентификатор изцяло във вътрешната система на казиното.

В моя случай:

Едни и същи портфейли са били използвани за множество тегления

Тези тегления бяха одобрени и обработени

Те бяха приети в множество акаунти

И това се случи без да бъде поискано KYC (познаване на клиента)

Само това противоречи на твърдението, че казиното „няма начин да свърже" акаунтите.

2) Имам видеозаписи на екрана, които показват как депозирам и теглям пари с вече попълнена пълна лична информация.

Тези видеоклипове показват директно:

Регистрирани акаунти с попълнени лични данни

Успешни депозити

Успешни тегления

И продължителен достъп без ограничения или KYC (познай своя клиент)

Така че твърдението, че във всички случаи съм използвал само изфабрикувани или непълни самоличности, не е точно и това е демонстративно доказано от представените от мен екранни записи.

За яснота:

Не оспорвам, че някои акаунти може да са имали добавени данни по-късно. Това, което оспорвам, е твърдението, че всички акаунти са били неидентифицируеми, непроследими или несвързани – защото и двете:

идентични портфейли за теглене и

видео доказателство за напълно попълнени профили с успешни транзакции

директно противоречат на това заключение.

Въз основа на това, с уважение твърдя, че казиното действително е притежавало достатъчно технически и финансови идентификатори, за да задейства вътрешни прегледи, ограничения или KYC проверки, но не е успяло да го направи.

Публикувам това, за да гарантирам точността на фактическите и техническите данни.

Благодаря ви за отделеното време,

С

Уважаеми екип на казино гуру,

Като допълнение, искам ясно да заявя, че вече ви изпратих по имейл множество видеоклипове със екранни записи, показващи точно това, което описвам. Тези записи ясно показват:

Профили с попълнена и точна лична информация

Успешни депозити

Успешни тегления

И продължителен достъп без KYC или ограничения

Тези видеоклипове директно потвърждават моите твърдения и директно опровергават твърдението, че цялата дейност е била базирана на измислени или непълни самоличности. С уважение моля тези видеоклипове да бъдат напълно прегледани, тъй като те са първични доказателства, а не предположения.

Също така се чувствам длъжен да кажа, че тонът на последния отговор и незабавното приемане на версията на казиното – въпреки това директно видео доказателство – ми се струват фундаментално несправедливи към мен като играч. Не искам сляпа подкрепа; искам балансирана и основана на факти оценка на всички доказателства, включително записите, които вече предоставих.

Моето намерение тук не е да злоупотребявам с вашата платформа, а да получа точна и безпристрастна оценка на цялата техническа реалност на случилото се.

Благодарим Ви за отделеното време и за прегледа на предоставените видео доказателства.

Сати.

Уважаеми екип на казино гуру,

Вече няколко дни няма отговор и учтиво моля за актуализация по моя случай.

Искам отново да подчертая, че едни и същи портфейли за теглене са били използвани в множество акаунти. Това не е спекулация, а проверим факт, видим както в блокчейна, така и във вътрешните записи на казиното. Независимо каква информация е била попълнена впоследствие, повторното използване на едни и същи портфейли за теглене е пряка, техническа връзка, до която казиното е имало пълен достъп. Този въпрос все още изобщо не е разгледан.

Освен това, изпратих по имейл на вашия екип множество видеозаписи със екранни снимки, които ясно показват:

акаунти с пълни и точни лични данни

приемат се депозити

тегления, преминаващи към едни и същи портфейли

не се изискват проверки за KYC

и достъпът ми продължава без никакви ограничения

Тези видеоклипове потвърждават точно това, което казах. И все пак те не бяха споменати или признати в последния ви отговор, което ме кара да чувствам, че важни доказателства се пренебрегват.

Напълно разбирам необходимостта от филтриране на злоупотребата с вашата платформа, но в този случай основните технически факти се игнорират и разказът на казиното се приема, без да се разглеждат моите действителни доказателства.

Всичко, което искам, е справедлива и балансирана оценка на доказателствата, които вече предоставих, особено видеозаписите и идентичните портфейли за теглене в различните сметки.

Бихте ли потвърдили, че видеоклиповете са прегледани и да предоставите актуализация по случая?

Благодаря ти,

С

Уважаеми екип на казино гуру,

Искам да изясня ключовите технически факти, които не бяха разгледани в предишните отговори:

Едни и същи портфейли за теглене в множество акаунти

Независимо дали крипто депозитите са „анонимни", всяко теглене е отивало към едни и същи портфейли многократно.

Това е директен, проследим идентификатор под контрола на Shuffle Casino и не е задействан вътрешен преглед или ограничение.

Видео доказателства за попълнени профили

Изпратих екранни записи, показващи акаунти с пълни и точни лични данни.

Тези видеоклипове показват също приемане на депозити и обработка на тегления, всичко това без никакви KYC заявки.

Без проверки за KYC или ограничения за акаунти

Сметките останаха активни в продължение на дни въпреки многократните депозити и тегления, без никаква намеса.

Това показва явен провал на мерките за отговорно хазартиране и борба с измамите.

Тези точки директно противоречат на твърдението, че всички акаунти са били неидентифицируеми или са използвали фалшива информация. Shuffle Casino е разполагало с достатъчно информация – портфейли с повтарящи се тегления, история на транзакциите и попълнени профили – за да свърже акаунти и да предотврати по-нататъшни загуби, но не е успяло да го направи.

С уважение моля тези технически доказателства да бъдат надлежно прегледани и взети предвид при оценката на жалбата ми.

Благодаря ти,

С

Здравей Кубо,

Пиша Ви като сериозно и спешно продължение на моето продължаващо оплакване.

След последното ми подаване на заявка, отново успях да създам нови акаунти в Shuffle Casino, използвайки същата информация и същите методи на плащане, и понесох допълнителна загуба от $2,750 CAD само през последните няколко дни.

Това е въпреки факта, че преди това изпратих записи на екрана и видеоклипове, показващи депозити и тегления, направени под попълнени профили, използващи едни и същи портфейли и данни за плащане. Също така предоставих доказателства както преди, така и след тези загуби, показващи, че системите на казиното продължават да позволяват дублиране на акаунти без никакви смислени предпазни мерки.

Към този момент проблемът продължава и ескалира. Все още мога да създавам множество акаунти, да депозирам и да губя средства, което категорично показва, че не са предприети ефективни превантивни мерки - въпреки твърденията на казиното. Продължаващата възможност да се прави това противоречи на позицията, че казиното не е имало начин да идентифицира или блокира повтаряща се дейност.

Тази ситуация оказа сериозно финансово и лично въздействие върху мен и моля случаят ми да бъде преразгледан с пълно отчитане на вече предоставените технически доказателства, включително видеоклиповете и историята на транзакциите. Загубите продължават именно защото същите пропуски остават неотстранени.

С уважение Ви моля да прегледате доказателствата, които вече изпратих, тъй като те пряко подкрепят твърдението ми и показват, че този проблем не е теоретичен — той активно се случва.

Благодаря ви за отделеното време и внимание. Искрено оценявам работата на Casino Guru и се надявам, че този въпрос ще бъде разгледан подробно.

Вижте колко са пренебрежителни. Дори стигат дотам, че казват, че не можем да забраняваме IP адреси, а след това казват, че имаме достъп до игри по този начин. Искат да губя все повече и повече.

Уважаема sati725 ,

Благодарим ви за предоставените видеоклипове и за продължаващата комуникация. Внимателно прегледахме всички материали, които ни изпратихте.

Въпреки че видеоклиповете показват депозити, направени скоро след регистрацията, нашето разследване установи сериозни несъответствия. По-конкретно, имаме основателни причини да смятаме, че данните за тези акаунти са попълнени едва след като депозитите са били направени. Тази тенденция съвпада със случаи, които сме разследвали и документирали преди това, и значително опровергава твърденията, представени във вашата жалба.

Искаме да бъдем съвсем ясни, че нашето намерение винаги е било да ви помогнем. Въпреки многократните препоръки обаче, вие продължихте да създавате нови акаунти и да понасяте допълнителни загуби, като същевременно пренебрегвахте инструментите и предпазните мерки за отговорно залагане, които ви бяха предложени. Освен това, не можем да подкрепяме или улесняваме опитите за постигане на залагания без риск чрез процеса на жалби.

За съжаление, трябва да отбележим също, че важни факти бяха пропуснати от представените от Вас материали, а някои от предоставените ни твърдения бяха очевидно неверни. Тази липса на прозрачност не ни оставя друг избор, освен да отхвърлим жалбата Ви като неоснователна .

Въпреки това, вашето благополучие остава наш приоритет. Силно ви препоръчваме още веднъж да потърсите допълнителна подкрепа.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване , ние си партнираме с BetBlocker , регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предлагаща безплатен инструмент, който помага на хората да управляват хазартните си навици. Bet Blocker позволява на потребителите да блокират достъпа до хиляди хазартни уебсайтове на множество устройства.

Процесът на инсталиране е бърз (само 2 минути) и инструментът работи тихо във фонов режим, което осигурява минимално прекъсване.

Поддържа седем езика и предлага пълна анонимност, което позволява на хората да ограничат достъпа до сайтове за хазарт изцяло или само по време на уязвими периоди.

За повече информация, моля посетете:

• Глобална инициатива за самоизключване
• Уебсайт на BetBlocker

Ако се борите с хазартна зависимост, търсенето на професионална помощ може да бъде решаваща стъпка към възстановяването.

Въз основа на вашето местоположение, ето списък с Центрове за помощ при проблемна хазартна зависимост близо до вас: [Връзка] . Тези центрове предлагат безплатни или евтини услуги, включително консултиране, денонощни телефонни линии за помощ и практически съвети за справяне с хазартното поведение. Ако се чувствате готови, свързването с някоя от тези организации може да окаже значително влияние.

Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Кубо