Shuffle Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте, отворих си сметка на тази платформа. Залагах на спорт и играех в казино. Депозирах 1970 злоти, след като играх малко, балансът ми беше 2600+. Исках да изтегля. Те просто ми върнаха депозита, дори не целия депозит, и взеха печалбите ми, казвайки, че е мултиакаунт. Това не е вярно. Правят го нарочно, те са измамници, никога не съм имал акаунт, но е невъзможно да се разбърква. Излизат от акаунта ми и не отговарят. Моля, помогнете ми с тези измамници, какво повече да ми кажете, кой адрес мога да подам за оплакване? Вече събрах група от 5 души, които бяха измамени от тях и искаме да подадем официално оплакване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Дики666666,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, обърнете внимание, че обработваме само оплаквания на отделни лица, а не на групи. Ако познавате други хора, които изпитват подобни проблеми в това онлайн казино, те могат свободно да подадат оплаквания сами на нашата платформа. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Хората с подобни проблеми в това онлайн казино - познавате ли ги лично, като приятели или познати?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката? Какви документи ви бяха поискани да предоставите, ако има такива?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

След преглед на акаунта бяха предприети подходящи действия в съответствие с Раздел 4.1 от Условията за ползване на Shuffle, който позволява на потребителите да регистрират и поддържат само един Shuffle акаунт.

Мерките, приложени към акаунта, бяха предприети в съответствие с правата и средствата за защита, запазени съгласно нашите Общи условия.

Съответните подкрепящи доказателства са предоставени директно на Casino Guru за независим преглед на въпроса.

Те са измамници, имам само един акаунт и никога не съм имал там.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино? Да, имаме 1 доставчик за 4 семейства.

Хората с подобни проблеми в това онлайн казино - познавате ли ги лично, като приятели или познати? Писаха ми, защото публикувах мнение в Trust Pilot за това как големите измамници разменят парите и трябва да се обърнем към техния лицензионен орган, за да напишем групова жалба относно нашата ситуация и как този букмейкър мами.

Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката? Какви документи ви бяха помолени да предоставите, ако има такива? Да, преминах през KYC.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Нямах бонус.

Благодаря и на двете страни за отговорите.

Уважаеми Дики666666,

Представителят на казиното се свърза с мен извън тази тема и предостави доказателства относно връзката ви с други акаунти, играещи на уебсайта на казиното, които считаме за убедителни.

Създаването на множество акаунти в казиното е строго забранено и представлява нарушение на правилата и условията на казиното.

Поради горепосочените причини, трябва да отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в този конкретен случай, тъй като нашата цел е винаги да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, обърнете внимание, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали имате въпрос, притеснение или нов проблем, изискващ преглед, нашият екип остава на разположение и е готов да ви помогне.

С уважение,

Томас

Казино.Гуру