Играчът от Бразилия беше поискал теглене преди две седмици, след като спечели пари при разбъркване, но средствата останаха в процес на преглед в очакване на завършването на KYC. След като изпълни всички изисквания на KYC, включително проверка на живостта, казиното обвини играча, че има множество акаунти, което предизвика объркване относно момента на това обвинение. Играчът потърси решение и обработка на тяхното оттегляне. Екипът по жалбите прегледа случая и комуникира с казиното, но в крайна сметка жалбата беше счетена за неоснователна поради доказателства за множество нарушения на акаунта и преброяване на карти, което доведе до отхвърляне на претенциите на играча. Играчът беше посъветван да се свърже с органа за лицензиране на казиното, ако не е съгласен със заключението.
Shuffle Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради обвинения в акаунта.
Неоправдана жалба
Сума: 2 245 USDC
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводТОВА НЕ Е ЖАЛБА ЗА СПОРТНИ ЗАЛОЗИ
Спечелих пари на разбъркване и щях да тегля. След като изтеглих, пуснах парите в преглед, така че се свързах с поддръжката и ги попитах колко време ще отнеме. След това получих известие, че трябва да попълня KYC. И през 2-седмичния процес минах през целия процес на KYC и в крайна сметка дори завърших проверката на Liveness. След завършване на проверката на живостта казиното ме обвини, че имам няколко акаунта. Което ме обърква, защо не ме обвиниха преди да попълня KYC? Изглежда, че са предположили, че няма да мога да изпълня изискванията на KYC, но след като го направих, те излъгаха, че имам няколко акаунта. Бих искал това да бъде разрешено и Shuffle да обработи тегленето ми, тъй като не съм направил нищо лошо. Прикачих всичките 5 преписа за периода от 2 седмици.
Дата на присъединяване
26.3.2024 г
Общи залози
1696 г
Общо заложено
$112 284,97
ПреводЗдравей ddammage,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Shuffle Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
- Казиното предостави ли доказателства за множество сметки?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводХей Ник благодаря за отговора!
- Моят акаунт беше потвърден с проверка на жизнеността на 28 февруари. Което е последното ниво на проверка на Shuffle.
- Казиното не предостави никакви доказателства за множеството акаунти, а просто ми изпрати следното:
Здравейте, съгласно Общите условия на платформата:
Имате право да имате само един акаунт за разбъркване. Ако се опитате да отворите повече от един акаунт в Shuffle, всеки и всички такива акаунти може да бъдат блокирани, спрени или затворени и всички суми, кредитирани към тези акаунти, ще бъдат замразени и могат да бъдат приспаднати. Ако разберете, че сте отворили повече от един регистриран акаунт в Shuffle, трябва незабавно да ни уведомите по имейл на адрес .
https://shuffle.com/info/terms
- Веднага след като завърших проверката за жизнеспособност ми беше изпратено това съобщение. След това създадох нов билет, за да попитам за него и ме срещнаха със същото копиране и поставяне. Това е показано в препис 4 и 5, които прикачих преди.
ПреводБлагодаря ви ddammage за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей ddammage,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Shuffle Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Shuffle Casino,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен [email protected]
благодаря
ПреводЗдравей Михал - изпратих ти имейл. благодаря
ПреводУважаеми Shuffle Casino,
Оценявам вашия имейл. Изпратих отговор с някои допълнителни въпроси и очаквам вашия отговор.
ПреводПреводВъзможно ли е да им дам още една седмица?
ПреводБих предпочел просто да ми дадат парите сега, разбира се, но хаха
ПреводБихме искали да дадем на този случай повече време за разрешаване, ако е възможно. Удължаваме таймера с още 3 дни.
Ако казиното не успее да отговори или не предостави доказателствата в определения срок, ще бъдем принудени да затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
ПреводУважаеми ddammage,
Получих известна информация от екипа на казиното и изглежда, че същият или поразително подобен на вашия геймплей е открит в множество акаунти от Бразилия. Поисках допълнителни подробности и доказателства от казиното и ще споделя актуализация веднага щом стане достъпна.
Някой от семейството или приятелите ви създал ли е акаунт в Shuffle Casino? Ако е така, открили ли сте, че играете същите игри по едно и също или подобно време, може би по време на посещение?
ПреводНямам приятели или семейство, които да играят едни и същи игри по едно и също време като мен по време на посещение. Намирам за нагло това наистина е „доказателството", което имат, че имам няколко акаунта. Моята история на залагания буквално се състои от слотове, блекджек и след това главно спортове. Повечето от моите спортни залагания произхождат от Discord, където плащам за избори. Така че, ако моята история на залагания е подобна на тази на други сметки заради спорта, буквално само аз копирам изборите. Що се отнася до моята игра на блекджек или слотове, не знам как можете да имате подобен геймплей, когато буквално просто въртите слот или удряте или стоите на ръка. Нямам няколко акаунта в Shuffle и намирам за потресаващо доказателството е, че хората в Бразилия, страна с 210 МИЛИОНА ДУШИ, са направили подобни залози като вас.
ПреводУважаеми ddammage,
Бих искал да ви информирам за текущата ситуация. Получих допълнителна информация от екипа на казиното. В допълнение към отбелязаната по-рано „подозрителна" дейност, има известие от доставчика на играта, което показва, че може да сте участвали в броенето на карти. Съобщава се, че тази дейност е идентифицирана заедно с други акаунти, които проявяват подобно игрово поведение като вас, както беше споменато по-рано. Поисках допълнителни доказателства в подкрепа на това твърдение.
Въпреки че разбирам вашата гледна точка, че определени прилики в играта между играчите могат да бъдат доста често срещани, това не би трябвало да е нищо лошо, но е важно да се отбележи, че когато се наблюдават множество прилики, повечето казина няма да приемат това като просто съвпадение. Почти всички казина тълкуват това като показател за множество или дублиращи се сметки. На този етап не мога да дам окончателно заключение, тъй като очаквам допълнителната информация и доказателства, които поисках. Надявам се скоро да споделя с вас още актуализации.
Уважаеми Shuffle Casino,
Очаквам вашето съобщение с допълнителната информация и доказателствата, които поисках.
ПреводПоследният път, когато играх блекджек в акаунта си с приличен баланс, беше на 23 януари 2025 г.
Преди това последният път, когато имах по-голяма блекджек сесия, беше на 15 юни 2024 г.
Аз съм просто обикновен играч в казино със слотове и други залози като Plinko. Също така съм загубил хиляди на спортни залагания, би ли играч с предимство използвал сметката си, където играе слотове, plinko и спортове, за да залага картата си, броейки пари??? Не, аз съм просто обикновен комарджия. Това е поредната глупава лъжа, която измислят, след като ми казаха, че имам няколко акаунта. Така че мина от да, имате няколко акаунта, така че нарушавате условията на услугата, а след това всъщност не сте преброили картите??? Не знам дори как да броим карти, това е диво.
ПреводУважаеми ddammage,
Оценявам допълнителната информация, която предоставихте. Все още обсъждам с екипа на казиното вашия случай.
ПреводЗдравей, Михал, благодаря ти за търпението по този въпрос.
Изпратих ви по имейл допълнителна информация за нарушенията на този потребител.
благодаря
ПреводБлагодарим ви за вашите имейли и предоставените доказателства, екип на Shuffle Casino.
Уважаеми ddammage,
Извинявам се за малко закъснелия отговор. Имах нужда от известно време, за да събера и внимателно прегледам цялата необходима информация и доказателства, за да разбера напълно ситуацията. След внимателно обмисляне, със съжаление трябва да ви информирам, че трябва да отхвърлим тази жалба, тъй като се счита за неоснователна, главно поради нарушения на няколко правила и условия на казиното, включително наличието на множество или дублиращи се сметки.
Доказателствата показват създаването на множество/дублирани акаунти от един и същ или много подобен IP адрес, свързани с крипто портфейли и участващи в една и съща или поразително подобна игра. Въпреки че мога да приема аргумента ви „Повечето от моите спортни залагания произхождат от Discord, където плащам за избори" и наистина е възможно повече акаунти да имат подобни спортни залози, остава малко вероятно тези акаунти да показват идентичен или много подобен геймплей във всички други игри, в които сте участвали. Вие също така заявихте „Моите приятели и роднини не знаят за това казино"; по този начин описаните обстоятелства и съвпаденията с другите включени акаунти повдигат основателни въпроси. Освен това, както беше отбелязано по-рано, вие сте били маркиран от доставчика на играта за броене на карти, което представлява друго нарушение на правилата на казиното. Казината налагат строги правила по отношение на използването на множество или дублиращи се акаунти по този начин и действията, предприети от казиното, са в съответствие с неговите правила и условия, както е съобщено по-рано от техния екип. Освен това има силна индикация, че използвате VPN, което кара екипа на казиното да подозира, че може да работите от ограничена юрисдикция, което е още едно нарушение на правилата на казиното.
Като се има предвид това, всичко споменато по-горе не може да се счита просто за съвпадение; напротив, това с основание предполага, че сте участвали в създаването на множество или дублирани акаунти.
Със сигурност можете да не се съгласите с това заключение и можете да се свържете с лицензиращия орган за казино, ако смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не сме в състояние да предложим допълнителна помощ по този въпрос.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
