Играчът от Украйна се изправи пред проблем с теглене в Shuffle Casino, след като успешно увеличи баланса си чрез залагане. Въпреки многобройните опити да изтегли печалбите си, заявките му остават в режим на готовност без ясна комуникация от поддръжката, включително искания за потвърждение на адреса му за регистрация. След ескалиране на въпроса чрез жалби, средствата му бяха незабавно изплатени. Проблемът беше маркиран като разрешен.
Shuffle Casino - Оттеглянето на играча се забавя и се игнорира от поддръжката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 400 $
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 13 март 25 направих депозит в сметката си в Shuffle Casino, където играя от доста време и досега не съм имал проблеми. Залагах на спорт - футбол и дота, като рискувах всичките си залози, поставих ол-ин и увеличих баланса си около 9 пъти, реших първо да изтегля част от него и след това да заложа останалото на спорт, което и направих. Но след това видях, че просто не ми изплатиха парите, помислих си, че може би е имало просто забавяне, след като наредих да изтегля остатъка от сумата, те също отидоха в режим на готовност и просто висят до момента, свързах се с поддръжката и когато попитах защо не теглят, по някаква причина ми казаха да потвърдя мястото си на регистрация, което направих. Тогава казаха да чакам, но не стана ясно какво да чакам, казаха, че са изпратили проблема ми някъде. Тогава те просто ме игнорираха и просто не ми отговарят повече, а личният ми VIP мениджър също ме игнорира и не отговаря нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми semrayc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗавърших напълно KYC, те не искат да ми дадат ясен отговор какво не е наред с акаунта и защо не искат да теглят пари! 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЩом започнах да пиша жалби навсякъде, веднага изплатиха средствата! 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми semrayc,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
