Shuffle Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Уважаеми екип на казино гуру,

Бих искал да подам жалба срещу Shuffle поради проблем с оттеглянето ми.

Описание на ситуацията:

• На 8 януари 2025 г. поисках теглене на $844 към моята сметка.

• Успешно завърших всички необходими процедури за проверка на KYC и документите ми бяха одобрени.

• Измина почти месец, но казиното не е обработило тегленето ми и не е отговорило на моите запитвания.

Предприети действия:

• Свързах се с поддръжката на казиното няколко пъти, но или не получих отговор, или получих само общи отговори.

• Всичките ми документи са подадени и проверени и няма допълнителни искания за проверка.

• Балансът ми остава в казиното, но тегленето все още не е обработено.

Молба за съдействие:

Моля, помогнете ми да разреша този проблем. Казиното забавя плащането ми, без да предоставя каквото и да е обяснение, и не съм сигурен какви стъпки да предприема по-нататък.

Готов съм да предоставя екранни снимки на моята заявка за теглене, KYC одобрение и цялата комуникация с екипа за поддръжка на казиното, ако е необходимо.

Оценявам помощта ви при разрешаването на този въпрос.

най-добри пожелания,

Владислав

Уважаеми vladvl,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Уважаема Кристина,

Благодаря ви за бързия отговор. Моля, намерете моите отговори по-долу:

1. Правили ли сте успешни тегления преди?

• Да, можете да видите това в прикачения екран.

2. Бихте ли могли да ни уведомите за текущото състояние на вашата заявка за теглене?

• В момента е маркиран като „В процес на преглед".

3. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

• Печалбите са натрупани без активен бонус.

Оценявам вашата помощ и очаквам с нетърпение да разреша този проблем възможно най-скоро.

най-добри пожелания,

vladvl

-

Благодаря ви много за отговора, vladvl. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Да разбира се

изпратих и на вашия имейл

Благодаря ви много, vladvl, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми vladvl,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Shuffle Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Shuffle Casino,

Бихте ли дали разяснения относно този случай?

благодаря ви предварително,

Мирка

Здравей Мирка

Все още чакаме потребителят да качи своята KYC информация. Както е посочено в нашите Общи условия, ние си запазваме правото да поискаме това по всяко време. Моля, имайте предвид, че имаме притеснения относно целостта на този акаунт, поради което е необходима KYC проверка.

Вярвам, че разбирате.

Уважаеми vladvl,

Бихте ли могли да потвърдите дали сте успели да изпратите всички наскоро поискани документи за проверка?

благодаря

Здравейте, вече ги изпратих

Уважаеми vladvl,

Получихте ли актуална информация от казиното относно напредъка на вашата проверка?

Случайно отваряли ли сте повече от един акаунт на играч в това казино или има някой от вашето семейство или домакинство, който е отворил акаунт в това казино?

Благодаря ви за отговорите.

Уважаема Мирка,

Благодаря ви, че се свързахте.

Да, живея с моя приятел в едно домакинство и споделяме една и съща интернет връзка и IP адрес. Всеки от нас обаче има свои отделни сметки и играе независимо. Никога не сме използвали акаунти един на друг и всички дейности в играта се провеждат индивидуално.

Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна проверка, за да се потвърди това. Оценявам помощта ви при разрешаването на този въпрос. И все още няма отговор относно моята проверка

най-добри пожелания,

Владвл

Уважаеми vladvl,

Благодаря ви за уточнението. Успяхте ли да преминете KYC досега?

все още нищо

Уважаеми vladvl,

Можете ли да ми изпратите отхвърленото доказателство за адрес на [email protected] за преглед?

благодаря

изпратих на твоята поща

Уважаеми Shuffle Casino,

Бихте ли изяснили дали има някакви изисквания относно доказателство за адрес, които играчът не е изпълнил, тъй като е бил отхвърлен?

благодаря

Здравей, Мирка, току-що ти изпратих имейл.

Считаме този въпрос за приключен.

Уважаеми vladvl,

Очаквам разяснение от казиното извън тази тема. Ще ви информирам, ако има актуализации.

добре, чакам

Уважаеми vladvl,

Все още поддържам комуникация с казиното извън тази тема.

Благодаря ви за търпението.

Уважаеми vladvl,

Все още чакам отговор от казиното, тъй като представителят на казиното в момента е извън офиса.

Благодаря ви за търпението.

Здравей, Мирка, изпратихме ти имейл относно този случай. Нашият доставчик все още работи по разследването на акаунта на този потребител.

Уважаеми казино Shuffle,

Бихте ли могли да предоставите конкретен срок, в който резултатите от проверката на доставчика ще бъдат налични?

Благодаря ти.

Здравей, Мирка, информирахме те по имейл, благодаря!

Уважаеми казино Shuffle,

Изпратих ви имейл и очаквам допълнителни разяснения.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Мирка, изпратихме ти актуализация!

Уважаеми vladvl,

По-рано споменахте, че вашият приятел, с когото живеете, също има акаунт в това казино. Има ли някакъв начин и двамата да сте използвали едно и също устройство за достъп до акаунтите си?

Също така, има ли някой друг, който би могъл да играе в това казино във вашия дом?

Благодаря ви за потвържденията.

Уважаеми vladvl,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Скъпа Мирика,

Да, живеем заедно и споделяме един компютър у дома, както и една и съща интернет връзка. Поделяме наема и разходите по равно.

Въпреки това, всеки от нас има отделен потребителски профил на компютъра и осъществяваме достъп до собствените си казино акаунти само чрез индивидуалните си профили.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения.

С най-добри пожелания,

владвл

Благодаря за отговора, vladvl.

Наистина разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация за Вас и се извинявам за евентуалното разочарование, което това може да Ви причини. За съжаление не можем да продължим с Вашата жалба. Използването на множество акаунти на едно и също устройство предполага използването на множество акаунти от едно лице и би било невъзможно да се докаже, че не става въпрос само за едно лице, което играе и в двата акаунта.

Моля, обърнете внимание, че е много важно да не споделяте устройството си с други, когато осъществявате достъп до онлайн казино акаунти, тъй като това може да доведе до усложнения и сериозни нарушения на условията на казиното в онлайн казината като цяло. Ако не сте съгласни с нас, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган, но не мисля, че мнението им ще бъде различно.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.