Shuffle Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Чаках 2,5 месеца за оттеглянето си и когато се свързах с тях, те ми казаха: „Здравейте, Екипът за съответствие в момента преглежда подаването ви за проверка. След като това приключи, ще се свържем с вас."

И това са само моментите, когато отговарят, ако отговоря на съобщението, спират да отговарят. Това е просто странен начин да се отнасят към клиентите си и казиното изглежда сенчесто.

Уважаеми kahsayluwam7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за чувството на неудовлетвореност, с което се сблъсквате с искането си за теглене. Разбирам как тази ситуация може да се почувства обезпокоителна, особено при липсата на ясна комуникация.

За да разберем по-добре подробностите по вашия случай и да ни помогнете да проучим по-нататък, бихте ли предоставили следната информация?

• Бихте ли потвърдили точната дата, когато първоначално сте поискали тегленето?
• Изпратихте ли всички искани документи за проверка и ако е така, бихте ли предоставили списък на документите, които сте изпратили?
• Получихте ли някакво потвърждение или актуализация от казиното относно вашия статус на проверка, освен общите отговори от екипа за съответствие?
• Можете ли да споделите някаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното, като имейл нишки или преписи на чат, включително всякакви отговори, в които се споменава статусът на вашата заявка?

Моля, препратете всяка подходяща документация или кореспонденция, която сте водили с казиното, на [email protected] за да ни помогнете да оценим по-добре ситуацията и да комуникираме по-ефективно с казиното от ваше име.

Вашето сътрудничество е изключително важно за нас, за да продължим с този случай и да разрешим проблема. Без исканите подробности и вашия принос може да не сме в състояние да продължим напред или да се застъпваме за решение.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

17/10/2024 беше денят, в който поисках тегленето и изпратих всички поискани документи, включително проверка на живо. Моят акаунт е напълно верифициран, както можете да видите на приложената снимка.

Здравей kahsayluwam7,

Благодарим ви, че споделихте подробностите и прикачената снимка, потвърждаваща потвърждението на вашия акаунт.

За да ни помогнете да ви помогнем по-ефективно, моля, изяснете няколко допълнителни точки:

• Каква е точната сума на оспорваното теглене?
• Бихте ли предоставили екранна снимка на предстоящото теглене във вашата казино сметка, ако има такава?
• Печалбите, които теглите, бяха ли натрупани със или без използването на бонус?

След като получим тази информация, ще се свържем с казиното от ваше име, за да помогнем за разрешаването на този въпрос възможно най-скоро.

Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение отговора ви.

Хей, да, използвах бонус, когато спечелих.

Благодаря ви много, kahsayluwam7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей kahsayluwam7, радвам се да се запознаем!

Казвам се Матей и занапред ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно исканото изплащане. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Shuffle Casino да се присъедини към разговора и също да участва в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене на този играч се обработва по-дълго от обикновено?

Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.

Този играч се опита да злоупотреби с нашата оферта за първи депозит и наруши нашите Условия за ползване. Запазихме си правото да задържим бонусираните средства, докато нашето разследване приключи.

Уважаеми Shuffle Casino , много ви благодаря за отговора.

Въпреки че оценявам, че разследването може да отнеме известно време, тъй като трябва да бъде задълбочено, искането за оттегляне беше направено преди повече от три месеца. Вярваме, че това е достатъчно време, за да разгледаме случая и да вземем окончателно решение.

Бихте ли могли да погледнете още веднъж и да ни уведомите за резултатите? Както винаги, всяко доказателство, затвърждаващо вашето решение, което съдържа чувствителни данни, може да ми бъде изпратено директно по имейл чрез [email protected] .

благодаря

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Матей

Благодарим ви, че проследихте и предоставихте удължаване.

Потърсихме допълнителна информация за KYC от този потребител. Имайте предвид, че ние си запазваме правото на KYC съгласно нашите Условия за ползване.

благодаря

Благодарим ви, че ни информирате.

kahsayluwam7 бихте ли ни уведомили, след като предоставите исканите KYC документи?

Shuffle Casino, можете ли да ускорите процеса, за да можем да разрешим този проблем възможно най-бързо, без повече ненужни забавяния?

благодаря

Качих KYC документа 🙂

Благодаря ви за бързия отговор! Да се ​​надяваме, че Shuffle Casino може да се справи с процедурата от своя страна със същата скорост :)

Средствата на този потребител са изтеглени.

Здравейте, kahsayluwam7 , можете ли да потвърдите, че сте получили всички пари и дали всичко е уредено?

благодаря

Да, най-накрая го изпратиха, много ти благодаря за помощта Матей!

Уважаеми kahsayluwam7 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „ решена " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем. :)

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру