Играчът от Япония е поискал теглене на 4000 долара в USDT три седмици по-рано, но не е получил средствата. Въпреки че е завършил проверка на самоличността и KYC (познай своя клиент), той не е получил никакъв отговор от казиното относно запитването си относно забавянето. След разследване на случая, жалбата е била счетена за неоснователна, тъй като казиното е установило, че акаунтът му е свързан с множество други, създадени за използване на бонуси за депозит, нарушавайки Общите условия на казиното. В резултат на това му е било позволено да тегли само депозираната сума и акаунтът му е бил затворен за постоянно.
Shuffle Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 8 378 $
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Играех с бонус за първи депозит на този сайт, но не мога да изтегля пари.
Завърших проверката на самоличността и KYC, но не получих отговор от уебсайта, когато попитах за това.
Поисках теглене на $4000 в USDT, но парите все още не са пристигнали.
Не знам какво да правя и бих искал администраторът тук да ми помогне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми yatoru118,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Shuffle Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Вашият акаунт достъпен ли е за вас? можеш ли да влезеш
- Бихте ли споделили екранна снимка на състоянието на потвърждение на вашия акаунт, ако има такава?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора и предоставената информация.
Ако проблемът продължава, моля, отговорете и на следните въпроси:
- Бихте ли могли да ми кажете дали това е първото ви изплащане от казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Моля, избройте какви документи сте предоставили за проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Първото плащане от казиното никога не е било извършено.
Играх на слотове, за да натрупам текущия си баланс в казиното.
Настоящият ми баланс е благодарение на бонуса.
Документите, представени за проверка, бяха национална лична карта и удостоверение за пребиваване.
благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, yatoru118, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей yatoru118,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Shuffle Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Разбирам, че има вероятност казиното да бъде претоварено от голям брой тегления, но има ли определен срок, в който yatoru118 може да очаква тегленето му да бъде обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Мартин,
Нашият екип е установил, че този потребител е потенциално свързан с редица други акаунти, които са депозирали и са претендирали за бонуса за депозит по неправомерен начин. Поради това сме приспаднали печалбите и бонусите от този акаунт.
Този потребител може свободно да тегли до депозираната сума. След което сметката му ще бъде затворена за постоянно.
Моля, вижте условията за бонуса за депозит тук:
https://help.shuffle.com/ja/articles/9012164-%E9%99%90%E5%AE%9A%E3%82%AA%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%BC-200-%E5%88%9D%E5%9B%9E%E5%85%A5%E9%87%91%E3%83%9C%E3%83%BC%E3%83%8A%E3%82%B9-%E6%9C%80%E5%A4%A71000%E3%83%89%E3%83%AB%E3%81%BE%E3%81%A7
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви много за отговора. Разбирам, че вътрешните ви процеси най-вероятно са поверителни, затова бихте ли могли да изпратите доказателствата за тази злоупотреба на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Мартин, изпратихме ти доказателства по имейл, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми партии,
Мога да потвърдя, че получихме споменатия имейл. Разследването от наша страна в момента продължава.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми yatoru118,
След щателен преглед на Вашия случай, със съжаление трябва да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.
Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти, всички създадени с цел да се възползвате от бонуса за депозит, споменат по-рано в темата. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Общите условия в повечето онлайн казина, защото подкопава целостта на игралната среда. Това нарушава справедливостта и баланса, които казината се стремят да поддържат, което е от решаващо значение за всички играчи. Освен това, това може да доведе до значителни финансови загуби за казиното, което налага стриктно прилагане на политики срещу подобно поведение.
За бъдещи справки, силно препоръчвам стриктно да спазвате Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.
Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем!
С най-добри пожелания,
Мартин
Автоматичен превод:
