Играчът от Мароко поиска теглене, направено преди три седмици и чакаше от 28 декември. Въпреки завършването на KYC процеса, нямаше решение. Проблемът остана неразрешен, тъй като екипът за оплаквания заяви, че управлението на множество сметки от едно и също домакинство нарушава Правилата и условията на казиното, което прави невъзможно проверката на собствеността върху сметката. Освен това екипът пояснява, че не е разглеждал жалби, свързани със спортни залагания, което е довело до затварянето на жалбата.
Shuffle Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 500 USD₮
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам тегленето си от 28 декември завърших kyc и пак ме изгонват 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Imadkh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играехте (ротативки, казино игри на живо, спортни залагания)?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP също да е създал акаунт в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, направих някои тегления по-рано и процесът беше бърз, сега чакам много дълго... Всичките ми печалби бяха от моите пари, не използвах никакви бонуси, залаганията ми бяха в спорта... И брат ми също има акаунт в разбъркване
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВие и брат ви живеете ли в едно домакинство?
Възможно ли е вие и вашият брат да сте влезли в съответните си казино акаунти, използвайки един и същ IP адрес (например чрез свързване към една и съща Wi-Fi мрежа)?
Използвали ли сте някога едно и също устройство (като телефон или компютър) за достъп до сметките си в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, аз и брат ми живеем заедно и използваме един и същ WiFi понякога и мисля, че той използваше моя компютър от време на време..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Съжаляваме, но няма да можем да ви помогнем повече в този случай.
Моля, имайте предвид, че ако двама лица от едно и също домакинство създадат акаунти в казино и използват едно и също устройство, за нас става невъзможно да проверим дали акаунтите не са управлявани от едно лице. Управлението на множество акаунти е строго против Правилата и условията на казиното и те имат право да конфискуват печалбите в такива случаи.
Освен това, със съжаление трябва да ви информираме, че не обработваме оплаквания, свързани със спортни залагания. Нашият форум е специализиран в спорове, включващи онлайн казина, и ние нямаме достатъчно познания, за да се намесим по въпроси, свързани със спортните залагания.
Благодаря ви за разбирането. Тази жалба вече ще бъде затворена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
