Играчът от Малайзия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Играчът се сблъска със значително забавяне, тъй като казиното поиска множество проверки, включително доказателство за адрес, проверка за валидност и доказателство за средства, преди да одобри тегленето. Казиното първоначално твърдеше, че последното теглене е било одобрено преди месец, но играчът потвърди, че процесът на одобрение е отнел целия месец. Проблемът беше решен, тъй като играчът вече беше получил печалбите си след завършване на поисканите проверки. Отбелязахме жалбата като решена въз основа на потвърждението на играча.
Shuffle Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 631 USD₮
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗаявих теглене от 23 януари и веднага получих заявка от Shuffle за L2 KYC (Проверка на самоличността), която изпълних почти веднага.
Тегленето ми все още е „в процес на преглед" оттогава. Свързах се с екипа им за поддръжка и им изпратих имейл, но те просто продължаваха да казват да изчакам екипът им за съответствие да прегледа ръчно документите ми.
Два пъти преди съм теглил успешно средства без необходимост от KYC (съответно 2,4 хиляди и 2,9 хиляди щатски долара).
Чаках повече от 72 часа и все още не получих одобрение за теглене към момента на писане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми goobie,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми goobie,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, Shuffle най-накрая ми даде актуализация преди 2 дни след 13 дни чакане, като поиска L3 проверка (доказателство за адрес).
Завърших го и тегленето все още е в процес на преглед, така че предполагам, че ще трябва да чакам още 2 седмици.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи губи, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод- Натрупах печалбите си без активен бонус
- Залагам на електронни спортове, предимно на игри на живо
- Изпратих ти имейл за това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи губи,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лука, [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Губи,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Shuffle,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВсички тегления от този играч са одобрени.
Последното теглене е одобрено преди месец. Няма остатъчен баланс в сметката им.
Ще поканим лицето, което се оплаква, да поясни какви допълнителни действия иска да предприемем от наша страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми представителе на Shuffle Casino, благодаря Ви много за актуализацията.
Скъпи губи,
Можете ли да ни дадете актуална информация? Получихте ли тегленията си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНай-накрая получих тегленията си само преди ден, след като Shuffle ме помоли да направя още 2 проверки (проверка за валидност и доказателство за средства) в същия ден.
Следователно не е вярно, че са одобрили „последното ми теглене" отпреди месец. Отне им буквално цял месец, за да го одобрят, както е показано по-долу.
Очевидно сега няма да се изискват по-нататъшни действия от тяхна страна.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи губи,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
