Играчът от Украйна беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че е преминал проверка за жизненост, но оттеглянето му остава необработено след 14 дни. След намеса проблемът беше решен и играчът потвърди, че е получил печалбата си от $2200, въпреки че сумата беше повлияна от обменните курсове. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.
Shuffle Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: Ł16
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте всички Работата е там, че наредих плащане от сайта на 4 декември 2024 г. 6 тегления, две от които в този ден бяха успешно изтеглени. Но другите 4 както видях, които не са пристигнали по сметката са били на верификация. Тогава писах на службата за поддръжка, казаха ми да премина kyc3. Изпратих документите, където бяха успешно изпълнени. Тогава попитах какво ще кажете за плащането, което казаха, че се нуждае от ръчна проверка. В казино онлайн ръчната проверка е вече 5 дни. Въпреки че това изискване на казиното за преминаване на kyc3 успешно преминах. След това играх и започнах да губя и останалата част от 6 декември 2024 г. също реших да се оттегля. И те също са на чека. Не разбирам едно нещо. Защо толкова дълго да ги проверявам, ако трябваше да kyc3 и го преминах успешно. Имам впечатлението, че просто не искам да изпратя парите си, които спечелих. Не винаги печеля. Загубих при вас. Просто имах голям късмет да спечеля от залог от 40 долара в кено с множител х100. Моля, помогнете за ускоряване на този процес, защото техническата поддръжка ми дава същите отговори. Няма отговор на това, което им пиша на мейла. И аз се притеснявам. Моля, помогнете ми с този проблем.
Не съм печелил много в спорта. Просто имах късмет в оригиналните игри. Будна съм от 5 дни само за тях. Това са много пари за мен. Ще бъда много благодарен за бързината и отзивчивостта на casinoguru и shuffle сайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми pavelkherson,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпотребителското ми име е pavelk*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми pavelkherson,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБях помолен да премина проверка на жизнеността преди 4 дни, но нищо не се промени, след като я преминах успешно. И тегленето ми все още не е обработено и са минали 14 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАко следите публикациите ми, искам да напиша едно нещо. Сайтът ми плати. Без претенции. Единственото нещо, което на курса малко загуби. Изтеглих 2200$ и сега по курса се оказаха 1500$. благодаря на всички
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pavelkherson,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
