Играчът от Армения чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането ѝ не беше получено. Тя беше предоставила адреса си за проверка пет дни по-рано, но казиното продължи да изисква същата информация и игнорира по-нататъшните ѝ опити за контакт. Въпреки усилията на екипа по жалбите да комуникира и да удължи времето за отговор, играчът не отговори на техните запитвания. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на отговор, с възможност за повторно отваряне, ако тя възобнови комуникацията. След като жалбата беше отворена отново по искане на играча и беше събрана допълнителна информация, проверката на играча беше завършена успешно и предстоящото теглене беше обработено. След това жалбата беше маркирана като разрешена.
Shuffle Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Случаят е приключен
Сума: 16 247 $
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте. Това е кошмар. Игнориран съм вече пет дни. Спечелих пари в Shuffle Casino за първи път в живота си и те не ми ги изпращат.
Спечелих на 7 март, след което преминах през теста, както ме помолиха, и все още ме карат да чакам, не знам дали ще ме накарат да чакам още един месец?
Помощ
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводПомолиха ме да потвърдя адреса си. Направих го преди пет дни и екипът за поддръжка продължава да ми изпраща едни и същи съобщения, с които ме моли да направя същото. Опитвам се да се свържа с тях, но ме игнорират. Честно казано, напълно отчаян съм...
Моля, вижте скрийншотовете
ПреводУважаема Сюзаннаникогосян, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Сюзаннаникогосян. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
ПреводУважаема Сюзаннаникогосян, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Превод1 Не го направих
2 Потвърждавам, че съм изпълнил всички стъпки,
— KYC проверка чрез Sumsub,
— проверка на селфи,
— доказателство за адрес,
— документи, доказващи произхода на средствата,
— банкови извлечения и потвърждения за транзакции.
3 Получих печалба с бонус, но изпълних всички изисквания за превъртане
4 Казино
5 Изпратено в [email protected] , имейл. Виждате, че поддръжката на казиното ме игнорира!
ПреводУважаема Сузананикогосян,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо, ( [email protected] ) Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводУважаема Сузананикогосян ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Shuffle Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Shuffle ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводЗдравейте, екип на казино гурута!
Искам да ви информирам, че Casino Shuffle продължава да изисква все повече и повече информация. Те вече ме помолиха за всичко възможно и аз го предоставих! Може би трябва да им предоставя и документи за всички мои роднини или ще ме помолят да им прехвърля собствеността си? Внимателно прегледах условията им за ползване и те ме искат документи, които не са посочени в раздела KYC. Освен това, продължавам да съдействам и да предоставям всички необходими документи, но казиното ме игнорира в продължение на няколко дни. Когато изпратя 5-7 нови съобщения с молба за отговор, те ми изпращат стандартния отговор: „Чакай кой знае колко дълго, не знаем крайния срок." Просто е ужасно; проклинам деня, в който се регистрирах в тази компания!!!
ПреводСамо да знаеш, аз спечелих на 7 март, сега е 14 май!
Има разбъркани отговори:
Здравей,
За съжаление не можем да предоставим очаквано време за приключване, тъй като нямаме контрол върху натовареността на екипа по съответствие. Ще се свържем с вас, след като прегледът приключи или ако е необходима допълнителна информация.
Поздрави,
Екип за поддръжка на Shuffle
Здравей, Никогсинглет, благодаря ти за съобщението.
Моля, предвидете известно време, за да може нашият екип за съответствие с KYC да прегледа ръчно документите, които сте изпратили. Не можем да предоставим точна оценка за това кога ще бъде завършен този процес, но ще се свържем с вас, след като това приключи или ако се нуждаем от допълнителна информация.
Благодарим ви за съдействието и търпението.
С най-добри пожелания,
Поддръжка на разбъркване
Разбъркване
ПреводПроверката на потребителя вече е завършена успешно и предстоящото теглене е обработено съответно.
Благодарим Ви за търпението и съдействието по време на целия процес на проверка.
ПреводСлава Богу! НО преживяването ми в това казино беше невероятно...
ПреводУважаема Сузананикогосян ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е успешно решен. Ще маркирам оплакването като „ разрешено " в нашата система.
Благодарим ви за съдействието! Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Тук сме, за да ви помогнем!
Надяваме се, че опитът ви с нашите услуги е бил положителен. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е изключително важна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите вашите мисли вTrustpilot (линк тук) . Честно ревю, заедно с всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на жалби и медиация, би било изключително ценно. Вашите прозрения могат да помогнат на други, които може да се сблъскват с подобни проблеми.
Благодарим Ви предварително за подкрепата, която ни помага да подобрим услугите си!
С най-добри пожелания,
Кубо
