Играчът от Онтарио беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Жалбата беше разрешена, след като казиното потвърди, че тегленето е обработено след допълнително разследване от екипа им за съответствие. Играчът вече беше получил печалбите си. Отбелязахме жалбата като разрешена въз основа на потвърждението за получаване от играча.
Shuffle Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$2 958
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНа 10 ноември поисках теглене от Shuffle и те поискаха типична KYC информация. Те одобриха цялата ми информация (това е посочено в профила ми), но всеки път, когато се опитвам да се свържа с поддръжката, независимо дали чрез чат на живо или имейл, получавам този автоматично генериран отговор:
За съдействие по вашето запитване, моля, изпратете имейл [email protected] и член на нашия екип за съответствие със спортните изисквания ще се свърже с вас възможно най-скоро.
Тегленето на около 4000 канадски долара е оставено „В процес на преглед" и те отказват да се свържат с мен по какъвто и да е начин, така че нямам никакви опции. Има и оставащ баланс (без тегленето) от около 10 000 канадски долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми ainsley686,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми ainsley686,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Атила. Не, няма нови развития. Те все още отказват да ми отговорят, въпреки че всичките ми документи са проверени и на всяко мое запитване за чат на живо се отговаря само с бот с изкуствен интелект - няма отговор на имейла им въпреки многократните опити. Тегленето все още е в процес на преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема ainsley686, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводНе съм правил никакви опити за теглене преди това. Залагах на спорт, не играх никакви казино игри.
Това се случва всеки път, когато се опитвам да водя чат на живо с тях. Разбира се, те казват да пиша по имейл, но имейлите ми също остават напълно игнорирани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми ainsley686, благодаря Ви за отговора. Бихте ли потвърдили дали има някакви нови развития по отношение на тегленето Ви? Получихте ли обяснение от казиното?
Освен това, бихте ли могли да споделите екранна снимка на текущата Ви заявка за теглене?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводТова е страницата ми за транзакции. Продължих да се опитвам да се свържа с тях, но без резултат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми ainsley686,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, ainsley686,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Shuffle,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводТегленето на този играч беше обработено след допълнително разследване от нашия екип за съответствие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми ainsley686,
Можете ли да ни дадете актуална информация? Получихте ли тегленията си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Лусия, да, вече получих тегленията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми ainsley686,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
