Играчът от Индия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите е удължил периода на разследване, но в крайна сметка е трябвало да отхвърли жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания относно статуса на тегленето и необходимата документация.
Shuffle Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 795 $
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип за поддръжка на Casino Guru,
Пиша Ви, за да подам официално оплакване срещу Shuffle Casino относно продължаващ проблем с моето искане за теглене.
Успешно завърших и трите нива на верификация в Shuffle Casino. Целият процес, включително играта и депозитите ми (направени изключително чрез криптовалута), премина гладко и без никакви проблеми. Когато обаче наскоро поисках теглене, казиното не успя да го обработи и сега неоснователно забавя изплащането.
През последните два дни многократно се свързвах с екипа им за поддръжка, за да разбера причината за забавянето. За съжаление, всеки път получавам един и същ общ отговор:
„За съжаление не можем да предоставим очаквано време за приключване, тъй като нямаме контрол върху натовареността на екипа по съответствие. Ще се свържем с вас, след като прегледът приключи или ако е необходима допълнителна информация."
Този отговор остана непроменен въпреки опитите ми да проследя ситуацията. Не е дадена времева линия, не е предоставена реална актуализация и имам чувството, че умишлено ме бавят.
Като се има предвид, че вече съм изпълнил всички изисквания за проверка и няма заявен проблем с профила ми, смятам, че това забавяне е неоправдано и потенциално несправедливо.
Учтиво моля за съдействието ви, за да се свържете с Shuffle Casino от мое име и да разрешите този въпрос възможно най-скоро. Мога да предоставя всякаква допълнителна информация или документация, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mornii,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mornii,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mornii,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, тегленето ми все още не е обработено
Бях повдигнал въпроса за теглене на 2 май 2025 г. в 20:29 и 20:46 ч. индийско стандартно време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа морни, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Тегленето ви все още ли се показва като чакащо в профила ви?
Свързахте ли се с казиното, за да проверите дали са необходими допълнителни документи или действия за завършване на вашата проверка?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
