Играчът от Испания, който преди това е бил изключен поради хазартна зависимост, е открил нова сметка, използвайки същата лична информация, но му е било позволено да депозира и загуби приблизително 2300 долара, преди сметката да бъде ограничена. Той е подчертал провал в практиките за отговорно хазарт на Shuffle, тъй като е получавал промоционални имейли, насърчаващи го да се върне, и не е бил открит при регистрацията на нова сметка. След този провал е потърсил съдействие от Casino Guru за преглед на случая и възстановяване на депозитите му. Прегледахме случая, но отхвърлихме жалбата поради недостатъчни доказателства, тъй като той не е предоставил първоначалното искане за самоизключване или ясни доказателства, че казиното е било информирано за проблема му с хазарта, преди да са настъпили загубите. По-късната кореспонденция показва само препратки, свързани със зависимост, след загубите, така че няма проверими основания да се поиска възстановяване на печалбите му.
Shuffle Casino - Играчът успя да създаде втори акаунт въпреки самоизключването.
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 23 000 $
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми медиатор на казино гуру,
Бих искал да актуализирам оплакването си относно Shuffle.
Преди това бях изключен поради хазартна зависимост от първия си акаунт palok778. На 30.03.2026 г. Shuffle потвърдиха, че ограничението ще остане в сила съгласно техните политики за отговорна игра.
След това обаче получих промоционални имейли от Shuffle, включително промоционално съобщение на 07.06.2026 г., което ме засегна и ме насърчи да се върна.
На 25.06.2026 г. открих нов акаунт с потребителско име User54785 . По време на регистрацията въведох същата пълна лична информация като за първия си изключен акаунт, включително пълното ми име, лични данни, държава и друга информация за акаунта, свързана с моята самоличност.
Въпреки използването на същата лична информация, системата на Shuffle не ме откри или блокира. Беше ми позволено да депозирам и загубя приблизително $2300.
Акаунтът беше ограничен едва след като се свързах с поддръжката на живо и ги информирах, че вече съм изключен поради хазартна зависимост. След това акаунтът беше поставен в режим само за теглене.
Вярвам, че това е сериозен провал на принципа за отговорно хазарт: казиното изпрати рекламни материали на изключен играч, разреши нов акаунт със същите лични данни и разреши депозити и хазарт.
Shuffle не ми е отговорил от 4 дни. Моля Casino Guru да помогне за разглеждането на този случай и да помоли Shuffle да възстанови депозитите, направени след като системата им за самоизключване се провали.
Имам доказателства за предишното изключване, промоционални имейли, новия акаунт, информацията, въведена по време на регистрацията, депозити и загуби.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили оригиналната заявка за самоизключване, която изпратихте до казиното от първия си акаунт, заедно с отговорите на казиното и цялата последваща комуникация, потвърждаваща самоизключването ви? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Първоначалният ви акаунт беше ли напълно потвърден?
- Също така, моля, препратете ми всички допълнителни доказателства, с които разполагате, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравейте, г-жо Вероника
благодаря за отговора
ще ти изпратя по имейл
благодаря ти много
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Съобщението, което ми изпратихте, обаче съдържа същите екранни снимки, които вече качихте с жалбата си. Моля, обърнете внимание, че за да продължим разследването, се нуждаем от допълнителната информация, която поисках от вас.
По-конкретно, имам нужда от:
- Пълните, неотрязани, оригинални имейли от първия ви акаунт относно заявката ви за самоизключване, както и потвърждението от казиното, че акаунтът ви е затворен.
- Също така, бихте ли могли да уточните дали екранните снимки, показващи личната ви информация, се отнасят само за един акаунт или и за двата ви акаунта? Бихте ли могли да запишете видеоклип, показващ личната информация, попълнена във всеки от вашите акаунти?
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Моля, обърнете внимание, че файловете, които споделихте с мен досега , не показват, че сте поискали самоизключване поради хазартна зависимост . Ако не можете да предоставите необходимите доказателства, за да продължим разследването, за съжаление ще трябва да отхвърля жалбата ви поради недостатъчни доказателства.
Моля, обърнете внимание също, че не разглеждаме оплаквания, свързани с проблеми с партньорски програми или маркетинг от трети страни, които може да са повлияли на решението ви да играете в казиното. Нашата роля е да определим дали сте информирали казиното за проблема си с хазарта и сте поискали самоизключване, преди да направите допълнителни депозити и да понесете допълнителни загуби. Съобщенията, изпратени след закриването на акаунта ви или след като средствата вече са били загубени, не са достатъчни, за да се намесим. Благодарим ви за разбирането.
ПреводМоля, уведомете ме, ако сте събрали допълнителни доказателства, тъй като не съм получавал нови имейли от вас през последните няколко дни.
ПреводЗа съжаление, съобщението остана в чернова и не беше изпратено. Извинявам се, г-жо Вероника.
ПреводМоля, обърнете внимание, че все още не съм получил нови имейли от Вас. За съжаление, без допълнителни доказателства от Ваша страна, ще бъда принуден да отхвърля жалбата.
ПреводЗдравей
Приложената кореспонденция между мен и платформата Shuffle потвърждава, че акаунтът ми е бил поставен под постоянно ограничение съгласно политиките на платформата за „ Отговорна игра ". Екипът за поддръжка изрично заяви в отговора си, че предприетите действия по отношение на акаунта ми са били приложени в съответствие с политиките за отговорна игра, въведени с основната цел защита на играча въз основа на информацията, с която са разполагали по това време, и потвърдиха, че ограничението ще остане в сила предвид сериозността на ситуацията. Моята собствена кореспонденция допълнително установява, че това ограничение произтича пряко от тежка хазартна зависимост , която е причинила значителни финансови щети. Бях принуден да взема два заема и да загубя над 17 000 долара на платформата, под влияние на маркетингови практики от спонсориран партньор, които насърчаваха продължаването на играта въпреки ясните признаци на пристрастяване. Тази верига от кореспонденция показва, че изключването ми от платформата не е било произволна мярка, а е било пряко свързано с опасения , свързани със зависимостта , и е било официално признато като такова от самата платформа.
ПреводУважаеми WIL445,
Благодаря ви за допълнителното съобщение и за предоставянето на кореспонденцията с Shuffle.
Внимателно прегледах предоставената от Вас информация и доказателства. За съжаление, трябва да поддържам предишната си позиция и да отхвърля жалбата поради недостатъчни доказателства.
Препратките към хазартна зависимост в предоставената от вас кореспонденция се появяват в контекста на комуникациите, които сте направили, едва след като сте загубили всички депозити, които сте направили в редовна игра. Не можем да използваме твърдения, направени със задна дата, като доказателство, че казиното е било информирано за проблема с хазарта, преди да се е осъществила хазартната дейност.
Преди това Ви помолихме да предоставите оригиналното искане за самоизключване и съответното съобщение, ясно показващо причината за самоизключването, както и допълнителни доказателства относно информацията, свързана с двата акаунта. Въпреки няколкото възможности за предоставяне на тази информация, не бяха представени доказателства, които биха променили нашата оценка по случая.
Разбираме, че смятате, че действията на казиното са допринесли за вашите загуби и разбираме, че това е сериозен въпрос за вас. Нашата роля обаче е да оценим случая въз основа на проверими доказателства и въз основа на доказателствата, с които разполагаме в момента, нямаме достатъчно основания да поискаме от казиното да възстанови депозитите ви.
Следователно ще приключим и ще отхвърлим тази жалба.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
