Shuffle Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Здравейте, правя тази публикация с надеждата да получа по-бързо решение за тегленето ми чрез shuffle, което е блокирано в прегледа вече повече от ден. Наскоро играх хазарт на shuffle.com и отидох да изтегля печалбата си, която беше около 9 хиляди в Solana. След това тя блокира в прегледа и когато се свързах с поддръжката, те казаха, че трябва да потвърдя самоличността си. Когато го направих и тя премина, казаха, че трябва да бъде прегледана ръчно. Ръчният преглед не би трябвало да отнема толкова дълго и те използват тази тактика, за да задържат средствата за прекомерен период от време. Наистина съм объркан защо тази транзакция е поставена в преглед, тъй като съм изтеглил до 20 хиляди от същата сметка.

ето доказателство за всичко

https://imgur.com/a/geXv***

Това включва минали тегления над 10 000, завършени без проблем, KYC проверката е завършена и доказателство, че тегленето ми все още се преглежда, след като всичко е завършено. Освен това, на екранните снимки предоставих залозите си в казино, показващи моята легитимност и доказателство, че съм спечелил от блекджек на живо.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Не че плащането все още не е обработено, а по-скоро са проверили акаунта ми след голяма печалба, въпреки че съм печелил повече преди. Освен това произволно ме помолиха да се регистрирам чрез kyc, което и направих, но все още не ми освобождават парите и обвиняват, че е трябвало да бъдат „ръчно прегледани", след като вече са били приети.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру