Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. След множество комуникации и преглед на напълно потвърдения акаунт на играча, играчът потвърди, че Shuffle Casino е обработило предстоящото теглене. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за жалби и играчът е посъветван да се свърже с екипа за бъдещи проблеми.
Shuffle Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 340 $
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте екип на Casino Guru,
Аз съм от Индия.
След като прочетох положителните отзиви, се присъединих към Shuffle казино. Изглежда, че е почти подобна на залога във всеки аспект и платформата е елегантна и има наистина добри коефициенти за спортни залагания.
Направих депозит от 344 долара, използвайки етериум крипто.
Избрах бонус и беше наистина трудно да залагам 35 пъти. Някак си го заложих и ми позволиха да се оттегля. Залагах повечето от тях, като играех игри на рулетка.
След това заложих на спорт, особено на крикет, и направих малко пари около 6000 USD.
Започнах да правя тегления, за да проверя дали наистина е честно казино.
Чух, че тегленията им са светкавични.
Направих тегления на 570, 1210 и 1250 USD и е доста бързо. Получих го за 4-5 минути.
Четвъртото ми теглене беше 3300 usd. Обработката се забави и аз се свързах с екипа за поддръжка и те ме информираха, че трябва да потвърдя проверката на акаунта си от ниво 3.
Качих банковото си извлечение и сметката ми беше потвърдена веднага.
Моето теглене обаче не се обработва. Свързах се с поддръжката и те ме информираха, че техният екип за съответствие с KYC преглежда документите ми ръчно.
Свързах се с поддръжката няколко пъти и всеки път те ми отговаряха с един и същ отговор за копиране и поставяне.
Най-накрая те деактивираха поддръжката ми за чат и автоматизиран бот ме моли да се свържа [email protected] към всеки вход.
Изпратих им няколко имейла и до момента не получих никакъв отговор.
Наистина съм вдъхновен от техния изпълнителен директор, който се опитва да се превърне в казино номер 1.
Но те трябва да разберат, че бързите тегления играят важна роля за успешното казино.
Моля, свържете се с екипа за разбъркване и ми помогнете да обработя тегленето на 3300 USD.
Спазвах всичките им правила и играх отговорно.
Забележка: Не искам да напускам shuffle казино. Платформата е наистина елегантна и проектирана с най-новите технологии. Наистина привлича вниманието. Аз съм технически разбирач и наистина ме впечатли. Вероятно потребителският интерфейс е проектиран с React или NeXt JS.
След като тегленето ми бъде обработено, ще направя добър преглед в доверителен пилот.
благодаря,
Джагарнат N****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jagarnath,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, няма проблем. Ще чакам 14 дни.
Искам проблемът ми да бъде разрешен, за да мога да играя постоянно в Shuffle казино.
И моля, променете моята страна от Съединените щати на Индия в оплакването.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jagarnath,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Все още не съм получил тегленето си. То все още е в процес на проверка.
Поздрави,
Джагарнатх
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Ник и екип,
Бихте ли ми помогнали относно проблема ми с тегленето.
Казино Shuffle е високо оценено във вашия портал.
Тегленето ми се преглежда от последните 3 седмици и всеки път, когато се свързвах с отдела за обслужване на клиенти, получавах шаблонен отговор „Екипът по съответствие все още работи по проблема ми".
Екипът на Shuffle има високотехнологични хора и как така не са в състояние да решат един прост проблем със съответствието?
Това забавяне със сигурност ще създаде много безпокойство сред хората.
Поздрави,
Джагарнатх Н****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Джагарнатх,
Възможно ли е да препратя комуникацията между вас и казиното, свързана с вашето теглене и проверка, до [email protected] за допълнителен преглед?
Освен това, можете ли да посочите кои документи са приети и кои все още са в процес на разглеждане?
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Ник,
Моят акаунт е напълно верифициран. От 4 тегления са обработени 3, а последното все още се преглежда от 21.04.2025 г.
Изпратих ви два отделни имейла за справка.
1) Моят акаунт е напълно потвърден, заедно с подробности за транзакциите.
2) Разговор между мен и shuffle casino относно моето теглене.
Благодаря,
Джагарнатх
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Ник,
Днес shuffle обработи тегленията ми.
Благодаря ти, гуруто на казиното, за съдействието.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Джагарнатх,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
