Shuffle Casino - Играчът изпитва забавено теглене.

Тегленето на 877.97 USDC е започнато преди 16 дни. Изисква се пълна проверка за KYC и валидност - всичко е направено. След това е изпратено до екипа по съответствие и все още няма отговор. Хищническо и неприемливо поведение. Нямам търпение да чуя сега как е „нормално" да се задържат нечии средства в продължение на 16 дни 😀

Други подробности - присъединих се към казиното на 16.04.2025. Депозирах около 7700 EUR в Shuffle casino. Освен това теглене, имам около 3-4 хиляди EUR в Shuffle токени, така че общо съм на минус. Играх комбинация от казино и спортни залози.

Скъпи приятелю1950,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

Първо, нека се извиня за малката грешка. Оспорваната сума е 999 USDC, което е около 878 EUR. Допуснах тази грешка, защото предпочитанията ми в Shuffle са настроени да показват еквивалент в EUR.

• Направих едно успешно теглене от 30 евро на ден, преди да започна това по-голямо теглене
• В края на това съобщение ще предоставя екранна снимка на историята на тегленията. Статусът е показан като „В процес на преглед".
• Не използвах никакви „активни" бонуси като бонус за депозит и други подобни. Единствените бонуси, които получих, са ежедневни/седмични VIP презареждания, които се уреждат като парична стойност, а не като бонус пари.

Пълна история на тегленията:

Пълна история на депозитите:

Благодаря ви много за отговора, mate1950. Свързали ли сте се наскоро с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Здравей,

Първи разговор за оттеглянето:

Разбъркване: Как можем да помогнем днес? Липсва депозит или теглене?

Потребител: Липсва ми теглената сума.

Shuffle: Моля, посочете адреса за теглене и идентификационния номер на транзакцията, предоставени от Shuffle.

Потребител: Здравейте, кога ще освободите средствата ми? Направих теглене, но все още нищо... Депозирам хиляди и хиляди сега, когато трябва да тегля част поради спешност, нищо!!

Разбъркване: Екипът ще се свърже с вас по този въпрос. Обичайното ни време за отговор е под 2 минути.

Naomi • преди 3 седмици: Като част от нашите постоянни усилия за съответствие и за да гарантираме сигурността на вашия акаунт, ви молим да извършите проверка на адреса. След като бъде установена, няма да изискваме тази информация отново. Моля, попълнете вашата проверка тук - shuffle.com/settings/verify. Можете да намерите повече подробности в раздел четири от нашите Общи условия тук. Ако имате нужда от насоки за това какви документи можете да качите, посетете тази връзка. Моля, уведомете ни, ако имате някакви въпроси. Поздрави, Екип на Shuffle

Потребител: Добре, благодаря... Ще го направя възможно най-скоро

Потребител: готово

Потребител: ниво 3 е проверено!

Джона • преди 3 седмици: Като част от нашите постоянни усилия за съответствие и за да гарантираме сигурността на вашия акаунт, ви молим да извършите проверка за валидност. След като бъде установена, няма да изискваме тази информация отново. Моля, попълнете вашата проверка тук - https://shuffle.com/settings/verify . Можете да намерите повече подробности в раздел четири от нашите Общи условия тук.

Потребител: Готово!

Клер • преди 3 седмици: Благодарим Ви, нашият екип за съответствие ще прегледа ръчно подадената от Вас информация, веднага щом стане налична.

Потребител: побързай, моля те

Потребител: нямаше процес на преглед, когато депозирах

Потребител: някакви новости?

Клер • преди 3 седмици: Вашето съобщение е препратено на нашия екип по съответствие за преглед. Ще се свържем с вас веднага щом имаме актуализация. Благодарим ви за търпението.

12 май

Потребител: Здравейте, имате ли новини за тегленето ми?

Нанси • преди 2 седмици: Това все още предстои ръчна проверка и към момента не сме получили актуализации от екипа за съответствие.

Потребител: Добре, благодаря

Потребител: Очаквано време?

Нанси • преди 2 седмици: За съжаление не можем да предоставим никаква оценка.

Втори разговор:

Разбъркване: Как можем да помогнем днес? Проблем с акаунта. Проблем с депозита/тегленето.

Потребител: Липсва ми теглената сума.

Shuffle: Моля, посочете адреса за теглене и идентификационния номер на транзакцията, предоставени от Shuffle.

Потребител: Има ли някакви новини относно проверката на акаунта ми с екипа по съответствие? Минаха вече 5 дни. Това е ПРЕКАЛЕНО МНОГО. Ще трябва да подам жалба, ако проблемът не бъде решен скоро.

Разбъркване: Екипът ще се свърже с вас по този въпрос. Обичайното ни време за отговор е под 2 минути.

София • преди 2 седмици: Вашите документи са в процес на ръчна проверка. Ще се свържем с вас, когато това приключи. Ако се нуждаем от повече информация, ще я поискаме тогава.

И също така още 1 разговор, в който питам същото и получавам автоматичен общ отговор, че е в процес на преглед.

Така че от тези разговори е очевидно, че екипът на shuffle умишлено избягва всякаква комуникация с мен.

РЕДАКЦИЯ:

Най-нов разговор:

Разбъркване: Моля, кажете ни вашето запитване. Нашият екип ще се свърже с вас възможно най-скоро!

Потребител: Здравейте, кога планирате да ме информирате за моя случай на проверка за теглене? Удължавате този процес с 3 седмици и едновременно с това ме игнорирате. Отворена е жалба срещу CASINOGURU.

Нанси • Току-що: Разбираме, че чакането е било обезсърчително и се извиняваме за дългото време. Нашият екип по съответствие все още преглежда последното Ви подадено заявление и ще Ви уведомим незабавно, щом има актуализация или промяна в състоянието на Вашия акаунт. Благодарим Ви за търпението и разбирането.

Благодаря ти много, mate1950, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ти на колежката Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Скъпи приятелю1950,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Shuffle Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Shuffle,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително,

Мирка

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Добавяне на нов отговор от разбъркан чат на живо:

Разбъркване: Как можем да помогнем днес?

Разбъркване: Заявка за акаунт

Разбъркване: Проблем с депозит/теглене

Потребител: Липсва ми теглене

Shuffle: Моля, посочете адреса за теглене и идентификационния номер на транзакцията, предоставени от Shuffle.

Потребител: Има ли някакви новини за тегленето ми, което е блокирано от 36 дни? Защо ме игнорират?

Разбъркване: Екипът ще се свърже с вас по този въпрос. Обичайното ни време за отговор е под 2 минути.

Потребител: Има отворена жалба в CasinoGuru, на която и вие отказвате да отговорите.

Даниел: Здравей, masoool, като част от нашите постоянни усилия за съответствие и за да гарантираме сигурността на твоя акаунт, те молим да попълниш проверка на средствата. След като бъде потвърдена, няма да изискваме тази информация отново. Можеш да намериш повече подробности в раздел четвърти от нашите Общи условия тук.

Даниел: Потвърдете акаунта си тук - https://in.sumsub.com/websdk/p/ji4umUq3eI******

Даниел: Уведомете ни, ако имате някакви въпроси.

Това, което не ми харесва в този подход, е, че трябва сам да питам какъв е статусът, вместо екипът на Shuffle да се обръща към мен. Абсолютно неприемливо. Между другото, минаха 36 дни досега.

Предполагам, че можете да затворите жалбата, получих си парите. Надявам се да нямам подобни проблеми в бъдеще (36 дни чакане). Очевидно тактиката им е да се опитат да изтощят клиента с надеждата, че не могат да извършат целия KYC процес или просто да се откажат.

Скъпи приятелю1950,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова

Казино.Гуру